Какие KPI в SMM действительно важны для бизнеса: аналитика, которую нельзя игнорировать
Каждый предприниматель, вкладывающийся в продвижение через соцсети, хочет понять: а что я получаю взамен? Охваты? Лайки? Подписчики? Но важны ли эти метрики для бизнеса? Ответ прост: нет. Настоящая эффективность SMM измеряется в KPI, которые связаны с деньгами, клиентами и ростом. Разберем ключевые метрики, которые действительно влияют на бизнес-результаты.
1. CAC (Customer Acquisition Cost): стоимость привлечения клиента
CAC показывает, сколько вы тратите на привлечение одного клиента через соцсети. Рассчитывается так:
CAC = (расходы на маркетинг) / (количество новых клиентов)
Почему это важно:
Если стоимость привлечения клиента превышает его ценность для бизнеса, это сигнал к пересмотру стратегии. Например, если ваш CAC из Instagram — 5000 ₽, а средний чек клиента — 3000 ₽, вы работаете в минус.
2. LTV (Lifetime Value): пожизненная ценность клиента
LTV показывает, сколько денег клиент приносит вашему бизнесу за всё время взаимодействия.
LTV = средний чек × среднее количество покупок × средняя продолжительность взаимодействия
Как связать с SMM:
Если SMM помогает удерживать клиентов и повышать их вовлеченность, LTV растет. Например, благодаря регулярным публикациям и активному общению в комментариях, клиент делает повторные покупки.
Дополнение: Вот диаграмма, которая показывает рост LTV после внедрения регулярного взаимодействия с аудиторией через контент
3. CR (Conversion Rate): коэффициент конверсии
CR показывает, какой процент аудитории выполняет целевое действие (подписка, покупка, заявка).
CR = (количество целевых действий) / (количество уникальных пользователей) × 100%
Пример:
Вы запустили рекламную кампанию в Instagram. Из 10 000 пользователей, которые увидели объявление, 100 оставили заявку. Ваш CR — 1%. Если показатель ниже отраслевых стандартов, стоит оптимизировать воронку продаж.
4. ROI (Return on Investment): возврат на инвестиции
ROI = (доход – расходы) / расходы × 100%
Почему это важно:
ROI — это главный показатель эффективности вложений. Если вы тратите 100 000 ₽ на продвижение в соцсетях, но зарабатываете 300 000 ₽, ваш ROI составит 200%. Это говорит о том, что стратегия работает.
5. Engagement Rate (ER): уровень вовлеченности
ER показывает, насколько активна ваша аудитория. Рассчитывается так:
ER = (лайки + комментарии + сохранения + репосты) / количество подписчиков × 100%
Почему это важно:
Высокая вовлеченность увеличивает охваты и доверие к бренду. Однако ER имеет значение только в связке с конверсиями. Если публикации получают много лайков, но никто не покупает, это повод пересмотреть контент.
Как использовать KPI для роста бизнеса
- Отслеживайте динамику: Сравнивайте метрики ежемесячно, чтобы видеть, что работает, а что — нет.
- Анализируйте каналы: Определите, какой канал приносит больше всего клиентов с минимальными затратами.
- Тестируйте гипотезы: Например, измените подачу в креативах или настройку таргета и оцените влияние на CAC и CR.
Таблица частых ошибок:
Кейсы из практики
Пример 1. Снижение CAC на 30%
Клиент: интернет-магазин одежды.
Проблема: высокий CAC — 7000 ₽. Решение: провели качественное интервью с клиентами, выяснили их болевые точки и переработали креативы. Результат — снижение CAC до 5000 ₽.
Пример 2. Рост LTV на 50%
Клиент: образовательный проект.
Проблема: клиенты покупали только один курс. Решение: запустили серию полезных постов и сторис, которые прогревали аудиторию к покупке новых продуктов. Результат — LTV вырос с 10 000 ₽ до 15 000 ₽.
Вывод
Не гонитесь за лайками и подписчиками — это не приносит бизнесу денег. Сосредоточьтесь на ключевых метриках: CAC, LTV, CR, ROI и ER. Они помогут вам понять, работает ли ваша стратегия, и как её улучшить. А если вы хотите, чтобы ваш SMM приносил не только охваты, но и реальные результаты, обращайтесь к профессионалам.
Кстати, мы в REGREAT делаем бесплатный аудит вашего бизнеса в социальных сетях.
Контакты для связи:
Email агентства: s. polyakov@regreat.ru
Мы в telegram: t. me/regreatagency
Сайт: https://regreat.ru/work
Telegram CEO: t.me/sashapollyakov
Комментарий удалён модератором
Что она? Расскажите здесь нам, пожалуйста :)
Интересная статья ! Спасибо , ставлю лайк 👍🏻
Очень рад! Спасибо вам!
Отлично
Супер, мне понравилось на данный момент пользуюсь этим ресурсом tecnosmm.com