Аудит алгоритма продаж для интернет-магазина по продаже спортивного питания. Решения для увеличения конверсии и повышения среднего чека.
Первичный запрос клиента
Мы продаем спортивное питание через интернет-магазин с доставкой по всей России. В нашем ассортименте есть витамины, спортивное питание, спортивный инвентарь, бутылки и шейкеры, аминокислоты и другие добавки для разных типов тренировок.
Присутствуем в нескольких регионах, но хотим выйти на федеральный рынок и увеличить объем продаж.
При этом текущие продажи растут не так быстро, как хотелось бы, и конверсия из посетителей сайта в покупателей слишком низкая.
Наша задача – увеличить объем заказов и повысить средний чек. Главная проблема- лиды, которые не завершают покупку. Стоимость рекламы растет, и результат не оправдывает вложений.
Особенность процесса продаж
Лидогенерация выглядит следующим образом:
- Запуск рекламных кампаний в соцсети ВКонтакте, РСЯ.
- Реклама через таргетинг на целевую аудиторию (спортсмены, любители фитнеса, и начинающие тренироваться).
- Переходы на сайт через рекламные посты и баннеры.
- На сайте пользователи просматривают страницы товара доставки, оплаты, добавляют в корзину, но зачастую не завершают покупку.
- Аудитория в ВК любит общаться в ЛС и задавать вопросы в комментариях. Но до оформления заказа и оплаты доходит малая часть.
Решение:
- Переработка контента на страницах товаров. Добавление видеобзорных материалов, более подробных описаний и отзывов от реальных покупателей.
- Упрощение процесса оформления заказа – минимизация шагов до покупки.
- Автоматизация "дожима": email-рассылки с напоминаниями о забытых корзинах, скидки и бонусы для покупателей, а так же рассылка чат-ботом в ВКонтакте.
- Работа со "средним чеком": предложение сопутствующих товаров (например, шейкеры, протеиновые сладости или спортивные аксессуары) с кросс-продажами на странице товара.
- Внедрение программы лояльности для постоянных клиентов с возможностью накопления бонусных баллов, что стимулирует повторные покупки.
- Пересмотреть все точки касания и общения с клиентами, выявить слабые моменты, на которых идет потеря лидов.
Результат консультации:
- Разработаны новые скрипты для работы с клиентами, которые помогают повысить конверсию и ускорить принятие решения о покупке.
- Проведен аудит пользовательского опыта на сайте с рекомендациями по улучшению навигации и улучшению дизайна для повышения удобства и снижения отказов.
- Предложены стратегии по увеличению среднего чека, включая методы кросс-продаж и дополнительные бонусные предложения для клиентов.
Скрипты работы с клиентами
tg: @tatitsk
Начать дискуссию