Как я за месяц поздравила 11 человек с днем рождения, подарив каждому по тортику👇

И нет, у меня не так много друзей😂

Просто я маркетолог и в период моей работы в косметологической клинике около 1,5 лет назад, я подумала, что отправить обычную Смску «с днем рождения» будет недостаточно.

Немного контекста: косметологическая клиника с чеком от 15к, LTV - высокий, NPS - 98% и ровно половина новых пациентов приходит по рекомендации текущих.

Соотвественно, отношения с текущими пациентами нужно поддерживать и вкладываться в них. Так сказать, делать обмен с превышением.

И я решила, что в день рождения мы будем отправлять настоящий бенто-тортик нашим постоянным пациентам.

Я сделала выгрузку пациентов, которые были у нас в течение последних 3 месяцев, заплатив суммарно больше 100 тысяч рублей и несколько месяцев подряд отправляла им тортики с персонализированным поздравлением и открыткой, подписанной от руки главным врачом.

Ни одна не осталась равнодушна!

Мы получили кучу положительных отзывов, много UGC-контента (контент, который создается пользователями), спящая база гостей проснулась и активизировалась, потому что тоже захотели тортик, а в нельзяграмме рилсы об этой системе лояльности вызвала фурор.