Почему бизнес в России массово переходит на голосовое общение в мессенджерах
Покупатели устали ждать ответа в чатах. Клиенты хотят быстрого решения вопросов, а текст — не всегда лучший способ общения. В 2025 году WhatsApp-звонки становятся новым стандартом клиентского сервиса. Разбираемся, как их использует бизнес и почему голосовое общение — это не просто тренд, а необходимость.
Почему WhatsApp-звонки — это не просто альтернатива телефону
WhatsApp давно перестал быть просто мессенджером. Теперь компании используют его не только для переписки, но и для голосового общения. Почему это важно?
- Живой контакт. Иногда проще обсудить детали заказа голосом за минуту, чем вести переписку на десять сообщений.
- Быстрее, чем чат. В текстовом формате клиенты могут долго формулировать запрос, а сотрудники — медленно отвечать. Звонок решает проблему сразу.
- Безопасность и удобство. WhatsApp-звонки работают через интернет, не требуют SIM-карты и защищены сквозным шифрованием.
- Экономия на связи. Международные и междугородние звонки через WhatsApp бесплатны.
- Доверие клиентов. В сферах с высоким средним чеком (недвижимость, авто, медицина) голосовое общение формирует личный контакт и повышает лояльность.
К тому же голосовая коммуникация позволяет передавать эмоции, что делает взаимодействие с клиентом более человечным. Это особенно важно в сложных или конфликтных ситуациях, когда текст может быть воспринят неоднозначно.
Как бизнес в России уже использует WhatsApp-звонки
Интернет-магазины
Многие ритейлеры, включая Ozon и Wildberries, используют звонки в WhatsApp для подтверждения заказов и согласования деталей доставки. Это снижает число отмен и повышает клиентскую удовлетворенность.
Клиники, лаборатории
Сети «Инвитро» и «Гемотест» консультируют пациентов по результатам анализов, помогают записаться на прием и напоминают о визитах. Это удобнее, чем общение через call-центр.
Автосервисы
Сети Fit Service и «Вилгуд» согласовывают стоимость и сроки ремонта через WhatsApp-звонки. Клиенту не нужно ехать в сервис, чтобы узнать статус работы.
Доставка
Недвижимость
Агенты «Циан» и «Этажей» оперативно обсуждают условия сделок, назначают встречи и консультируют клиентов. Это ускоряет процесс принятия решений.
Благодаря WhatsApp-звонкам компании могут не только быстрее реагировать на запросы, но и снижать количество недопонимания между клиентами и сотрудниками, что особенно важно в сферах, связанных с деньгами или сложными процессами.
Какие преимущества получают компании
WhatsApp-звонки дают бизнесу значительные преимущества. Связаться с клиентом можно моментально, ведь 97% пользователей заходят в мессенджер ежедневно, что делает звонки быстрее и эффективнее, чем email или SMS. Это снижает нагрузку на поддержку, позволяя операторам оперативно закрывать запросы и экономить ресурсы компании на колл-центре.
Благодаря использованию интернета качество связи остается стабильным даже при слабом мобильном сигнале, а интеграция с CRM помогает сохранять историю звонков и переписки, что упрощает анализ клиентских обращений и улучшает сервис.
Кроме того, WhatsApp-звонки позволяют бизнесу работать с клиентами за границей без дополнительных затрат. Это особенно актуально для международных компаний, туристической сферы и онлайн-школ.
Что дальше? Будущее WhatsApp-звонков в бизнесе
Вполне вероятно, что скоро WhatsApp предложит новые инструменты для автоматизации голосовых диалогов, что позволит компаниям еще быстрее обрабатывать клиентские запросы.
WhatsApp-звонки — это не просто новая фишка, а инструмент, который реально упрощает клиентский сервис. Компании уже используют голосовые вызовы, чтобы ускорять обработку запросов, снижать нагрузку на поддержку и повышать конверсию.
Если ваш бизнес еще не тестировал WhatsApp-звонки, сейчас самое время. Делитесь в комментариях, используете ли вы этот инструмент в работе, и какие задачи он помогает решать.
Еще больше интересной и полезной информации про маркетинг, ИИ и чат-боты читайте в нашем Телеграмм-канале.