Любому бизнесу приходится сталкиваться с негативом со стороны клиентов. Если ваши покупатели довольны, продажи и прибыль будут расти. В противном случае пострадает не только репутация, но и ваши финансы. Представители разных отраслей бизнеса рассказали, как они справляются с клиентским негативом, сглаживают конфликты и как в принципе устроен…