Как повысить рейтинг приложения? Советы для добросовестных + готовая стратегия

Разбираем 10 честных и эффективных способов поднять оценку в магазинах приложений. Спойлер! – читерские приёмы тоже обсудим

Рейтинг – это цифра, на которую пользователи смотрят в первую очередь, принимая решение об установке приложения. Упускать этот рычаг влияния – значит, смириться с потерей трафика.

На что влияет рейтинг?

Рейтинг формируется из средней оценки, которую пользователи оставляют в отзывах к приложению в App Store, Google Play и других сторах. Поэтому в теории разработчик может влиять на него лишь косвенно. А как именно, мы разберём в сегодняшней статье.

Рейтинг – единственная метрика, на которую пользователь может ориентироваться при оценке приложения. Если рейтинг хороший – значит, приложение нравится другим людям и с большей долей вероятности понравится и нам.

Как бы общество ни ругало систему школьных оценок, пятибалльная шкала формирует некоторые паттерны нашего мышления. В сознании большинства россиян приемлемыми в ней являются оценки «4» и «5»; «3» – недостаточно высокая, а «2» и «1» – и вовсе не достойны внимания.

Точно так же работает рейтинг товара на маркетплейсах и приложения в сторах. Мы вряд ли купим футболку, чья оценка 3,2★, и будем сильно сомневаться в эффективности обучающего приложения, если другие пользователи оценили его на 2,8★. Чем дальше от заветной «пятёрки», тем меньше у сервиса шансов сподвигнуть пользователя совершить установку.

Минимальный рейтинг, вызывающий доверие — 4★. Этот показатель следует брать как точку отсчёта для роста вашего приложения, работая над её увеличением.

В разделе поиска Google Play приложения можно фильтровать по оценке – от 4 или от 4,5. Это значит, что приложения, имеющие рейтинг ниже 4, не попадут в видимое поле зрения пользователей, стор сразу исключит их из поисковой выдачи.

Чтобы получать установки от таких избирательных пользователей, необходимо повышать свой рейтинг как минимум до четырёх звёзд. Но по-настоящему конкурентоспособным приложение делает оценка выше 4,5★. Какой бы недостижимой ни казалась вам эта цифра, прийти к ней сложно, но всё же возможно. Давайте наконец-то разберём способы, как это сделать.

Первое, на что обращают внимание ASO-специалисты при работе с приложением, – средний рейтинг конкурентов. Эта цифра – показатель, который нужно достигать и преодолевать, чтобы стать важным игроком в сегменте.

Если ваш бизнес относится к рынку, где борьба за внимание пользователей колоссальная (например, образование), то средний рейтинг конкурентов, к которому необходимо стремиться — 4.5★.

Если же бренд развивается в сфере с низкой конкурентностью, где средняя оценка — 4★, вам не придётся сильно постараться, чтобы выделиться на фоне коллег по цеху.

Отслеживать рейтинг конкурентов важно хотя бы для того, чтобы точно знать, где находится порог входа в категорию успешного участника рынка. Чтобы можно было рассчитывать на место в топ подборке от стора или попасть в похожие к приложениям-конкурентам.

Высокий рейтинг — привилегия, добиться которой никогда не сможет приложение с постоянными крашами — ситуациями, когда приложение внезапно слетает, перестаёт работать без видимых на то причин, долго загружается или не запускается вовсе.

Пользователь априори не может поставить высокую оценку такому приложению. Поэтому так важно следить за показателями ANR и Crashes, чтобы своевременно устранять ошибки, влияющие на производительность приложения и формирующие негативный пользовательский опыт.

Качество приложения — основа хорошего рейтинга, а его рост можно обеспечить и другими инструментами. Главное — не давать пользователям повода писать негативные отзывы, которые рискуют оказаться среди зафичеренных — комментарии, закрепленные оценками других пользователей.

Оценка, к которой вы стремитесь, должна действительно соответствовать качеству вашего приложения. Чтобы повысить рейтинг, важно постоянно стремиться быть лучше.

Лучший ответ на критику пользователей — новая версия приложения, в которой будут исправлены все ошибки (или хотя бы основные) и учтены пожелания пользователей. Регулярные обновления будут по кирпичикам выстраивать доверие к бренду и в долгосрочной перспективе создавать исключительно положительную коммуникацию с пользователями.

Накапливая недовольство в отзывах, вы увеличиваете объём негатива, который также учитывается при подсчёте средней оценке приложения. Перекрыть большое количество отрицательных отзывов в будущем будет очень непросто.

Однако даже апдейт может стать причиной негативной реакции — вас могут обвинить в копировании чужого стиля или, например, могут пожаловаться на неудобство нового интерфейса. Поэтому важно понимать, что всё в приложении работает бесперебойно, и внимательно следить за фидбеком от пользователей, которые иногда могут заметить ошибку даже раньше вас.

Отвечать необходимо не только на негативные, но и на положительные отзывы. Так пользователи видят, что их мнение — каким бы оно ни было — важно для разработчиков.

В ответ на отзыв можно:

Rate Us («Оцените Нас») — это инструмент, с помощью которого можно запрашивать фидбек у пользователя через приложение в момент, когда он его использует.

К этой задаче необходимо привлечь внутреннюю аналитику, отслеживающую ощущения пользователей от использования приложения. Важно настроить появление баннера Rate Us в тот момент, когда человек наиболее расположен поставить положительную оценку, и не спамить предложением написать отзыв — иначе пользователь и вовсе откажется это делать.

При верном использовании этот инструмент позволяет эффективно повысить рейтинг приложения и перекрыть накопившиеся отрицательные отзывы.

Метаданные на странице приложения — это графика (иконка, скриншоты) и текстовые поля (название, подзаголовок, краткое и полное описание и тд)

Их качество и объективность напрямую влияет сразу на несколько важных для формирования рейтинга факторов:

Поэтому в метаданных важно сообщать пользователю только объективную информацию о вашем приложении. Грамотно подсветив реальный функционал, можно вынести на скриншоты информацию, которая и без обмана станет триггером для установки.

Продвижение в сторах — это сложно, особенно для человека, который никогда не занимался ничем подобным раньше. Чтобы повысить рейтинг, наладить позитивную коммуникацию с пользователями, увеличить количество установок и продаж внутри сервиса, приложению необходима грамотная ASO-стратегия и регулярное обновление метаданных.

Дополнением к инструментам привлечения органического трафика является реклама. Это отличный способ сообщить о приложении заинтересованным в его функционале пользователям и, если их ожидания оправдаются, получить положительный фидбек в виде отзывов.

Поэтому перед тем, как запускать рекламу, необходимо убедиться в трёх вещах:

Мотивированный трафик — эффективный, но не совсем честный инструмент повышения рейтинга. Он позволяет корректировать рейтинг приложения и при необходимости поддерживать его на желаемом уровне.

Смысл использовать короткий путь есть, если:

Однако в погоне за высоким рейтингом важно не переборщить. Чем больше мотива вы проливаете, тем больше нежелательного внимания со стороны сторов вы привлекаете. Поэтому важно работать с мотивом очень аккуратно — так, чтобы он не становился единственным способом привлечения трафика.

Любые действия, направленные на повышение рейтинга вашего приложения, должны работать в контексте общей стратегии и быть заранее спланированы.

План действий может выглядеть примерно так:

Давайте также обсудим методы улучшения рейтинга, которые существуют в теории и оказываются почти неприменимы на практике:

Остался вопрос про ASO? Я готова дать на него ответ!

Буду рада видеть вас в телеграм-канале про ASO и среди подписчиков на VC.ru