Маркетинг и большие данные: мы знаем о вас всё. И что с этим делать?

Вы когда-нибудь задумывались, сколько информации о вас собирают компании? Каждый ваш клик, каждый лайк, каждый поисковый запрос — всё это превращается в данные, которые маркетологи используют, чтобы предложить вам «именно то, что нужно». Звучит здорово, но есть и обратная сторона: а не слишком ли мы стали прозрачными?

Давайте разберемся, как большие данные меняют маркетинг и что это значит для нас, обычных людей.

Если коротко, большие данные — это огромные объемы информации, которые компании собирают о своих клиентах. Это не только ваше имя и email, но и ваши привычки, предпочтения, даже настроение. Например, Кинопоиск знает, какие фильмы вы любите, Ozon угадывает, что вы хотите купить, а Google понимает, о чем вы думаете, еще до того, как вы закончите вводить запрос.

Казалось бы, что в этом плохого? Ведь это делает нашу жизнь удобнее. Но давайте копнем глубже.

С одной стороны, здорово, когда тебе показывают рекламу, которая действительно интересна. Нет больше раздражающих баннеров про «кредиты за 5 минут» или «похудение за неделю». Вместо этого — предложения, которые кажутся созданными специально для вас. Например, вы мечтаете о путешествии в Японию, и вот — вам показывают билеты со скидкой, подборку отелей и даже гид по местной кухне. Удобно? Еще как!

Но с другой стороны, возникает вопрос: а не слишком ли много компании знают о нас? Ведь эти данные могут быть использованы не только для того, чтобы предложить вам что-то полезное, но и для манипуляции. Например, чтобы заставить вас купить то, что вам на самом деле не нужно. Или, что еще хуже, эти данные могут попасть в чужие руки.

Для маркетологов большие данные — это как золотая жила. Они позволяют: лучше понимать аудиторию, предсказывать тренды и создавать персонализированные предложения.

Но даже среди профессионалов есть те, кто сомневается. Некоторые считают, что слишком большая персонализация может привести к потере человеческого подхода. Ведь маркетинг — это не только про данные, но и про эмоции, креатив и искренность. А можно ли измерить искренность в гигабайтах?

Давайте посмотрим на это с другой стороны — со стороны обычного человека. Вот как это выглядит: с одной стороны, удобно, когда тебе предлагают именно то, что нужно. -С другой, немного жутко, когда кто-то знает о тебе больше, чем ты сам.

И тут начинается внутренний конфликт: с одной стороны, мы хотим удобства, с другой — ценим свою приватность. Где найти баланс?

Это, пожалуй, самый сложный вопрос. Кто должен следить за тем, как используются наши данные? Государство? Компании? Мы сами?

Например, в Европе уже действует GDPR — General Data Protection Regulation, который регулирует сбор и использование персональных данных. Но даже с такими законами остаются вопросы. Например, как быть с данными, которые мы добровольно выкладываем в соцсетях? Или с информацией, которую собирают умные устройства вроде фитнес-браслетов?

Ответ, как всегда, где-то посередине.

Для компании или маркетолога важно быть прозрачными и рассказывать клиентам, какие данные они собирают, а главное - с какой целью. Конечно, нужно давать людям возможность контролировать свои данные и не перегибать с персонализацией. Ведь людям просто хочется почувствовать себя уникальными, а не «разобранными по косточкам».

Так что, если вы маркетолог, помните: за каждым байтом данных стоит живой человек. И именно он должен быть в центре вашей стратегии.

А если вы клиент — не бойтесь задавать вопросы и требовать прозрачности. Ведь ваши данные — это ваша собственность, и только вы решаете, как ими распоряжаться.