Как получить 90 лидов для сервиса по ремонту кофемашин через ВКонтакте? Все, что важно знать о лидогенерации для ремонтно-сервисного бизнеса

В этой статье мы разберемся в главных фишках и особенностях продвижения сферы услуг и сервисных центров в ВКонтакте. Покажем работающие стратегии и связки, а также с какими проблемами можно столкнуться и как их решить на примере работы с сервисом по ремонту кофемашин. Расскажем, почему отказались от канала, который приносил заявки по 4000 рублей.

В «Анкер» обратился сервис по ремонту кофемашин «KOFEREM» с запросом на лидогенерацию в ВК.

Ранее проект работал только через Яндекс.Директ, сейчас они решили протестировать новую площадку ВКонтакте и привлечь большее количество лидов. Реклама ремонтного бизнеса в ВКонтакте изначально вызывает вопросы и требует особого подхода. Но при правильной стратегии, тут можно эффективно работать и получить целевых лидов.

Как продвигать сферу услуг и ремонта в ВКонтакте? В чем основная проблема и особенности продвижения ремонтных услуг? Что делать, если бюджет не откручивается из-за узкой аудитории? Чем полезны рассылки и как из них выжать максимум результата? Какая аудитория и какие связки работают? Читайте в статье.

Содержание:

Краткое изложение

О проекте

ЦА (целевая аудитория)

Интернет-реклама

— Почему реклама в ВК может быть неэффективной для услуг ремонта?

— Стратегия

— Особенности при работе с лид-формами

— Трафик

— Что сработало, какие креативы использовались

— Статистика

Итоги

Сервис «KOFEREM» специализируется на ремонте кофемашин, а также оборудования «Kärcher» и техники «Dyson». На рынке бизнес работает уже 7 лет, имеет точки в Москве и Санкт-Петербурге.

Средний чек составляет 12 000 - 13 000 тысяч рублей.

Основные преимущества:

- Бесплатная доставка: забирают кофемашину в сервис в день обращения;

- Быстрая и бесплатная диагностика: всего за 1-2 часа без оплаты;

- Подменная кофемашина: предоставляют бесплатно на время ремонта;

- Дают гарантию на ремонт;

- Фирменный кофе в подарок после завершения ремонта;

- Доступ к запчастям всех производителей по конкурентоспособным ценам;

- 15 лет опыта и отлаженная система работы;

- Фото/видео фиксация ремонта в течение всего процесса.

Основная цель рекламы – привлечение лидов и продаж.

Наша целевая аудитория — это клиент не разбирающийся в кофемашине, который не может без кофе, обладает доходом выше среднего и ему нужен быстрый ремонт.

Портрет ЦА:

1. Возраст: 30-55 лет;

2. Пол: мужчины 80% женщины 20%;

3. Доход выше среднего;

6. ГЕО: Москва, Московская область, Санкт-Петербург.

Ранее проект продвигался только через Яндекс.Директе и получал хорошие результаты. Нашей задачей стало запуститься на новой для них площадке ВКонтакте. И тут у нас возникли сомнения: а стоит ли вообще лезть в Вконтакте с рекламой ремонтных услуг?

В процессе подготовки к запуску рекламной кампании для услуг ремонта бытовой техники, в частности кофемашин, возник вопрос: а подходит ли вообще платформа ВКонтакте для данной тематики. Потому что когда у человека возникает необходимость в ремонте, он обычно начинает искать исполнителя сразу в момент поломки. Это означает, что он обращается к платформам, где можно быстро найти нужного мастера, например, Авито или Яндекс.

На таких платформах, как Авито и Яндекс, пользователи активно вводят запросы и ищут исполнителей. В отличие от них, ВКонтакте функционирует по совершенно иному принципу:

Поэтому изначально у нас были очень большие сомнения относительно эффективности продвижения услуг ремонта именно в ВКонтакте.

Однако по результатам работы мы пришли к выводу, что реклама в ВКонтакте может быть рабочей:

— Низкая конкуренция: Оказалось, что в ВК конкуренция значительно ниже, чем в Яндекс.Директе, мы практически не нашли конкурентов, которые запускают рекламу в ВК по данной теме.

— Стоимость лида: В ВК стоимость лида сейчас приравнивается к Яндекс.Директу, что является хорошим знаком.

Рассказываем дальше, как мы к этому пришли.

В процессе работы тестировали два подхода к лидогенерации:

Лучше всего сработала статья «Почему ломаются кофемашины: топ-10 причин главных поломок», которая вела пользователей в сообщения от бота. Мы собрали информацию из различных источников, переработали её и включили в рассылку через «Senler». Как это работало:

Эта связка оказалась особенно удачной для привлечения лидов на услуги по ремонту кофемашин. Кроме того, рассылки помогают “догревать" дальше тех, кто уже проявил интерес.

Когда клиенты попадают в вашу базу данных, вы можете начать отправлять им рассылки. Это поддерживает связь между вами и пользователем, и напоминает ему о ваших услугах. Необходимо также отслеживать, сколько людей находится в вашей базе, чтобы понимать эффективность действий.

Например, сейчас у нас в базе «KOFEREM» с июня собралось 194 подписчика, часть из них закрывается в диагностику, а затем в продажу. Из полученных рассылок некоторые клиенты могут снова обратиться за консультацией или запросить скидку. Это отличный способ дожимать до покупки.

Для лид-формы мы использовали акцию с 30% скидкой на услуги ремонта. Хотя она давала чуть меньший результат, чем предыдущая стратегия, но тоже оказалась рабочей и включена сейчас.

Затем мы узнали, что «KOFEREM» также предлагает ремонт оборудования «Kärcher» и техники «Dyson». Поэтому мы запустили отдельные рекламные объявления для этих брендов.

«Dyson»: также применяем лид-форму, но стоимость привлечения лида выше за счет более узкой аудитории.

При работе с лид-формами мы стараемся, чтобы пользователи вводили свой номер телефона вручную. Это позволяет минимизировать нецелевой трафик. Часто автоматическое заполнение приводит к ошибкам, а менеджеры затем перезванивают по неверным данным и сталкиваются с негативом.

Для повышения качества данных в лид-формах мы добавляем проверочные вопросы. Например, в данной форме просили указать фирму кофемашины клиента.

Такой подход делает процесс заполнения лид-формы более осознанным и качественным.

Нужно было находить именно тех пользователей, у которых сломалась кофемашина. Для этого мы использовали ключевые запросы, например, такие, как:

Всего платформа ВКонтакте позволяет добавить до 300 ключевых запросов.

Также тестировали сегменты коммерческих организаций в Москве и Санкт-Петербурге, нуждающихся в различных офисных услугах, и выделили несколько основных направлений:

Мы решили запускать рекламные кампании, ориентируясь на ситуации, когда в офисе сломалась кофемашина. Для оптимизации работы создали лид-сайт, на который направляли трафик из рекламы. Затем собирали данные о посетителях.

Что получилось?

Сначала запускали ключевые запросы отдельно для Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, несмотря на указанные в отчетах объемы аудитории (100-213 тысяч), мы столкнулись с проблемой слишком узкой аудитории — объявления практически не откручивались.

В ответ на это мы изменили стратегию: начали запускать общие ключи для обеих локаций без указания конкретного города. Этот шаг заметно улучшил результаты.

В процессе работы мы пробовали различные рекламные креативы и изображения:

Все протестированные креативы показали хорошие результаты, и мы продолжаем крутить их дальше.

За время работы успели поработать как в старом, так и в новом рекламных кабинетах. Старый РК оказался значительно дороже: средняя стоимость лида там составляла 4000 рублей, в то время как в новом — всего 2000 рублей. Из-за чего мы прекратили работу со старым кабинетом и сосредоточились на новом.

Всего потрачено:

226 172₽

Получено:

90 лидов по 2513₽

Всего с 19 июня по настоящее время:

Потратили 226 172₽;

Получили 90 лидов по 2513₽.