Как создать SMS-кампанию, которая действительно работает: шаг за шагом

Хотите, чтобы ваши сообщения не просто открывали, но и ждали? В этом руководстве — всё, что нужно знать, чтобы создать эффективную SMS-рассылку.

1. Определите цель: зачем вы отправляете сообщения?

Первое правило успешной SMS-кампании — чёткое понимание, для чего она нужна. Каждое сообщение — это путь к клиенту, а значит нужно четко понимать, куда вы его ведете.Подумайте, что вы хотите:

Сообщить о скидке или акции? Сделайте акцент на выгодным предложении для покупателя.
Поддержать интерес к бренду? В этом случае, выделите преимущества услуги или продукта, сделайте упор на пользу клиента.
Уведомить о статусе заказа? Предоставьте полную информацию о заказе.

Определение цели — это основа. Без него смс-кампания не будет эффективной.

2. Сегментация: отправляйте сообщения тем, кому они реально интересны

Кто ваши клиенты? Каковы их потребности и интересы? Разбейте список контактов по категориям:

Регулярные покупатели: будут рады персональным скидкам и предложениям.
Новички: им важно рассказать о вашем товаре или услуге, а также донести ценность. Это может быть бесплатный доступ, благодаря которому они лучше узнают ваш продукт.
Неактивные клиенты: напомните о себе с выгодой для них.

Такое распределение даёт вашим SMS шанс быть прочитанными и воспринятыми.

3. Создайте цепляющий текст сообщения

Теперь самое интересное. Ваш текст должен быть коротким, но ярким. Несколько практических советов:

Сделайте акцент на выгоде для клиента. Пример: «Дарим 500 руб на покупку только сегодня — забирайте скорее бонус!».
Используйте призыв к действию. Пример: «Успейте забронировать! Только 5 мест!»
Простота — залог успеха. Люди не любят читать в SMS сложные конструкции. Чем понятнее, тем лучше.

Тестируйте разные формулировки: иногда одно слово может сыграть решающую роль.

4. Тайминг: отправляйте в нужное время

Когда лучше отправить SMS? Проверенные лайфхаки:

Утренние часы: подходят для акций на весь день, уведомлений или новостей.
Обеденное время: идеально для предложений в ресторанах или кафе.
Вечер: скидки, напоминания, связанные с покупками на выходные.

Старайтесь избегать ночных часов — клиенты не любят просыпаться от SMS, это может оттолкнуть.

5. Персонализация

Простое обращение по имени делает сообщение более личным. Представьте разницу между «Для Вас бонус!» и «Марина, для Вас скидка 30 % только сегодня!» Даже если потребитель понимает, что это автоматизированное сообщение, персонализация добавляет вовлеченность.

6. Включите ссылку на сайт или на страницу с предложением

Не заставляйте клиентов искать вас самостоятельно — дайте им возможность перейти к покупке в один клик. Оставьте короткую ссылку на страницу с предложением. Но убедитесь, что сайт оптимизирован для мобильных, ведь человек скорее всего сразу же зайдёт на него с телефона.

7. Тестируйте и отслеживайте результаты

Посмотрите, как работает ваша SMS-кампания, ориентируйтесь на:

Конверсию в покупки. Сколько человек из тех, кто увидел сообщение, оформили заказ? Для отслеживания можно указать промокод, который поможет понять количество заказов, сделанных через переход с SMS-сообщения на сайт или приложение.

Сравнивайте несколько вариантов сообщений, изучайте результаты и корректируйте подход.

SMS-кампании — это инструмент для создания постоянного общения с клиентами. Ищите новые идеи, используйте аналитику и оставляйте вашим клиентам приятное послевкусие от общения с вами.