Как эффективно отвечать на возражение "Я подумаю"

Это самое популярное возражение, которое говорит клиент. Но вопрос, это истинное или ложное возражение, давайте разбираться.

Почему клиенты говорят "я подумаю"

Есть 2 причины, почему клиента так отвечают после вашего предложения:

1 причина- истинная причина. Когда клиенту, действительно, нужно подумать и это нормально.

2 причина- ложная причина. Клиент говорит "я подумаю", а ему, например, нужно посоветоваться с кем-то, сравнить с другими предложениями или его не устраивает цена, поэтому проще сказать "подумаю", чем назвать истинную причину.

Как узнать истинное или ложное возражение?

Задайте вопрос, и посмотрите на реакцию клиента.

1. Имя клиента, в целом для вас это актуальный вопрос? Тогда давайте попробуем (альтернативу).

2. Имя клиента, а в целом подходит/ нравится предложение, или есть моменты, которые смущают?

3. Да, согласна, детали нужно обдумать, а в целом- как вам?

4. Отличный прием, я тоже такой использую, чтобы вежливо отказать. Давайте начистоту, что не так?

5. Да, конечно, подумайте (Пауза). Я только хотел уточнить – на данный момент все условия приемлемы? Или… подберем, на всякий случай, другой вариант?

6. Конечно, понимаю, что нужно время на подумать. Но учитывая, что это платье единственное в своём роде, давайте его забронирую до ... (число), хорошо?

7. Да, конечно. Вы хотите подумать над ценой или над самим предложением?

8. Над таким замечательным предложением? (с улыбкой в голосе)

9. Конечно. А в чем загвоздка?

10. Да, конечно, когда готовы будете вернуться к этому вопросу?

1 вариант:

2 вариант:

4 техники работы с клиентом, которому действительно нужно подумать

Если клиенту действительно нужно подумать, то обязательно договариваемся с ним на следующий шаг

1: Договоритесь о повторной встрече/звонке.

"Да, конечно, имя клиента. Давайте тогда вам позвоню 22 числа, в какое время лучше: до обеда или после?"

2: Используйте триггер ограничения срока (но не обманываем!)

3: Используйте триггер "Ажиотаж"

4: Тестовый период

Если в вашем продукте есть тестовый период, то обязательно предложите воспользоваться, и договоритесь на следующий звонок после окончания

Готовая книга по работе с возражениями "Как отработать каждое возражение: 300+ способов"

В книге собраны всевозможные возражения от клиентов: от "подумаю", "Отправьте на email", "руководителя нет на месте, игнор в переписке, "дорого", "оплачу позже", "мы работаем с другими" и другие.

Например, на возражение "подумаю" написано 17 готовых вариантов, на возражение "нет денег"- 12 вариантов, на возражение "у вас дорого"- 26 вариантов.

Книга постоянно пополняется новыми эффективными ответами, ваша задача найти возражение, взять готовый ответ, и сказать/написать клиенту:)

1) Вы будете знать, что сказать в любой ситуации.

2) Благодаря проработанным ответам, вы сможете больше продавать даже тем, кто сомневается.

3) Меньше отказов, больше закрытых сделок:) А нам именно это и нужно:)

Книга "Как отрабатывать возражения"- нажимайте на ссылку:)