Red-флаги в работе с подрядчиками: как понять, что сотрудничество не выгорит — ещё до старта

Я много работаю с фрилансерами и агентствами — копирайтеры, дизайнеры, смм, др. Иногда взаимодействие летит и превращается в долгосрочное партнерство, а порой становится источником мучений и беспокойств

Из многолетнего опыта я собрала небольшой чек-лист, который уже на начальном этапе поможет определить — стоит ли начинать работу с подрядчиком.

Сигналы для парковки работы:

1. Срыв договоренностей до старта

Если специалист пообещал прислать КП через 3 дня, а присылает на 4-й. Мелочь? Возможно. Но у меня сразу вопрос:

А как будут исполняться сроки в процессе работы?

Лучше сказать: «пришлю в течение 4-х дней» — и прислать раньше.

Это про ответственность свою и уважение ко времени клиента.

2. Погружение в личные проблемы

Фраза «у меня заболела кошка / протёк кран / сейчас сложный период» — не должна звучать в деловой переписке.

У любого клиента своих задач и стрессов достаточно. Я не делюсь своими сложностями — и ожидаю того же от подрядчиков.

Форс-мажоры бывают — но их можно обозначить кратко, без подробностей.

В коммуникации с клиентом важно удерживать рамку:

📌 не оправдываться,

📌 не переводить внимание на себя,

📌 а искать решения.

3. "А в ответ тишина"

Если возникает форс-мажор — об этом нужно сказать прямо.

👉 «Не успеваю, выполню к [новая дата], готов компенсировать задержку» — этого достаточно.

Это даёт клиенту возможность среагировать и перестроить процессы.

❗Молчание — создаёт неопределённость и вызывает недоверие, а это всегда хуже, чем честный ответ.

Или другой кейс, его мне рассказал клиент. Он отправил несколько писем в раскрученное агентство, а ответ получил спустя несколько месяцев — когда успел не только заключить контракт со мной, но и получить результат работы.

4. Проблемы на этапе договора

Если специалист с порога спорит по формулировкам, не идёт на компромиссы и усложняет процесс — это почти всегда предвестник будущих конфликтов.

Работающий договор — это инструмент, а не поле боя.

Коммуникация на старте должна быть про сотрудничество, а не про борьбу за контроль.

5. Неумение работать со временем и клиентом

Свежий кейс: Я дала задачу подрядчику, попросила осметить и дать реалистичные сроки. Задача не горела, но я хотела приступить в ближайшее время.

Прошло три недели, и специалист не нашёл времени даже посмотреть задачу, хотя другой проект у него стоял на паузе. Вместо того чтобы выйти на созвон, обсудить детали и договориться — он рассказывал про личные задачи.

💥 В итоге я отдала задачу другому.

А можно было спокойно оценить, согласовать, и продолжить свой прошлый проект.

👉 Для меня это маркер: подрядчик не умеет планировать, не умеет вести клиента, не умеет коммуницировать.

Почему я затронула эту тему?

Потому что за красивым портфолио и крутыми кейсами не всегда стоит умение работать с клиентом. А это не менее важно.

Сильный подрядчик — это не только про результат, это про процесс:

– прозрачный,

– предсказуемый,

– и уважительный к клиенту.

📍Подрядчик, который умеет управлять ожиданиями клиента — становится партнёром, а не временным исполнителем.

💬 Если вы клиент — обратите внимание на эти сигналы.

💬 Если вы подрядчик — проверьте, не допускаете ли таких ошибок.

📢 А какие красные флаги в работе вы видите чаще всего? Будет интересно сравнить опыт.