Как компании теряют клиентов? Мини-исследование, от которого волосы дыбом встают
Недавно ко мне обратился новый клиент — бухгалтерская компания. Стандартный запрос: «Хотим расти, но уже всё перепробовали — и SEO, и директ, и таргет… Результат? Пшик».
Про сам кейс расскажу в следующий раз, а пока — решил поделиться с вами одной интересной историей. Особенно если вы руководитель или отвечаете за продажи — внимание на экран.
Когда я начал работать с этим клиентом, в первую очередь занялся конкурентами. Вбил в Яндексе банальный запрос: «бухгалтерские услуги цена». И что вы думаете? Я оставил заявки на 20 сайтах — 8 из рекламных объявлений Яндекс.Директа и 12 из органической выдачи.
Хотел просто посмотреть, как у них настроен первый контакт: как быстро реагируют, как общаются, предлагают ли что-то дельное... В общем, типичный "тайный покупатель" в лице меня.
А теперь держитесь за стул.
Результаты
Из 20 компаний мне перезвонили только 11. Остальные 9, видимо, решили, что клиенты — это зло, и чем меньше их, тем лучше.
Что особенно грустно — из тех, кто давал рекламу (а это, напомню, платные клики по 500–1000 рублей), перезвонили только 4 компании из 8. Остальные просто слили заявки, как воду в раковину. Деньги потратили, лидов получили — и тишина. Ну блин…
А что с таймингом?
Самый шустрый менеджер перезвонил через 7 минут — красавчик! Остальные — в течение 2 часов. Одна вообще отписалась на следующий день. Ну да, мне срочно нужен бухгалтер, я же сижу сутки у окна и жду чуда.
Вот вам и ответ на вопрос, почему компании не растут. Не потому что реклама плохая, или клиенты исчезли, или конкуренция жмёт. А потому что вы сами не берёте то, что уже лежит у вас под ногами.
Сначала — глухая оборона. Потом — «маркетологи виноваты». Ребята, ну камон.
Если вы собственник, директор по продажам или просто заботливый человек — перешлите эту статью другу, у которого есть бизнес. Пусть проверит, как у него обстоят дела с заявками.
А то, может, у него тоже заявки исчезают в чёрной дыре CRM-системы. А он потом думает, почему касса пуста.
Ну и себе сохраните — на случай, если решите проверить своих. Ведь всё начинается с простого: ответить клиенту. Быстро. По делу. Без "перезвоним вам завтра".
С вами был Вячеслав Балабанов, тот самый парень, который умеет находить, где вы теряете деньги, даже если вы об этом не знаете.
Хорошего дня — и бодрых продаж! 🚀