«Уровень сервиса» на Авито — что это за зверь и с чем его едят?

Если вы регулярно выкладываете услуги на Авито и не слышали про Уровень Сервиса — либо вы гений, либо у вас ещё всё впереди (и не факт, что приятное). Это такой внутренний рейтинг, как карма, только цифровая и с последствиями.

На первый взгляд — вроде бы ерунда: где-то в закромах аккаунта появился загадочный процент, который, кажется, ни на что не влияет. Но это ровно до того момента, пока он не упадёт ниже 40% — и вау! — ваши объявления исчезают из поиска.

Разбираемся, как это работает и главное — как не попасть в банлист хорошей репутации.

Авито считает, что ты должен играть по правилам. Уровень сервиса — это, по сути, автоматическая оценка, насколько честно, быстро и понятно ты работаешь с клиентами.

Но вот фишка: рассчитывается он не абы как, а по принципу «одно слабое звено — и вся цепочка рвётся». То есть, если у тебя всё хорошо, но один показатель просел — всё, уровень сервиса летит вниз. Как в школе: 4 пятёрки и одна двойка — и в дневнике не пятёрка.

Считается только за последние 30 дней.
Счёт идёт только тогда, когда у тебя есть активные объявления.
Важен самый слабый из всех параметров. Так что нельзя быть «почти молодцом» — нужно быть молодцом везде.

Тут без чудес: максимальные 100% не открывают тебе врата в рай или кнопку «Заработать миллион». Но пока у тебя всё зелёное — объявления спокойно показываются в поиске, попадают в рекомендации, да и модераторы относятся к тебе чуть менее придирчиво.

Простой принцип: «не хуже, чем у других» — уже успех.

Вот тут начинаются настоящие страдания:

Объявления пропадают из поиска и рекомендаций.
Даже если ты включишь платное продвижение — ничего не изменится.
Останется только один шанс, чтобы тебя нашли — через карту. Ну а кто из клиентов вообще ищет услуги по карте?
Подозрения со стороны модерации резко возрастают. Начинается тотальный досмотр.

Вроде бы советы простые, но на деле большинство сыпется:

Проверяй объявления. Не лепи их на скорую руку.
Будь на связи. Пропущенные звонки = ухудшение отклика.
Цены — только реальные. Если не знаешь точную цену — не пиши «от 500 рублей». Лучше уточни в сообщении.
Соблюдай правила. Серьёзно, никто их не читает, а зря.
Следи за рейтингом. Это прям твоя витрина.

«Уровень сервиса» на Авито — что это за зверь и с чем его едят?

💡 Личный опыт и лайфхаки

Из всех показателей чаще всего страдают два:

Если ты удаляешь негатив, воюешь с отзывами и заказываешь лайки у соседа — рейтинг рухнет. Но хорошая новость: стоит перестать баловаться, и он довольно быстро восстановится. Алгоритмы умные, но добрые.

Вот тут сложнее. Этот показатель зависит от того, что клиент отметил в отзыве — совпала ли заявленная цена с фактом. И если ты в объявлении пишешь одну сумму, а по факту называешь другую — готовься к просадке.

Совет: пиши в объявлении «цена зависит от объёма работ» или «уточняйте по телефону». Так меньше шансов попасть в просак.

Авито давно перестал быть «доской объявлений из 2010-х». Это полноценная платформа с серьёзной системой контроля качества. Уровень сервиса — это не формальность. Это то, что влияет на видимость, заявки и деньги. Пускай это не звучит драматично, но в реальности — низкий уровень сервиса способен похоронить аккаунт быстрее, чем бан.

Так что если хотите, чтобы вас находили и платили — относитесь к этому показателю как к своему онлайн-резюме. Поддерживать его несложно, но игнорировать — дорого обойдётся.

Надоело самостоятельно разбираться в тонкостях работы с Авито? Напишите мне в Телеграм и я сделаю всю работу за вас.