Комплексный маркетинг: почему омниканальность — ключ к стабильным продажам?

Давайте разберемся, почему точечные действия, вроде закупки таргетированной рекламы или запуска промо-акций, обречены на провал, если они не встроены в общую систему

Почему таргет и промо не работают сами по себе?

Все просто: таргетированная реклама, промо-акции и другие краткосрочные инструменты — это лишь стимуляция. Они дают временный эффект, но не создают устойчивой системы взаимодействия с клиентами. Вы, наверное, замечали, что после запуска таргета или акции продажи временно растут, но потом снова падают. Это как раз тот случай, когда бизнес работает на "рывках", а не на стабильности

Для того чтобы продажи были прогнозируемыми и эффективными, нужно выстраивать систему. И здесь на помощь приходит омниканальность — то самое "волшебное" слово, которое помогает не только привлекать клиентов, но и удерживать их

Что такое омниканальность и почему она работает?

Омниканальность — это система бесшовного взаимодействия с клиентом через разные каналы. Вы наверняка слышали о правиле семи касаний: чтобы человек решился на покупку, он должен как минимум семь раз "встретиться" с вашим брендом. Это может быть сторис, пост в соцсетях, обзор у блогера, email-рассылка или даже наружная реклама

Чем больше таких касаний, тем выше вероятность, что в момент возникновения потребности клиент вспомнит именно о вас. Более того, психологически ему будет проще решиться на покупку, потому что ваш бренд уже будет для него чем-то знакомым, проверенным и даже авторитетным

Как выстроить систему омниканальности?

1. Определите каналы взаимодействия

Все каналы можно условно разделить на два типа:

- Суперохватные: имиджевая реклама, наружная реклама, ТВ и т.д. Они работают на узнаваемость бренда

- Краткосрочные: соцсети, промо-акции, таргетированная реклама. Они дают быстрый, но временный эффект.

Важно понимать, что ни один из этих каналов не работает сам по себе. Нужно комбинировать их в зависимости от бюджета и целей

2. Соотнесите бюджет и интересы аудитории

Задайте себе вопросы:

- Сколько денег вы готовы вложить в маркетинг?

- Какие каналы интересны вашей аудитории? Что они читают, смотрят, кому доверяют?

На основе этого вы сможете распределить бюджет и выбрать наиболее эффективные каналы.

3. Продумайте интеграции в каждом канале

Каждый канал должен быть частью общей системы. Например, если вы запускаете рекламу в Instagram, убедитесь, что она перекликается с вашей email-рассылкой или контентом на сайте. Клиент должен чувствовать, что взаимодействует с одним и тем же брендом, независимо от канала

4. Придерживайтесь единого tone of voice

Ваш бренд должен быть узнаваемым во всех точках касания. Это касается не только визуального стиля, но и языка коммуникации. Будьте собой — это вызывает доверие

Типичные ошибки, которых стоит избегать

- Отсутствие анализа целевой аудитории. Не зная, кто ваш клиент, вы не сможете выстроить эффективную систему

- Разрозненность каналов. Если ваш Instagram говорит на одном языке, а сайт — на другом, клиент запутается

- Игнорирование долгосрочных стратегий. Краткосрочные акции — это хорошо, но без долгосрочной стратегии они не дадут устойчивого результата

Как начать строить систему?

1. Проведите анализ целевой аудитории

2. Определите, какие каналы наиболее эффективны для вашего бизнеса

3. Распределите бюджет в соответствии с приоритетами

4. Продумайте интеграции и tone of voice для каждого канала

5. Начните с малого, но думайте о системе в целом

Помните, что комплексный маркетинг — это постоянная работа. Но именно она позволяет добиться стабильных продаж и долгосрочного успеха

Если у вас есть вопросы или хотите обсудить конкретные кейсы, пишите в Telegram — разберем вместе!