Как CRM-маркетинг делает клиентов счастливыми. И экономит менеджерам нервные клетки
Вы запустили акцию и за день получили 1000 заявок. Отлично! Но как теперь ответить всем вовремя и не потерять ни одного клиента? Без автоматизации это похоже на езду на велосипеде с квадратными колесами: медленно и утомительно.
Но с CRM-маркетингом всё иначе: ваши клиенты получают внимание, сотрудники — время на важные задачи, а бизнес — рост.
В статье мы рассказываем, как CRM-маркетинг подчиняет хаос и раскладывает клиентов по полочкам.
Что такое CRM-маркетинг и почему он важен
CRM-маркетинг использует возможности систем автоматизации для работы с базой клиентов. Без таких инструментов менеджеры будут тратить часы, недели и месяцы на составление писем, обзвон и запись данных о каждом клиенте.
Но главное – CRM-маркетинг помогает работать не только быстрее, но и умнее. Системы подсказывают, как и когда лучше взаимодействовать с клиентом, повышая шансы на продажу.
Какие проблемы решает CRM-маркетинг
1. Неэффективное использование времени
Менеджеры тратят до 60% времени на повторяющиеся задачи: рассылки, запись данных, напоминания, заполнение карточек покупателей. Автоматизация помогает сократить это время в разы.
2. Потеря клиентов
Без четкой структуры клиенты теряются: забытые звонки, неотвеченные заявки, несоответствующие предложения. CRM решает это с помощью напоминаний, автоворонок и точных данных о предпочтениях клиента.
3. Сложности с аналитикой
Ручной анализ данных о продажах и клиентах – долгий и сложный процесс. CRM-системы собирают и структурируют данные автоматически, создавая удобные отчеты.
Есть несколько вариантов работы с CRM-системами.
Автоворонки продаж
Допустим, ваш клиент оставил заявку на сайте. Вот что сделает CRM сразу после этого:
- Отправит автоматическое письмо с подтверждением.
- Передаст заявку менеджеру.
- Добавит клиента в воронку продаж и установит напоминание для следующего касания.
Если клиент долго не отвечает, система автоматически отправит повторное письмо или напоминалку в мессенджер. Это помогает вернуть до 30% потенциальных клиентов, которые могли бы уйти без ответа.
Интеграция с мессенджерами и соцсетями
Представьте, что ваши клиенты активно пишут в WhatsApp или Instagram* (*соцсеть запрещена в РФ). CRM-системы интегрируются с этими каналами, позволяя менеджерам работать в одном окне. Например, аmoCRM может автоматически сохранять переписку с клиентом, назначать задачи и предлагать подходящие шаблоны ответов.
Персонализированные рассылки
Сегментация клиентов – один из ключевых элементов успешного маркетинга. CRM помогает разделить базу по интересам, возрасту, активности и другим критериям.
Так, ресторан может отправить отдельные предложения для корпоративных клиентов и семейных пар. В итоге: больше довольных гостей и меньше пустых столиков.
А еще CRM помнит, что клиент брал раньше, и предлагает что-то релевантное: «Вы покупали фильтр. Может, пора обновить?».
Автоматизация задач, эффективная работа с клиентами и удобный анализ данных – это те преимущества, который дает CRM-маркетинг.
CRM не забудет поздравить с днем рождения или годовщиной покупки. Она как бариста, который не только делает лучший кофе, но и помнит, что вы пьёте капучино без сахара.
Если вы хотите узнать, как CRM-маркетинг может помочь именно вашему бизнесу, напишите нам.
Еще больше интересной и полезной информации про маркетинг, ИИ и чат-боты читайте в нашем Телеграмм-канале.