Что влияет на конверсии в воронке в чат-боте
Я технический специалист по чат-ботам в телеграм и запрещенной сети, сделала более 100 ботов для своих клиентов. Здесь пишу исключительно своё мнение, основанное на опыте работы с экспертами в инфобизнесе.
Недавно один клиент задал мне вопрос: «Что лучше заходит, текст или видео в боте?»⠀
И на такой вопрос ответить однозначно сложно. Все будет зависеть от множества факторов:
- какая у вас ниша, и что в ней актуальнее
- насколько ваш лидмагнит закрывает боль аудитории
- как вы подаете информацию: пишете крутые тексты или снимаете супер вовлекающие видео
НО я точно знаю, что срежет конверсию в вашем боте минимум на 30% - это сбор телефона и/или почты в самом начале воронки. Ещё раз оговорюсь, что сейчас речь про блогеров, экспертов в социальных сетях, которые продают свои услуги и продукты, а не про большие онлайн школы.
Наверняка вы тоже когда-то выходили из чьей-то воронки, потому что не так уж и хочется оставлять номер и почту за бесплатный гайд.⠀
Зачастую ко мне приходят потенциальные клиенты и говорят: нам надо проверить подписку, потом запросить номер телефона, потом почту и только потом дать то, за чем человек пришел.
И когда я спрашиваю: "А как вы эти номера телефонов, почты будете использовать?", чаще всего слышу что-то вроде "Ну все же так делают, потом как-нибудь буду использовать".
И тут я всегда объясняю, что у каждого вашего действия в реализации воронки продаж должен быть смысл.
К тому же, как только люди попадают в чат-бот и нажимают НАЧАТЬ, они автоматически сохраняются в базе бота. В этот момент у вас уже есть имя, ник человека и возможность делать рассылки через чат-бот.
Большие онлайн школы собирают номера телефонов для того, чтобы настраивать звоноботов, подключать смс уведомления на вебинары, чтобы отдел продаж связывался в дальнейшем с этими людьми.
А зачем эти контакты экспертам в начале пути?⠀
- Будете ли вы лично общаться с каждым, кто их оставил?
- Или у вас есть менеджер по продажам?
- Планируете ли делать email рассылки и подключать сервисы для звонков и смс?
- Готовы ли вы пожертвовать продажами сейчас ради того, чтобы у вас была "база на будущее"?
Если да - то вопросов нет, запрашиваем контакты. Но лучше не в самом начале воронки🙃⠀
Если у вас нет конкретных планов на эти данные, не заставляйте людей их оставлять. Дайте им свободно пройти ваш бот, получить ценность, которую вы предлагаете и купить ваш продукт.
Больше полезных материалов и кейсов в моем канале