Как работать с обратной связью (и не терять нервы)?
Недавно я в очередной раз столкнулась с комментариями о своей работе🧐 Раньше бы я могла вспылить или просто проигнорировать. Но со временем поняла: обратная связь — это не враг, а инструмент. Вопрос только в том, как её использовать.
❌ Реакции, которые не работают:
– «Да что они понимают?»
– «Опять критикуют, ну конечно...»
– «Не нравится — не смотрите!»
Так можно уйти в глухую оборону и не двигаться дальше. А можно использовать обратную связь в свою пользу.
🎯Как извлекать из неё максимум пользы?
✔ Отделяйте эмоции от сути. Сначала просто зафиксируйте информацию, не оценивая её как «плохую» или «хорошую».
✔ Фильтруйте конструктив. Не каждая обратная связь полезна. Если критика без аргументов – просто пропустите её.
✔ Спрашивайте детали. Если клиент/коллега чем-то недоволен, уточните: «Что именно?», «Как вы видите идеальное решение?» Иногда именно здесь скрываются важные инсайты.
✔ Не спешите с реакцией. Дайте себе паузу, прежде чем отвечать. В 90% случаев эмоции утихают, и уже не хочется писать резкий ответ.
✔ Делайте выводы. Если одно и то же замечание повторяется — это сигнал. Возможно, здесь есть точка роста.
Самое главное – обратная связь не должна вас выбивать из колеи. Она должна помогать становиться лучше. Любая реакция – это просто взгляд со стороны. А что с ним делать – решаете только вы!
Всё это — не просто работа с комментариями. Это про управление репутацией.
Чем осознаннее мы относимся к обратной связи, тем сильнее выстраиваем доверие и долгосрочные отношения — с клиентами, партнёрами, командой.
А ещё подумайте: была ли у вас ситуация, когда неприятная обратная связь дала мощный толчок к развитию? Может, это был переломный момент? Делитесь в комментариях😊
Вам прилетел негативный комментарий или отзыв с низкой оценкой. Часто первая реакция “он сам дурак” или “это клиент виноват в данной ситуации”, ну вы поняли.
Коммуникационное агентство 2L о составляющих работы с репутацией, разделении ответственности и специфике подхода в различных ситуациях.
Неверно интерпретированные бизнес-книги и вкусовщина, которая демотивирует
Вы написали пост, и вместо одобрения — поток критики. Как не потерять мотивацию и использовать это в свою пользу? В этой статье мы поделимся эффективными методами, которые помогут вам превращать негативные комментарии в ценные уроки для вашего Telegram-канала.
Свежие новости на тему “Как выжить на рынке рекламы”. С 1 сентября 2025 года вступит в силу запрет на размещение рекламы на признанных нежелательными или запрещенных информационных ресурсах. Как именно будет контролироваться соблюдение этих поправок в закон – посмотрим. Но всем законопослушным участникам рынка рекламы придется искать альтернативу и…
Идея, что «обратная связь должна быть по запросу», мне импонирует. И она же звучит как клише в тот самый миг, если написать ее в рамочку на стене.
Привет! Я Екатерина Пченушай, HR - директор, помогаю предпринимателям собрать и выстроить совместную работу в командах.
В сегодняшней социальной реальности клиенты не только имеют право голоса, но и точно знают, как его использовать. Особой новостью не станет утверждение, что голос этот они используют так, как считают нужным.