Праздничная загрузка: какие программы реально работают на майские и повышают лояльность гостей

Майские праздники для отельеров — это мини-высокий сезон. По данным сервиса «Отелло», 57% россиян в 2025 году планируют провести эти дни в поездках по стране, а средний чек за ночь вырос почти на 43%. Лидируют такие направления, как Санкт-Петербург, Москва и Краснодарский край. В условиях растущей конкуренции отелям все сложнее загрузиться, выделиться и сделать так, чтобы гость остался доволен и захотел вернуться.

Мы в BondSoft пообщались с представителями гостиничной отрасли: Ольгой Кирюшиной, директором управляющей компании «ДЕСО.Курорт» и командой сети «Экодом» из Сочи, Ангелиной Ашихминой, руководителем отдела ценообразования сети столичных апарт-отелей YE'S, Борисом Назаровым, владельцем подмосковного Pine River, и Елизаветой Смирновой, руководителем отдела маркетинга АО «Совет по туризму Санкт-Петербурга», гостиница «Репинская». Какие форматы работают, что раздражает гостей и как сделать майские инвестицией в лояльность, читайте в статье.

Сегодня майские — не просто длинные выходные, а самостоятельный сезон, к которому отельеры готовятся заранее. В сети «Экодом» выстроили разнообразную линейку предложений: от деловых поездок в Сочи до отдыха у моря в Адлере. Для привлечения гостей действуют скидки за раннее бронирование, бесплатное проживание для детей до 12 лет, экскурсионные пакеты, а также программа бонусов при регистрации на сайте. УТП сети — сочетание удобства для деловых гостей и насыщенного отдыха для семей.

Компания «ДЕСО.Курорт» выстраивает сразу две стратегические линии: одна — для побережья, где акцент сделан на длительное проживание от 30 ночей с прогрессивной скидкой, другая — для горного кластера с «горящими предложениями» и пакетом «Горы плюс термальная зона».

«Нашим прорывом стала коллаборация с Аркадием Новиковым: теперь завтраки в отеле Grand Cascade — от звездного ресторатора. Это повышает ценность продукта без необходимости демпинговать», — рассказывает Ольга Кирюшина, директор управляющей компании «ДЕСО.Курорт».

В питерских и московских апарт-отелях YE’S праздники — тоже пик сезона. По словам руководителя отдела ценообразования Ангелины Ашихминой, уже в середине весны загрузка на первые майские в флагманском YE’S Marata достигает 85%. В Москве популярны YE’S Botanica у ВДНХ и YE’S Technopark рядом с парком «Остров мечты». Здесь особенно активно бронируют апартаменты семьи с детьми, а также путешественники с питомцами.

«Гости все чаще ищут не просто номер, а полноценное пространство с кухней, террасой и комфортом, приближенным к домашнему», — делится Ангелина Ашихмина из сети апарт-отелей YE’S.

В подмосковных отелях Pine River уже в мае увеличивается команда, усиливается сервисная составляющая и не снижаются цены и даже убираются специальные предложения. «Спрос в этот период настолько высокий, что политика ограниченных предложений работает лучше, чем распродажи», — считает Борис Назаров, владелец отелей Pine River.

Гостиница «Репинская» расположена в 30 минутах от Санкт-Петербурга. Особенность предложения отеля — это акции на 5-дневные заезды (5 дней / 4 ночи), которые учитывают реальные предпочтения туристов: большинство выбирают поездки именно на 3–5 ночей. В гостинице также внедрены анимационные программы на все дни каникул, в том числе для трех возрастных категорий детей (дошкольники, младшие школьники и подростки). Для взрослых предлагают отдельные активности — летнее меню в ресторане, велопрогулки, SPA-программы, гамаки в прибрежном парке и другие.

Современный турист больше не хочет просто отдохнуть — он ищет впечатлений. По наблюдениям отельеров, в 2025 году в приоритете остаются комфорт, честная цена, свежий воздух, местная кухня и отсутствие скрытых условий.

«Wellness перестал быть трендом, он стал обязательной частью качественного отдыха. Гость приезжает не спать, а восстанавливаться», — подчеркивает Ольга Кирюшина.

Еще одна тенденция — интерес к форматам проживания, которые позволяют сохранить личное пространство и планировать досуг самостоятельно. Особенно это касается категорий с видами, террасами и несколькими комнатами.

Важный момент, о котором нужно помнить во время майских праздников: большинство гостей едут за ощущением начала лета. Этот период воспринимается как выход из зимнего режима, поэтому задача отеля — создать подходящую атмосферу, а не перегрузить впечатлениями.

«Гости ищут лето: настоящее, живое, в соснах и без суеты. Люди соскучились по теплу, по прогулкам, по отдыху на свежем воздухе с барбекю, качелями, закатами и хорошей компанией. Майские — это про возвращение к жизни после зимы, и это настроение мы стараемся поддерживать», — уверен Борис Назаров.

По наблюдению Елизаветы Смирновой, для многих туристов, планирующих провести майские в отеле, важный фактор при выборе места для отдыха — наличие анимации для детей. Возможность «развлечь детей и перезагрузиться самим» — один из основных критериев в выборе гостиницы.

Если говорить о работающих форматах, то их объединяет одно: они дают сценарий отдыха, а не базовое проживание. Гостям заходят глэмпинги, кемпинги с активностями, тематические уикенды, городские «эскейп-отели» и, конечно, комплексы с развитой инфраструктурой.

В сети апарт-отелей YE’S этот подход называют «город в городе»: апартаменты с доступом к ресторанам, галереям, фитнес-залам и открытым террасам с живой музыкой. «Гость не просто живет в отеле — он собирает впечатления, и этим мы выигрываем», — поясняет Ангелина Ашихмина.

В «ДЕСО.Курорт» особой популярностью пользуется формат workation — длительное проживание в горах с возможностью работать на фоне заснеженных вершин. «Это не только красиво, но и продуктивно», — добавляет Ольга Кирюшина.

В Pine River сделали ставку на перезагрузку в уединении — и этот формат стабильно востребован. Вместо классического all inclusive здесь предлагают домики среди сосен и гор, минималистичный подход, тишину, живописные тропы и отсутствие навязчивого сервиса. «У нас нет навязчивого сервиса и громких развлечений — каждый гость проводит время так, как хочет он. И это очень ценят», — делится Борис Назаров.

В гостинице «Репинской» сделали ставку на фиксированную стоимость длительного проживания с полным пакетом услуг (питание, досуг). «Это один из самых удобных и привлекательных форматов для гостей — особенно для семей, планирующих отдых заранее», — считает Елизавета Смирнова.

Не все, что предлагают отели, вызывает восторг у постояльцев. Среди наиболее частых ошибок — сложные тарифные сетки, скрытые платежи, завышенные цены без объяснений, шумные отели без зонирования и агрессивный маркетинг. Особенно сильно раздражает гостей, когда один и тот же номер имеет три разных тарифа, а отличия не очевидны.

По опыту Бориса Назарова, особенно негативную реакцию у клиентов вызывают навязчивые акции и маркетинговые «обертки», за к��торыми нет реального наполнения: «Люди устали от маркетинга, который "обещает больше, чем дает". Часто "праздничные пакеты" не отличаются ничем, кроме надписи на лендинге и пары условных бонусов».

По мнению Ангелины Ашихминой, гость не должен тратить время на расшифровку условий — это, естественно, его отталкивает.

«Дисбаланс между ценой и качеством — это репутационная катастрофа. Гость моментально сравнит вас с конкурентами, не вставая с лежака», — считает Ольга Кирюшина.

Наконец, о самом важном — как превратить праздники в точку роста лояльности. Эксперты сходятся в одном: нужна персонализация. Это может быть как подарок ко дню рождения, так и простая, но запоминающаяся акция — вроде гостевого дневника, где лучший отзыв получает приз.

В YE’S эффективно работают культурные мероп��иятия на территории: выставки, лекции, дегустации, стендапы. Они становятся поводом для визита и формируют эмоциональную связь. «Мы дарим не скидку, а повод рассказать о нас друзьям», — подчеркивает Ангелина Ашихмина.

В «ДЕСО.Курорт» делают ставку на SPA-сертификаты как на форму «эмоциональной валюты». «Подарок должен быть не вещью, а моментом», — считает Ольга Кирюшина.

Вместо масштабных шоу-программ Pine River предлагает простые, но душевные сценарии: барбекю на открытом воздухе, кино в амбаре, вечерние костры, мастер-классы, развлечения для детей и расслабляющие SPA-программы. «Все это создает искренние эмоции и ощущение, что тебе здесь действительно рады», — уверен Борис Назаров.

В «Репинской» делают ставку на атмосферные вечерние события. Их особенно ценят постоянные гости. Это костюмированные вечеринки, тематические конкурсы, розыгрыши сертификатов на проживание и другие форматы, которые не перегружают и при этом создают ощущение вовлечения и праздника. «Благодаря этому люди не только возвращаются, но и рекомендуют отель друзьям», — делится Елизавета Смирнова.

Праздники — это лакмусовая бумажка зрелости отельной стратегии. Те, кто вовремя подстроятся под изменившийся спрос, получат высокую загрузку и прирост возвратных гостей. Главное — не переоценивайте себя и не навязывайтесь, а предвосхищайте. И тогда даже трехдневный уикенд может стать началом долгих отношений.

Собрали 6 советов, которые вы можете взять в работу сразу после прочтения статьи:

1. Не перегружайте акциями — работайте с ожиданиями

«Наши скидки от 20 до 30% — это реальные цифры без мелкого шрифта», — подчеркивает Ольга Кирюшина.

2. Создайте разные сценарии отдыха — на каждый запрос

«Современный гость хочет не просто переночевать. Он ищет впечатления и сценарий: где позавтракать, ч��о посмотреть, как отдохнуть вечером», — считает Ангелина Ашихмина.

3. Оформите территорию и общие зоны — создайте атмосферу праздника

4. Работайте с эмоциями: персонализация + внимание

«Эмоциональная валюта работает лучше любых скидок. Мы инвестируем в моменты, которые гость увозит с собой», — рассказывает Ольга Кирюшина.

5. Праздничная программа = точка входа для новых гостей

6. Фиксируйте интерес и предлагайте следующее бронирование прямо при выезде

Майские праздники — окно возможностей для онлайн-продвижения. Конкуренция в этот период усиливается, спрос растет, а пользователи активнее, чем когда-либо, мониторят предложения. Поэтому важно не просто «быть в интернете», но и показать, почему стоит выбрать именно вас.

Во-первых, начните с распаковки своего продукта: выделите УТП (уютный загород, собственная терраса, SPA или барбекю-зона), опишите их простым, но точным языком. Не перегружайте визуал — гостю нужен понятный сценарий, а не витиеватый слоган.

Во-вторых, делайте ставку на геотаргетинг и ситуативность. Реклама на майские должна запускаться заранее (оптимально — за 3–4 недели), с прицелом на ближайшие крупные города. Важно не просто привлечь внимание, а «поймать» аудиторию, которая уже думает о выезде. И да — в этот период поисковое продвижение (SEO) и Карты становятся ключевыми: гость буквально едет по «отелям рядом», и вы должны быть первыми в выдаче.

В-третьих, отрабатывайте обратную связь: отвечайте на отзывы, собирайте впечатления гостей после праздников и запускайте ретаргетинг. Те, кто провел у вас выходные в мае, с высокой вероятностью поедут к вам снова летом — особенно если получат персональное письмо, бонус или предложение.

И, наконец, не забывайте про визуальное оформление карточек в Яндекс.Картах и Google, адаптируйте сайт под мобильные устройства. Праздники — это не время объяснять, это время быстро заинтересовать.

По вопросам сотрудничества обращайтесь через контакты 👇

Сайт: www.bondsoft.ru

VK: vk.com/bondsoft_ru

Телефон: +7 (495) 118-24-96

Email: info@bondsoft.ru

Канал в Телеграм