Что дает работа с дизайнерами: в 2 раза ниже стоимость заявок за 3 недели. Кейс интерьерного салона

В этом кейсе поговорим о навыке формировании клиентской базы – привлечении клиентов с высокой покупательской способностью и сотрудничества с постоянных партнеров лице дизайнеров и архитекторов.

В рамках кейса мы раскроем следующие моменты:

Итак, начнём!

К нам обратилась компания That’s Living — международная сеть интерьерных салонов премиум класса. Здесь тщательно отобрано самое актуальное и интересное из мира дизайна интерьеров: более 4000 моделей дизайнерской мебели, эксклюзивного освещения (светильников и люстр), ковров ручной работы и предметов декора от ведущих европейских и американских производителей. Главный салон находится в центре Москвы, рядом с Красной площадью (ул.Тверская, 9).

У клиента есть свои ресурсы в социальных сетях: есть сайт проекта, Инстаграм-аккаунт, Pinterest, Страница в Facebook.

Конечная цель нашего сотрудничества: повышение уровня продаж через увеличение трафика на сайт и рекламы в социальных сетях, снижение стоимости получения лида.

Работу начали с создания стратегии интернет-маркетинга для ThatsLiving.

Собирать контакты будущих партнеров мы решили с помощью контекстной рекламы в Яндекс и Google и таргетированной рекламы в Instagram и Facebook.

Мы не прибегали к серым схемам сбора данных. Сбор базы белыми методами может занять довольно долгое время, но мы точно будем знать, что контакты, собранные этими способами, живые и потенциально заинтересованные в сотрудничестве с клиентом.

Перед началом работ было принято решение провести аудит сайта по выявлению и устранению ошибок. Выяснилось, что сайт нуждается в редизайне и добавлении конверсионных элементов, а рекламный кабинет в доработке.

На первом этапе мы создали, согласовали и внедрили прототипы страниц:

Вывели на нее всю необходимую информацию для пользователей. Теперь главная включает вернее меню с кнопками «Доставка и оплата», «Контакты», «Гарантии That’s Living» и «Помощь покупателям». Основное меню стало более понятным. Оно содержит помимо основных разделов пункт со специальными предложениями, окно для поиска по товарам сайта, контактные номера телефона для звонка с сайта, кнопки перевода в WhatsApp для консультации, «Корзина», «Ваши избранные товары» и «Вход/Регистрация».

Центральные баннеры сделаны в виде карусели, и каждый содержит уникальное торговое предложение для потенциальных клиентов.

Боковые же баннеры статичны. Верхний служит для сбора данных заинтересованной ЦА на видеоконсультацию, нижний-для перехода в новостную ленту.

Так как аудитория сайта – это люди с высоким достатком, дизайнеры и архитекторы, то важно было показать, с какими люксовыми брендами сотрудничает шоу-рум. Для этого мы поместили блок с кликабельными наименованиями брендов с переходом в каталог.

Далее следуют популярные разделы каталога, специальные предложения на товары с действующими на них скидками, ссылки на посты в Инстаграм (что тоже дополнительно служит источником трафика).Между ними включили дополнительные вставки с кнопками «Где купить? Адреса сайтов», «Акции и скидки», «Карта постоянного покупателя» для быстрого доступа к необходимой информации сайта.

Страница содержит основные элементы: наименование товара, его описание, детали, стоимости, размеров, кнопки «В корзину». Дополнительные «крючки» к действию: «Подробнее о доставке в ваш город», «Добавить в избранное», «Получить каталог» и «Задать вопрос».

Чуть ниже также информация о товарах со скидками, форма для получения обновленных каталогов, информация о доставке, гарантии и способах оплаты.

Эта новая страница состоит из формы для оставления заявки на сотрудничество, описания брендов-партнеров, сюда же добавили преимущества совместной работы для дизайнеров и отзывы.

Сейчас в аккаунте работают только кампании на Поиске. На них был настроен Оптимизатор Origami. Но желательно, чтобы были и РСЯ. Все же рекламировать дорогие ключевики лучше только в РСЯ, а из поисковой кампании убрать совсем. Это разные форматы рекламы, в РСЯ клики дешевле минимум в 3 раза. На них тоже отдельно настроили Оптимизатор.

Добавили их, изменили УТП клиента под новые предложения и наполнили объявления.

Прописали для каждого свой.

Подрезали ставки на высокочастотные запросы, разбавив их среднечастотными. Высокочастотные – это те, которые очень часто ищут. Они могут состоять из 1-2 слов. Среднечастотные ищут реже, и они состоят из 2-3 слов. Низкочастотные длинные запросы исключили (4-5 и более слов), поскольку они часто могут спровоцировать статус «мало показов» и не давать клики совсем.

Все ставки мы проработали вручную по объему трафика 30-70%, избегая статуса “мало показов”.

Мы их отключили. Как правило, сюда Яндекс подмешивает синонимы. И здесь обычно творится беспредел, потому что к каждому слову в русском языке можно подобрать 20 синонимов, что похуже испорченного телефона. Зачастую, на них идет часть бюджета, что не есть хорошо.

Проверили поисковые запросы через отчет статистики и проработали список минус-слов. Сегментировали минус-слова на всю кампанию, на группы и на отдельные слова, которые могут иметь разные значения.

Так как реклама шла по всей России, нужно было проанализировать реальные продажи по регионам. По итогу мы отключили города, которые не приносят продаж. Даже если оттуда были заявки.

Изменили стратегию показов с дневного бюджета на недельный +средняя цена клика. Это позволяет урезать расходы в 5-7 раз, т.к. минимальная сумма 300 р. будет действовать не на день, а на неделю. График показов по часам на итоговую сумму не влияет, меньше 40 в неделю все равно нельзя поставить, а за это время дневной или недельный бюджет всё равно открутится.

После устранения вышеперечисленных недочетов, в дополнение мы создали сегменты на основе Яндекс Аудиторий (Рублево-Успенское шоссе, элитные ЖК Москвы и др.) и задали условия для ретаргетинга.

Затем разработали фото/видео креативы для объявлений и запустили рекламу.

В отличии от сайта, где нам потребовалось провести серьезный объем работ по редизайну и доработке рекламных кабинетов, с аккаунтами в Instagram и Facebook дела обстояли куда лучше.

Клиент делал упор на продвижение этих соц.сетей. Профили были грамотно оформлены и наполнены контентом, демонстрирующие товары шоу-рума. От нас требовалось:1. Проанализировать конкурентов2. Провести тестовую рекламную кампанию в Facebook, Instagram3. Вывели рекламную кампанию на объем

В рамках тестовой рекламной кампании по продвижению студии дизайна интерьера в Instagram мы провели анализ конкурентов по параметрам:— контент-маркетинг— эффективность обработки заявок— офферы— входящий трафик— топ публикаций с комментариями— популярные посты с лайками— топовые видео с просмотрами

Аудиторией являются мужчины и женщины в возрасте 25-55 лет, жители Москвы, в должности дизайнера или архитектора и интересами дизайна интерьера.

Следующий этап был связан с подачей рекламных баннеров. Важно было в рамках креативов закрыть следующие вопросы:

Вот примеры успешных креативов:

Переходы с креативов по ссылкам вели на новую страницу сайта «Сотрудничество с дизайнерами», где описаны специальные условия для архитекторов и дизайнеров, контактная информация о компании, ссылки на остальные соц.сети. Также есть форма для обратной связи, где клиент оставлял свои данные.

В результате нашей работы в течение месяца, потратив 224 048 рублей, мы добились:

Рекламную кампанию настроили на получение лидов

Потрачено: 38 787,21 руб.

Охват: 37 541 пользователей

Показы: 89 494;

Заявок: 63 шт.

Из них 54 целевых (конверсия 85%), уже проведено за месяц 15 встреч (28%) и заключено 8 договоров на партнерские отношения.

Цена 1 заявки: 615,67 рублей.

Новые подписчики: + 649.

Стоимость подписки: 61,3 рубл.

Лучшая аудитория: женщины в возрасте 25-35 лет, гео – ЦА, находящаяся в радиусе 20 км от шоу-рума.

Лучший рекламный формат: реклама сторис Instagram и ленте Facebook.

Исходя из двух запусков, можно с уверенностью сделать вывод о том, что ожидаемый результат достигнут:

Сейчас, вместе с клиентом, мы с командой разрабатываем комплексную стратегию по работе с базой клиентов, дизайнеров и архитекторов, которых получили. Через форму заявки мы получили в итоге 177 телефонов и электронных адресов, на которых в течение ближайших двух месяцев будет отправляться прогревающий контент для увеличения «доходимости» потенциальных клиентов и партнеров работы с шоу-румом.