“WOW-эффект” в маркетинге: что это такое и как не ошибиться в ожиданиях

В маркетинге часто звучит запрос: “Нужен WOW-эффект”. Клиенты хотят чего-то запоминающегося, впечатляющего, но что именно они имеют в виду? Удивить? Превзойти ожидания? Или достичь выдающихся результатов?

На первый взгляд, задача выглядит понятной, но на практике часто оказывается иначе. В одной из наших прошлых практик перед нами поставили задачу: “Сделайте нам WOW-эффект”.

Мы начали с самого очевидного шага — уточнения. Что именно клиент подразумевает под “вау”? Но внятного ответа не получили: “Что-то, что будет впечатлять”. Это казалось достаточно обширным, но не давало четкого понимания.

Собрав команду и проанализировав данные, мы решили сфокусироваться на трех ключевых аспектах:

1 Нестандартные креативы, которые вовлекают и удерживают внимание.

2 Высокие охваты и качественный трафик по минимальной цене.

3 Превосходный ROI, который не просто оправдает ожидания, а значительно их превзойдет.

Результаты превзошли все планы:

• Вовлеченность выше запланированной на +52,4%.

• Цена за клик снижена на -131%.

• Прирост охватов составил +111%.

• ROI увеличен в 2,5 раза.

Мы использовали инструменты Facebook, Instagram, Google Ads (поиск и баннеры), Яндекс Директ (медийная реклама). Это был впечатляющий результат, на который, как мы думали, клиент мог сказать только “вау”.

Но итоговый комментарий был неожиданным:

“Это не WOW-эффект. WOW — это, например, поздравить нас с профессиональным праздником, сделать что-то неожиданное и приятное”.

Иногда клиентский “WOW-эффект” не связан с цифрами, графиками и достижением финансовых целей. Это может быть что-то совсем другое — жест внимания, особый подход или эмоциональное вовлечение.

В маркетинге и рекламе важно не только достигать результатов, но и понимать, что именно значимо для вашего клиента. Заранее уточняйте, какие ожидания стоят за каждым запросом, что для них “впечатляюще”.

Мы всегда стремимся к внимательности и лояльности в отношениях с нашими клиентами. Для нас это не просто бизнес — это партнерство. Мы искренне радуемся их достижениям, будь то корпоративные успехи или личные события. Успех клиента — это наш общий успех.

Сейчас многие компании готовят маркетинговые и рекламные бюджеты на 2025 год, разрабатывают и корректируют стратегии. Опыт, который мы описали, подчеркивает ключевой момент: успех стратегии зависит не только от цифр, но и от глубокого понимания ожиданий и потребностей клиента.

“WOW-эффект” — это не универсальная формула. Для каждого партнера он будет уникальным. Уточняйте запросы, согласовывайте KPI и помните, что иногда впечатлить клиента можно не только результатами, но и деталями, которые показывают вашу вовлеченность.

Как вы понимаете “WOW-эффект” в своей работе? Были ли у вас ситуации, когда ваши усилия превосходили ожидания, но результат оказался не тем, чего ждали клиенты/партнеры? Делитесь в комментариях, обсудим!