Кому необходимо использовать арома-маркетинг, как инструмент повышения дохода?
Елена Сороченко, старший консультант Мон Этуаль.
В этой статье рассказываю, как применять парфюмерию в аромамаркетинге. В статье рассматриваются кейсы с ароматами Mon Etoile. Этот парфюм изготовлен на основе натуральных компонентов, зарегистрирован в "Честном знаке", за результаты при использовании других парфюмерных средств и торговых марок, я ответственности не несу.
А как часто вы используете аромамаркетинг в помещениях? Все знают об этом или хотя бы раз точно слышали, что он используется в бьюти-сфере, салонах СПА, дорогих бутиках, солидных компаниях, банках и. т. д., там, где это вроде бы логично и уже прижилось. А что на счёт вашего бизнеса? И речь не только об арома–палочках и ароматизаторах в туалетных комнатах.
Этот подход работает и для онлайн-бизнеса, даже если клиент – работник цифровой онлайн-сферы, пришлет хоть раз своим клиентам ароматизированное бумажное письмо или открытку с благодарностью за заказ, он точно запомнится и повысит лояльность.
Следующее направление — это событийная ароматизация: приемы, переговоры, мастер-классы, свадьбы, дни рождения и подобные мероприятия. Там, где нужно управлять вниманием и чувствами, формировать правильное восприятие, чаще даже на подсознательном уровне – помогает канал обоняния. И здесь речь уже не про использование какого-то одного аромата, а понимание, как каждый аромат влияет на разные чувства, вызывая в результате нужные организаторам состояния и действия.
Для примера рассмотрим офис или магазин. Как мы можем порекомендовать с помощью запаха управлять продажами?
1 этап привлечение внимания – на входной группе и снаружи. Уже проходя мимо ваших дверей, работает соответствующий аромат: солидный, строгий, располагающийся, защищающий или весёлый, в зависимости от сферы деятельности.
Над ручкой и торцом двери нанесите ароматы №:
- 2024 «Фаворит гурмана», 2025 «Власть и успех», 12 «Все или ничего» юристам, в приемной руководителям;
- в магазинах техники, мужских товаров: 9 «Путь к вершинам», 2025 «Власть и успех», 17 «Королевский шик»;
- в центрах охоты и рыбалки распыляем: 13 «Дух странствий», 19 «Свежесть воднойи», 1 унисекс «Морской вояж»;
- в барбер шопы: 8 «Покоритель сердец» и 12 «Пусть миром правит любовь», 2025 «Власть и успех», 1 унисекс «Морской вояж»;
- 20 «Гармония жизни», 24 «Нимфа» и 15 «Энергия солнца» для дошкольных учреждений, различных курсов, специалистов помогающих практиков – репетиторов, психологов, энерго–практиков;
- 28 «Её величество элегантность» и 21 «Виват, королева», 2025 «Власть и успех», 2 «Достойный выбор джельтенмена» – для финансовых консультантов, нотариусов;
- 16 «Риск благородное дело» и 12 «Все или ничего» для трейдеров и инвесторов;
- в продуктовые магазины рекомендую: 14 «Уникальная во всем» и 35 «Звездное сияние»;
- в свадебных салонах: 2015 «Воздушная вуаль», 12 «Безоблачное настроение», 19 «Энергия страсти», 24 «Нимфа»;
- в салоны красоты и СПА центры: 21 «Виват, королева» и 1 «ветер перемен», 27 «Дыхание ветра», 11 «Золотая женщина», 19 «Энергия страсти», 32 «Лунное сияние»;
- в магазине детских игрушек, детские центры: 1 «Ветер перемен» и 12 «Безоблачное настроение», 35 «Звездное сияние», 24 «Нимфа»;
- для женских бутиков и ювелирных магазинов: 11 «Золотая женщина» 18 «Магия роскоши», 27 «Дыхание ветра»;
- в магазинах игрушек для взрослых и на курсах по раскрепощению женской энергии, тантрические практики: 19 «Энергия страсти», 2012 «Пламя страсти», 11 «Золотая женщина», 32 «Лунное сияние», 17 «Позволь себе даже запретное», 20 «Мужчина–праздник, мужчина–мечта»;
- для девичника, свадьбы, дня рождения: 2015 «Воздушная вуаль», 24 «Нимфа»,1 «ветер перемен», 27 «Дыхание ветра», 21 «Виват, королева», 11 «Золотая женщина», 19 «Энергия страсти», 30 «Волшебное настроение», 32 «Лунное сияние»;
- в лофтах и пространствах для мастер–классов, фотостудий, квестов: 20 «Гармония жизни» и 15 «Энергия солнца», 23 «Вечная молодость», 24 «Нимфа», 30 «Волшебное настроение», 1 унисекс «Морской вояж»;
2й этап — это первый контакт, ресепшин. Тут уже меняем аромат. Какой он может быть? – свежий, доверительный, легкий или наоборот древесный, подчеркивающий серьезность, но в любом случае располагающийся к общению. №№15 «Энергия солнца» или 20 «Гармония жизни», 2024 «Фаворит гурмана».
3-й этап – непосредственно аромат эксперта, менеджера, специалиста. Выбираем аромат под цель. Что это? Деньги, удача в переговорах. Доверительное общение – если это эксперты, помогающие практики, чтобы человеку легче было раскрыться. Сюда подойдут №№: 2024 «Фаворит гурмана», 15 «Энергия солнца», 19 «Свежесть водной стихии», 20 «Гармония жизни» - свежие ароматы. №№ 8 «Покоритель сердец», 1 «Ветер перемен», 24 «Нимфа» – сладкие.
4-й этап или место в пространстве. Он может быть и в начале, и по окончанию контакта с представителем заведения. Это зона кассы, очень правильно будет поддержать клиента в самый «тяжелый» момент – расставания с данными. Даже если он на сто–пятьсот процентов доволен своим делом и считает, что вы дали ему гораздо больше. Поставьте якорь на легкое и безопасное расставание с деньгами. Порекомендую сюда спокойные, безопасные запахи, свежие, жизнерадостные, сладкие№№: 35 «Звездное сияние», 2015 «Воздушная вуаль», 14 «Уникальная во всем», 23 «Вечная молодость».
Про будуарную комнату для принцесс и принцев я уже упоминала. И там чаще всего есть ароматизаторы, но, как правило, не всегда они подобраны с учётом общих целей. Хотя, если есть и уже используется, то грешно не воспользоваться этим каналом эффективно.
Что касается событийного аромамаркетинга, давайте на примере поэтапного подхода рассмотрим, как ароматами можно управлять настроением участников:
Встреча, приветствие – №2024 «Фаворит гурмана» или 2025 «Власть и успех»;
Дебаты – № 15 «Энергия солнца»;
Перерыв или кофе-брейк – №№ 35 «Звездное сияние» или 30 «Волшебное настроение», 32 «Лунное сияние»;
Далее по ситуации. Например, если градус переговоров повышается, то охлаждаем №15 «Энергия солнца». Если переговоры идут плавно и спокойно, то тоже соответствующий аромат - №№2024 «Фаворит гурмана», 2025 «Власть и успех», 2 «Достойный выбор джельтенмена», 8 «Покоритель сердец»;
Подписание контракта – еще точка применения аромата, как с кассовой зоной.
Однако, в ситуациях с неизвестными участниками переговоров или слишком высоких ставок, где каждая деталь может сыграть, как «за», так и «против», я рекомендую моим клиентам проводить мероприятие в «чистых» или «нулевых» ароматах, то есть совсем без ничего. С этим «золотым» правилом всегда знакомлю своих заказчиков, и они мне за это напоминание благодарны.
Но тут возникает вопрос, а как это все реализовать? Кто-то из менеджеров или секретарь, сам хозяин заведения, должен ходить и всех орошать?
Все это делается незаметно. Например, наносятся ароматы на: дверь, мебель, предметы интерьера, специальные фетровые, хлопковые диски, стики в декоре, чтобы аромат окутывал и действовал нативно. Можно протирать оргтехнику, например кассовый аппарат, если нет отдельного помещения для кассы, трубку телефона, клавиатуру и т. д. Часто я рекомендую клиенту одеть в нужные ароматные печатные и презентационные материалы, бумажный договор, во время кофе – брейка – салфетки под посуду.
Этим приёмом пользовались ещё наши предки несколько веков назад, достаточно вспомнить надушенные любовные письма, а то и использование особого аромата как шифра или печати, в политической переписке при дворах.
Если в процессе переговоров или в совещания накалилась обстановка, можно внести графин с водой и ароматизированными салфетками, например, цитрусовыми, свежими, отрезвляющими №№: 15 «Энергия солнца», 20 «Гармония жизни», 13 «Дух странствий», 19 «Свежесть водной стихии», 1 унисекс «Морской вояж», либо наша Леночка, открыв окно – пройдет и оставит за собой шлейф, тут нужно смотреть и применять ситуативно.
А если мой клиент самозанятый фрилансер, без офиса, или приезжает на встречу на территории своего клиента. Тут ему на помощь приходит аромагардероб. Рекомендую ему самому одеться в один аромат, а на портфель, ноутбук, телефон, планшет или печатные демонстрационные материалы, нанести другой аромат, усиливая таким образом воздействие композицией.
Таким образом, как видите, прослеживается аромаворонка, которая помогает в увеличении прибыли.
Остается только определить точки контакта и необходимые в них действия для влияния на эмоциональный фон и подсознание покупателя. Ну и конечно работать только с качественным парфюмом, например я использую Mon Etoile, с натуральными ингредиентами, которые сработают в том числе и на статус.
Все задачи правильные ароматы помогают нашему клиенту решить легче, приятнее и быстрее, и сделать его покупателей клиентами «на всю жизнь».