Я И МОИ ДРУЗЬЯ 🤝

Есть такая категория людей. Они строят своё понимание аудитории, рынка, реальности на одном простом принципе: “Я и мои друзья так не делаем.” Значит, никто так не делает. “Я и мои друзья это не покупаем.” Значит, это никому не нужно. “Я и мои друзья не слышали.” Значит, этого не существует.

Эти люди встречаются и на руководящих позициях. В бизнесе, в маркетинге, в управлении. И вот ты сидишь на встрече, слушаешь презентацию, участвуешь в обсуждении — и звучат эти уверенные ВСЕ, НИКТО, ВСЕГДА, НИКОГДА, ВЕЗДЕ, НИГДЕ. И звучит это убедительно. Но вот тут ловушка. Есть два лагеря. Первый — это “Я и мои друзья”, люди, которые уверены, что они правы, потому что они так чувствуют, так живут, так видят реальность. Второй — маркетологи с цифрами, которые в ответ говорят: “Нет, вот исследования, 47% так, 32% иначе, а 21% ещё не определились.” И кажется, что правда там, где данные, а “Я и мои друзья” — это просто субъективное мнение. Но это ложная дихотомия. Потому что, когда мы имеем дело с убеждением, с презентацией своей позиции, с влиянием на мнение, просто опираться на факты, статистику, исследования — слабая позиция. И это позиция эксперта. А эксперт — это тот, кого позовут, если понадобится. Если ты заходишь в разговор с позиции “Ну вот есть исследование, давайте его обсудим, и примем решение”, ты уже проиграл, тому кто, говорит “обсуждать нечего, я уверен, что это именно, иначе, я бы знал о другом от моих друзей” И поэтому, когда руководитель, клиент, коллега говорит: “Я и мои друзья этого не покупают, значит, это никому не нужно.” “Я и мои друзья об этом не слышали, значит, этого не существует.” Нельзя отвечать ему через “Это не так, исследования показывают...” Потому что человек уже сформировал позицию. Нужно уважать его точку зрения. Если ты считаешь, что он заблуждается, помоги ему увидеть другую реальность. Как это сделать? Когда человек говорит: “Этого нет, потому что мои друзья не знают.” Можно сказать: “Круто. Я бы тоже хотел жить в мире, где этого нет.” А потом привести пример, реальный публичный кейс. Или назвать авторитетного человека, которого уважает твой собеседник. “Что, если я скажу, что … писал об этом у себя в блоге?” И вдруг человек задумывается. Или: “Слушайте, могу рассказать, как это выглядит в другой среде, где это норма.” Есть масса способов помочь человеку посмотреть шире, не ломая его позицию, а показывая альтернативу, которая не вызывает защиты. Поэтому маркетинг — это не просто про цифры. Маркетинг - про то, как говорить так, чтобы тебя услышали.