Секреты Мигеля Фернандеса, вице-президента Slack по продуктам: как создавать продукты, которые находят отклик на глубоком человеческом уровне?
Когда речь заходит о дизайне продуктов, все хотят создать что-то запоминающееся. Мигель Фернандес, вице-президент по продуктовому дизайну Slack, — тот, кто как раз этим и занимается ежедневно.
Удивительно, как он не потерял связь с реальными потребностями пользователей, даже после работы в таких гигантах, как Amazon, Airbnb и Walmart. Кстати, я вот после первого редизайна сайта моего агентства три ночи не спала — настолько все нервничали из-за новых цветов на кнопках 😅. Представьте, какой стресс у Мигеля, когда его редизайн в Slack критикуют тысячи пользователей.
Сегодня Slack — это не просто рабочий мессенджер. Это инструмент, который помогает миллионам людей продуктивно взаимодействовать, и важной частью его успеха стал дизайн, удобный для всех — от разработчиков до менеджеров. В этом интервью Мигель делится своими мыслями о том, что делает дизайн продукта успешным, как правильно организовать работу дизайнерской команды и какова роль дизайнеров в создании продуктов, которые находят отклик на глубоком человеческом уровне.
Как выглядят хорошие отношения между продуктом, дизайном и разработкой?
Мигель не верит в "соло-игру". Как он выразился, успех любого продукта зависит от "суперсил" каждой команды: дизайнеров, разработчиков и продукт-менеджеров. Для него ключ к успеху — это глубокое уважение и понимание вклада каждого специалиста.
Кстати, когда у нас в CustDevica разрабатывали первый онлайн-курс, я думала, что обойдусь без дизайнеров — мол, какая разница, как выглядит презентация. Ну, пришлось признать поражение — пользователи точно больше ценят красивые и интуитивные интерфейсы. Ошибки учат.
Вот что выделяет Мигель как важнейшие факторы успешного сотрудничества:
- Взаимопонимание и уважение: каждая команда должна уважать вклад других. Разработка не может существовать без дизайна, так же как и дизайн нуждается в технической реализации.
- Прозрачность: важно быть открытыми и честными в обсуждениях. Если что-то не работает, об этом нужно говорить. Никто не должен бояться критики.
- Установка четких ожиданий: все члены команды должны понимать рабочие процессы друг друга, чтобы избежать разочарований и споров в процессе работы.
- Единая цель: вся команда должна работать как единое целое, избегая "перебрасывания вины". Это, кстати, золотое правило для любой креативной команды, не только в дизайне.
Каковы основные критерии успешного дизайнера?
Фернандес убеждён: нет универсальных стандартов для дизайнера. Кто-то хорош в визуальном дизайне, а кто-то — в UX, но общие черты успешного дизайнера всё-таки есть:
- Влюбленность в проблему, а не в решение. Лучшие дизайнеры сосредоточены на решении проблем для пользователя. Они готовы критиковать и изменять свою работу, если это необходимо для улучшения продукта. Знаете, иногда кажется, что эта фраза как будто о кастдеве: ты не можешь просто "угадать", нужно понять боль аудитории и тогда на неё реагировать.
- Смирение и самокритичность. Успешные дизайнеры не боятся критики и всегда готовы признать, что могут сделать что-то лучше. Они стремятся к улучшению и открыты к обратной связи. Помню, когда мы переделывали сайт CustDevica, наш дизайнер получил кучу обратной связи от пользователей — и половина из неё была, скажем так, не слишком доброжелательной. Но после нескольких ночей работы, сайт стал гораздо лучше. Главное — не сдаваться.
- Акцент на мелочах. Хорошие дизайнеры обращают внимание на детали, которые в итоге создают общее восприятие продукта. Это могут быть анимации, переходы между экранами или даже цвета кнопок. Звучит как банальность, но если бы вы знали, сколько споров у нас было только по одной тени под кнопкой на сайте! А ведь эта деталь реально повлияла на пользовательский опыт.
- Сотрудничество. Дизайн — это командная работа, и хороший дизайнер всегда учитывает мнение коллег из других отделов, будь то разработчики или продукт-менеджеры.
Должны ли дизайнеры быть встроены в каждую продуктовую команду?
Мигель считает, что это зависит от стадии развития компании и продукта. В идеале дизайнеры должны быть вовлечены как можно раньше, но это не всегда оправдано с точки зрения бизнеса. Иногда важнее сначала разработать прототип, чтобы оценить, стоит ли идея дальнейшей проработки.
Однако для продуктов, сильно зависящих от пользовательского интерфейса и опыта, наличие дизайнеров на всех этапах разработки критично. Дизайн должен быть на передовой, чтобы гарантировать, что конечный продукт удовлетворяет потребности пользователей. Опыт показывает: если дизайн входит в процесс разработки слишком поздно, то все идут к одному — нервным правкам в последний момент.
Работа с редизайном: Пример Slack
Slack недавно пережил редизайн, и как вы думаете, что произошло? Конечно, пользователи пришли с факелами и вилами! 😄 Даже я испытала дискомфорт, когда кнопку смены рабочих пространств "спрятали" за дополнительный клик. Что-то похожее мы пережили, когда перешли на новую CRM: три дня не могли разобраться, где что. Но и в Slack, и у нас есть одна важная вещь — готовность слушать своих пользователей и быстро реагировать на их обратную связь.
Мигель рассказал, что команда Slack быстро откликнулась на жалобы и вернула прежнюю навигацию, понимая, насколько важна привычность в продуктах, которые люди используют по нескольку часов в день. Редизайн — это всегда вызов, и нужно проводить его с максимальной осторожностью, понимая, что даже тщательно протестированные изменения могут вызвать неожиданные реакции.
Принципы дизайна, которыми руководствуется Slack
Команда Slack придерживается нескольких принципов дизайна, которые помогают принимать решения:
- Не заставляйте думать. Продукт должен быть интуитивно понятен. Пользователи не должны тратить время на раздумья, как выполнить ту или иную задачу. Это как раз тот принцип, который мы тоже всегда внедряем в наши интерфейсы.
- Будьте хорошими хозяевами. Slack стремится, чтобы пользователи чувствовали себя "гостями", за которыми хорошо ухаживают. Интерфейс должен быть дружелюбным и комфортным. Если пользователь теряется — это не его вина, а наша недоработка. У нас даже был случай, когда клиент жаловался, что не смог найти кнопку "оплатить" на лендинге. И знаете что? Он был прав — она была спрятана слишком далеко.
- Не изобретайте велосипед. В Slack избегают переосмысления устоявшихся моделей взаимодействия, если они уже работают эффективно.
- Прототипируйте путь. Прежде чем вносить большие изменения, команда создает прототипы и проверяет гипотезы на небольших выборках. Мы в агентстве тоже стараемся всегда тестировать идеи на минимальной аудитории, прежде чем "выкатывать" их на рынок.
Важность гибкости и обратной связи
Фернандес подчёркивает, что дизайн — это постоянный процесс итераций и улучшений, который требует гибкости и готовности к изменениям. Slack активно использует систему обратной связи, где сотрудники могут обсуждать идеи и давать предложения. Это помогает избегать излишне философских споров и сосредотачиваться на реальных потребностях пользователя.
Дизайнеры должны быть готовы сотрудничать не только с коллегами из своего отдела, но и с разработчиками, продукт-менеджерами и другими заинтересованными сторонами. Так как-то случилось у нас в агентстве: клиент хотел креативную подачу, а наш маркетолог хотел придерживаться "классики". В итоге, победил тот, кто привел данные — всегда побеждают реальные факты, а не догадки.
Что делает продуктовый дизайн успешным?
Сегодня пользователи ожидают от продуктов не только функциональности, но и приятного взаимодействия. Это значит, что дизайн должен быть не только удобным, но и эмоционально притягательным. Уровень стандартов значительно вырос, и компании, которые игнорируют важность хорошего дизайна, рискуют потерять клиентов. Для Slack ключевыми словами стали: простота, приятность и продуктивность. Эти три аспекта помогают Slack оставаться лидеромна рынке.
Заключение
Мигель Фернандес показал, что хороший продуктовый дизайн — это не только красивая картинка. Это глубокое понимание потребностей пользователя, постоянная итерация и стремление к созданию продукта, который не только решает задачи, но и делает это удобно и приятно. Дизайн — это история о людях, для людей, и чтобы быть успешным, нужно не бояться изменений и критики, а использовать их для улучшения конечного результата.