Постановка целей по SMART в digital: стратегии, метрики и тесты для проверки
Интересная статья, которую стоит сохранить всем, кто изучает маркетинг. Она не только подробно описывает методику SMART (Конкретика, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Привязка к срокам), но и предлагает дополнительные тесты профессора Энди Нили для проверки ваших целей.
Источник By Lilach Bullock 02 Dec, 2022
Перевод сделан автором ТГ канала AI да Мацкевич | Маркетинг и копирайтинг при подготовке своей статьи.
Если вы хотите эффективно управлять маркетингом, вам нужны не только чёткие цели, но и инструменты для их проверки.
Например:
✔Достижима ли цель, которую вы ставите?
✔ Релевантны ли выбранные метрики вашим задачам?
✔ Будут ли данные использованы на практике?
Что вы найдёте в статье:
✔Разбор каждой составляющей SMART с примерами.
✔10 вопросов, которые помогут проверить ваши ключевые показатели эффективности (например, тест на "Ну и что?" про применимость данных).
✔Примеры целей в цифровом маркетинге, таких как увеличение трафика, лидогенерация и повышение продаж.
Кому будет полезно?
Статья особенно актуальна для студентов, начинающих специалистов и тех, кто только формирует своё понимание стратегического маркетинга. Это настоящий must-read для тех, кто хочет не просто учиться, но и внедрять полученные знания на практике.
Когда речь заходит о постановке целей, важно использовать эффективные методики, которые охватывают все ключевые аспекты планирования и измерения успеха. Одной из таких методик является SMART, которая включает следующие элементы:
Методология SMART
- Конкретика
Формулируйте цели максимально чётко.
Например, вместо «Увеличить трафик» сформулируйте «Увеличить органический трафик на 20% за 3 месяца». Это позволяет точнее понять направление и ожидания. - Измеримость
Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут понять, достигли ли вы цели.
Например, если ваша цель — увеличение продаж, отслеживайте такие метрики, как количество транзакций или средний чек. Учтите, что некоторые метрики, особенно в социальных сетях, могут быть сложны для прямой оценки достижения. - Достижимость
Ставьте перед собой амбициозные, но реалистичные задачи. Слишком высокие или недостижимые цели могут демотивировать команду.
Например, рост выручки на 500% за месяц кажется нереальным, а увеличение на 20% — вполне достижимым при правильной стратегии. - Актуальность
Убедитесь, что цели маркетинга поддерживают общие бизнес-цели.
Например, задача увеличить подписки на рассылку должна быть связана с долгосрочной стратегией повышения лояльности клиентов. - Привязка к срокам
Установите конкретные дедлайны для выполнения цели. Без чётких временных рамок сложно понять, на каком этапе выполнения вы находитесь.
Например, «Увеличить конверсию на 15% за 60 дней».
Проверка KPI: тест Энди Нили
Для повышения эффективности метрик используйте 10 вопросов, предложенных профессором Энди Нили. Они помогают понять, насколько выбранные показатели действительно измеряют успех.
Вопросы для проверки метрик
- Тест на правдивость:
Измеряем ли мы то, что намеревались измерить? - Тест на фокус:
Сосредоточены ли мы на одном конкретном аспекте, который отражает успех? - Тест на релевантность:
Соответствует ли метрика целям, которые мы хотим достичь? - Тест на согласованность:
Гарантируется ли единообразие сбора данных, независимо от того, кто их измеряет? - Тест на доступность:
Можно ли легко получить доступ к данным, необходимым для измерения? - Тест на ясность:
Есть ли риск двусмысленного толкования результатов? - Тест "Ну и что?":
Приведёт ли анализ данных к конкретным действиям? - Тест на своевременность:
Получаем ли мы данные достаточно быстро, чтобы оперативно на них реагировать? - Тест на затраты:
Оправданы ли ресурсы, затраченные на измерение метрики? - Тест на игру:
Может ли попытка улучшить метрику привести к нежелательным действиям или манипуляциям?
Примеры целей:
- Генерация лидов: Увеличить количество запросов на сайте на 15% за 3 месяца.
- Конверсии: Увеличить долю пользователей, оставляющих контактные данные, с 10% до 12%.
- Трафик: органический трафик на 20% путём публикации 10 новых статей.
- Продажи: Увеличить доход от онлайн-продаж на 25% за полгода.
RACE Framework: планирование стратегии
Для успешного достижения целей вы можете использовать систему RACE (Reach, Act, Convert, Engage). Она помогает выстроить весь путь клиента — от первого контакта до удержания.
Теория RACE (Reach, Act, Convert, Engage) и RACE Framework была разработана Дэйвом Чаффи (Dave Chaffey), основателем консалтинговой компании Smart Insights. Этот фреймворк используется для планирования, управления и оптимизации цифрового маркетинга.
RACE Planning Framework – это модель для стратегического планирования в цифровом маркетинге, созданная Smart Insights. Она помогает управлять этапами маркетинговой кампании, включая привлечение, взаимодействие, конвертацию и удержание клиентов.
Вот краткий перевод ключевых этапов:
- Reach (Охват)
Цель: Привлечь аудиторию на ваши цифровые платформы.
Используются такие каналы, как SEO, реклама в поисковых системах, соцсети и партнерский маркетинг. - Act (Действие)
Цель: Вовлечение пользователей и стимулирование их к действиям (например, клик по объявлению или заполнение формы).
Создание качественного контента, оптимизация лендингов, улучшение пользовательского опыта. - Convert (Конверсия)
Цель: Превратить посетителей сайта в клиентов.
Методы включают онлайн-продажи, регистрацию, внедрение автоматизированных воронок продаж. - Engage (Удержание)
Цель: Удержание клиентов и повышение их лояльности.
Используются email-рассылки, программы лояльности, таргетированная реклама.
Заключение:
Постановка чётких целей в маркетинге — залог успеха. Это не только мотивирует вашу команду, но и даёт возможность выстраивать стратегии, которые реально работают. Когда у вас есть конкретные цели и измеримые показатели, вы можете уверенно идти к результату и корректировать тактику на каждом этапе пути.
Классная статья. Ее прелесть в том, что есть хорошие вопросы, которые позволяют определить правильность поставленных целей. И довольно внятное пояснение с примерами.
Надеюсь будет полезно.
Хотя я всегда рекомендую студентам писать точную дату выполнения цели. Это лучше, чем сроки достижения.
Перевод сделан автором ТГ канала AI да Мацкевич | Маркетинг и копирайтинг . Читайте на эту тему мою статью 👇
Просто о сложном.