Как поднять рейтинг вашей компании на Яндекс Картах?

Получили первые отзывы на Яндекс Картах, все пятерки, но рейтинг почему-то держится на уровне 4,3 или даже ниже. Знакомая ситуация? Давайте разберем, почему так происходит и как это исправить.

Кажется, что все просто: 5 оценок по 5 звезд = рейтинг 5. Но у Яндекса свои алгоритмы, которые работают немного иначе.

Если у компании меньше 5 отзывов, ее рейтинг не поднимется выше 4,3. Даже если все оценки — это пятерки, в начале ваш максимум составит 4,3.

Например, если у вас только два отзыва с оценкой 5, рейтинг все равно останется на уровне 4,1-4,3.

На мой взгляд, это правильно. Такой подход помогает новым компаниям постепенно набирать репутацию, а не обгонять конкурентов с большим количеством отзывов и опытом, только за счет нескольких пятерок.

Яндекс не раскрывает свои алгоритмы полностью, но некоторые детали все же известны.

Вот что учитывает алгоритм:

Активность пользователя. Если клиент редко ставит пятерки, его оценка будет «весить» больше, чем у тех, кто раздает пятерки постоянно.
И наоборот, если клиент ставит одни пятерки, а тут, вдруг, поставил 1, то «вес» этой оценки будет значительным.
Сравнение компаний. Яндекс учитывает, какие другие организации клиент смотрел или упоминал в своих отзывах. Если ваша компания в сравнении выглядит лучше, это может положительно повлиять на рейтинг.

Это значит, что каждый отзыв имеет свой «вес», и рейтинг — это не просто средняя арифметическая оценка, а результат работы сложного алгоритма.

Да, это может звучать банально, но это действительно работает. Не во всех сферах бизнеса возможно собрать сотни или тысячи отзывов, особенно если у вас небольшая компания. Но именно над этим стоит работать.

Разместите QR-коды в заметных местах, чтобы клиенту было удобно оставить отзыв. Дополнительно можно отправить ссылку на вашу карточку через мессенджер или SMS и ненавязчиво напомнить об этом

Многие негативные отзывы можно удалить через поддержку Яндекса или договориться с клиентом, чтобы он сам удалил отзыв.

Если это не сработало, обязательно ответьте на отзыв. Это покажет другим клиентам, что вы готовы к диалогу и заботитесь о качестве сервиса.

Это не рекомендация, потому что метод не совсем честный, но он работает.

Если вы только начинаете бизнес, можно попросить друзей или сотрудников оставить отзывы или воспользоваться специальными сервисами. Яндекс пытается находить накрутку, но не всегда это получается

Прокачивайте карточку на Яндекс Картах и собирайте отзывы. Это требует времени и терпения, но результат того стоит — со временем отзывы начнут работать на вас, привлекая все больше клиентов

Если статья была полезна, то буду рад видеть вас в моем telegram-канале https://t.me/marketing_geo

Там я делюсь инсайтами о гео-сервисах и проверенными фишками для продвижения. Подписывайтесь и повышайте рейтинг на картах!