Как сочетать голосового робота и SMS-сообщения для взрывного роста продаж?
Представьте ситуацию: клиент приобрел в вашем интернет магазине товар, и это отличная возможность предложить ему что-то ещё — не навязчиво, а так, чтобы он сам заинтересовался. Как это сделать? Объединить силу голосового робота и SMS!
Давайте разберём, как такой подход может преобразить ваши кросс-продажи.
Голосовой робот: первый шаг к вовлечению
Начнём с того, что клиенту поступает короткий звонок. На другом конце — голосовой робот, который обращается по имени и поздравляет с приобретением. А после предлагает полезный товар, дополняющий основной продукт: “Поздравляем с покупкой смартофона! Возможно Вам нужен чехол и защитно стекло? У нас для Вас есть бонус: сегодня действует акция при покупке телефона - защитное стекло плюс чехол всего за 699 рублей! Вам интересно было бы рассмотреть это выгодное предложение?”
Такой подход позволяет задействовать клиента в диалог и показать, что его потребности важны.
Голосовой робот делает общение простым и максимально персонализированным. Покупателю больше не требуется тратить время на самостоятельный поиск необходимых аксессуаров или на ожидание помощи от менеджера - все доступно в один клик. И если заинтересованность проявлена, робот предлагает перейти к следующему этапу.
SMS-сообщение: закрепляем эффект
После голосового звонка приходит SMS. В нём — персонализированное предложение с теми же аксессуарами, которые упоминал голосовой робот, а также ссылка, по которой можно быстро оформить заказ. Это даёт клиенту свободу выбора, он не ощущает давления, но имеет возможность легко и удобно завершить покупку.
Почему это работает?
- Персонализация: Голосовой робот даёт ощущение индивидуального подхода. Когда с клиентом общаются напрямую, это создаёт доверие и повышает лояльность.
- Повторное вовлечение: SMS работает как мягкое напоминание — если покупатель заинтересовался предложением, но не был готов принять решение на звонке, у него есть время всё обдумать.
- Удобство выбора: Связка голосового робота и SMS делает покупку максимально простой и ненавязчивой.
Какой результат?
Используя такую связку, вы охватываете клиента в двух ключевых точках контакта. Голосовой робот вовлекает и привлекает внимание, а SMS закрепляет интерес, делая путь к покупке плавным и удобным. Ваши кросс-продажи станут не просто более эффективными, но и по-настоящему клиентоориентированными.