20+ примеров продуктовых метрик

Нас не сбить с пути, нам все равно куда идти. :-)
А если вам не все равно, то как узнать приближаетесь ли вы к цели или нет? Сколько еще бежать до денег? Любят ли люди ваш продукт?

Помогут продуктовые метрики.
Обычно их разбивают на четыре категории:

- бизнес-показатели;
- использование продукта;
- удовлетворенность пользователей;
- прогресс движения по дорожной карте.

Ниже список часто отслеживаемых метрик в каждой категории. Если эти показатели неуместны для вашего продукта, их можно использовать как источник идей для поиска собственных уникальных метрик.

Важно понимать, как вы привлекаете, конвертируете и удерживаете платящих пользователей. В этом помогают метрики:

- годовой повторяющийся доход (ARR): годовой доход компании от регулярных повторяющихся платежей клиентов (за исключением единовременных оплат).

- отток (Churn): процент клиентов, которых вы теряете в течение определенного периода времени, обычно рассчитывается ежемесячно и ежегодно.

- коэффициент конверсии в пробный аккаунт: показатель, с которым посетители веб-сайта подписываются на бесплатную пробную версию продукта.

- коэффициент конверсии в платный аккаунт: показатель, с которым пользователи пробного аккаунта переходят в платный аккаунт.

- затраты на привлечение клиентов (CAC): средние затраты, связанные с привлечением нового клиента.

- пожизненная ценность клиента (LTV): Средний доход от клиента за весь период отношений.

- ежемесячный повторяющийся доход (MRR): периодический доход в конце определенного месяца, включая новых и существующих клиентов.

- посетители веб-сайта: количество уникальных и постоянных посетителей вашего веб-сайта в месяц.

Понимание того, как люди на самом деле используют ваш продукт, имеет решающее значение для определения того, на что следует обратить внимание в первую очередь. В этом помогут метрики:

- ежедневная, еженедельная, ежемесячная активная аудитория (DAU, WAU, MAU): количество пользователей, которые используют ваш продукт ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

- использование функции (Feature usage): количество или процент клиентов, которые используют определенную функцию или набор функций.

- продолжительность сеанса (Session length): Количество времени, которое клиент тратит на использование вашего продукта за один сеанс.

- количество сеансов на пользователя (Sessions per user): Частота сеансов на одного клиента за определенный промежуток времени.

Любовь и лояльность клиентов - это то, что нужно для долгосрочного успеха. Измеряют удовлетворенность клиентов часто так:

- показатель удовлетворенности клиентов (CSAT): оценка удовлетворенности продуктом или компанией по шкале от одного до пяти (по результатам опроса клиентов).

- индекс лояльности клиентов (NPS): Вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт (по результатам опроса клиентов).

- рефералы: Количество новых клиентов, привлеченных по рекомендации другого счастливого клиента.

- удержание (Retention): показатель, с которым клиенты сохраняют и продлевают свои аккаунты.

- виральность: Средний показатель конверсии новых клиентов, приглашенных существующим клиентом.

Пользователи прежде всего, но не забываем и о разработке.

- опубликованные фичи: количество новых функций, предоставленных клиентам за определенный период времени.
- результативность спринта (Sprint Burndown): как команда продвигается к завершению всей запланированной работы в спринте.
- производительность (Velocity): скорость выполнения или средний объем работы, выполненной в течение определенного спринта или периода времени.
- незавершенные задачи (Work-in-progress): текущие функции и задачи, над которыми ведется активная работа.

Как известно, что не измеряется, то и не контролируется. Отслеживание продуктовых метрик является неотъемлемой частью успешного развития продукта💰. Только измеряя и анализируя количественные и качественные данные, можно принимать обоснованные решения, устанавливать реалистичные цели и двигаться к их достижению.

Не нашли ничего нового для себя? Ставьте плюс в комментариях - поделюсь метриками из книги Б. Марр «75 ключевых показателей эффективности» 🎁, буду рад обсудить применение для вашего продукта.