Чем отличается CRM-маркетинг от email-маркетинга?

В последние годы маркетинг стал все более ориентированным на клиента. Маркетологи ищут всё новые способы попасть в топ-10 желаний клиента и разрабатывают, тестируют и модернизируют новые подходы к изучению ЦА, к числу которых относятся и рассылки. Так, CRM-маркетинг и email-маркетинг выступают одними из успешных инструментов для взаимодействия с потребителями. При этом, они значительно различаются в своей сути, подходах и целях.

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-маркетинг включает в себя использование данных об их действиях из каналов коммуникаций. Все эти данные используются для создания персонализированных предложений, прогнозирования потребностей и разработки стратегий по удержанию аудитории.

Примеры CRM-маркетинга:

Email-маркетинг — это подход к использованию электронных писем для продвижения бизнеса и поддержания связи с клиентами. Этот инструмент позволяет компаниям отправлять персонализированные сообщения в виде рассылок, акций, напоминаний и различных предложений на основе интересов и предпочтений потребителей.

Примеры email-маркетинга:

— Цели и задачи

CRM-маркетинг

Ориентирован на установление долгосрочных и персонализированных отношений с клиентами. Использует данные об их действиях и предпочтениях для создания доверительных связей.

Email-маркетинг

Цель — заинтересовать, информировать и мотивировать клиента к действию, как правило, через email-рассылки с предложениями или новостями.

— Персонализация

CRM-маркетинг

Включает сбор, анализ и использование данных о клиентах, что позволяет проводить детальную сегментацию и таргетинг. На основе этих данных разрабатываются индивидуальные стратегии для каждого клиента.

Email-маркетинг

Также может быть персонализирован, но его подход ограничен использованием данных о поведении подписчиков (например, открытие писем, клики по ссылкам из письма).

— Каналы

CRM-маркетинг

Охватывает не только email, но и другие каналы: SMS, push-уведомления, звонки, соцсети и сайты. Направлен на создание единой точки взаимодействия с клиентом через все каналы.

Email-маркетинг

Ограничен исключительно email-каналом, что делает его более узкоспециализированным инструментом.

— Время взаимодействия

CRM-маркетинг

Это долговременный процесс, направленный на выстраивание отношений с клиентами на протяжении всего их пути с брендом. Взаимодействия могут происходить на разных этапах, от первого контакта до постпродажного обслуживания.

Email-маркетинг

В основном работает на краткосрочных кампаниях. Например, рассылка информации о новой акции или предложение, связанное с конкретным событием, таким как день рождения клиента.

CRM и email-маркетинг не являются взаимоисключающими подходами. Наоборот, они могут дополнять друг друга. Использование данных из CRM позволяет создавать более привлекательные email-кампании, а email-маркетинг, в свою очередь, может стать мощным инструментом для сбора данных, которые затем будут использоваться в CRM-системе.

Пример совместного использования:

CRM-маркетинг и email-маркетинг — это два мощных инструмента, которые могут быть использованы для улучшения маркетинговых кампаний и повышения лояльности клиентов. Несмотря на то, что эти подходы имеют свои особенности и цели, их интеграция позволяет бизнесу получить максимальную отдачу от взаимодействия с потребителями. Важно понимать, что email-маркетинг является лишь одним из компонентов более широкой стратегии CRM, и его правильное использование в рамках комплексной системы может значительно улучшить результаты бизнеса.