Что такое эмоциональная привязанность к бренду и в чем ее магия
Когда бренд становится чем-то большим, чем просто логотип на продукте? Тогда, когда он превращается в уютное воспоминание, источник радости или, скажем, тихое урчание в животе. Сейчас разберёмся, как это работает, на примере одной всем известной компании. Спойлер: магия проще, чем кажется, но действует безотказно.
Инструмент «ассоциации»
Предлагаю быстро и легко разобрать, что из себя представляет эмоциональная привязанность к бренду: из чего она складывается и какие желания она вызывает у людей, помимо очевидного — покупать. А дальше выстроить гипотезу от лица владельца конюшни, который очень хочет понять, как она работает, сформировать эту самую привязанность и обрести максимально лояльных посетителей.
Чтобы условно расширить сознание, возьмём для примера «Икею» из замечательной «прошлой жизни».
Скорее всего, вы хотя бы раз были в «Икее». Ходили по всем комнатам и валялись на кроватях, хотя приехали всего лишь за овощечисткой. А теперь закройте глаза и назовите одно слово, которое возникает при воспоминании о том, что вы находились в «Икее». Вот то, что самое первое приходит на ум по отношению к этому магазину.
Итак, допустим, первое пришедшее на ум слово — «новинки», потому что мы приехали посмотреть новенькое.
Отлично, что ещё приходит на ум? «Уютно», «как дома».
А ещё появляются вот такие воспоминания об «Икее»: «можно всё потрогать».
Как применять этот принцип к чему угодно
Теперь смотрим на результат, и дальше я объясню magic: как маркетинг работает не только для больших брендов, но и для маленькой конюшни. Мы получили четыре ассоциации:
— новинка,
— уютно,
— можно попробовать,
— как дома.
Подумаем, как эти слова применить, для того чтобы клиенты — наши посетители конюшни — ощущали бы похожие теплые эмоции.
— Мы должны показывать что-то новое.
— Мы должны создавать комфортную, уютную атмосферу.
— Мы должны демонстрировать, что здесь они как дома.
И вот он, тот magic, который заставлял нас возвращаться в «Икею» не из-за плановой покупки нового дивана в гостиную, а просто потому что сильно захотелось грибного супа и фрикаделек.
Вы должны дать возможность попробовать то, чего клиенты не испытывали раньше.
Почему это работает?
Люди возвращаются туда, где их эмоции находят отклик. Именно поэтому магия маркетинга здесь — это не про скидки или рекламу, а про создание особенной атмосферы. Как «Икея» привлекает нас уютом и возможностью всё попробовать самим, так и вы можете сделать своё место по-особенному притягательным для клиентов.
Попробуйте «перевезти» это удивительное свойство маркетинга из огромной «Икеи» в вашу маленькую загородную конюшню.
В своём Telegram делюсь бизнес-мудростями)