Как мы сделали ROMI 47% на первых продажах в спа-комплексе в Подмосковье
Кейс продвижения спа-комплекса через Яндекс Директ
В бизнесах с недорогим чеком — кафе, спа-комплексах, студиях красоты — основная прибыль приходит не на первой покупке, а на повторных визитах.
Тем не менее, большинство предпринимателей зациклены на том, чтобы как можно дешевле привести клиента, забывая, что ключевая прибыль идет за счет повторных продаж.
Ключевая задача таких бизнесов - возвращать клиента еще и еще раз
В этом кейсе расскажу, как мы:
- настроили аналитику там, где раньше реклама шла «вслепую»;
- собрали клиентскую базу и заложили фундамент для системы возврата клиентов;
- сделали ROMI +47% уже на первичных продажах — без учёта повторных визитов;
Cрез результатов за 6 месяцев (октябрь 2024 — март 2025):
- Бюджет: 311 000 ₽
- Регистраций: 2880 — CPL 108 ₽
- Пришедших клиентов: 385 — стоимость визита 807 ₽
- Доходимость: 7,5%
- Выручка: 458 300 ₽
- ROMI: +47%
Эти цифры — только по первичным визитам c рекламы
Что было до нас
Когда клиент пришёл, реклама уже шла в Яндекс Директе. Но:
- никто не отслеживал, кто пришёл с рекламы;
- не велась система учёта доходимости;
- трафик шёл просто на сайт, без сбора базы;
- не было каналов для повторной коммуникации — ни email, ни SMS, ни мессенджеров.
По сути, деньги тратились, а эффективность кампаний не измерялась
Что мы сделали
1. Запустили спецпредложение с регистрацией
Мы внедрили акцию с обязательной регистрацией для участия, о которой люди могли узнать только из рекламы. А в самом комплексе персонал начал вносить людей в базу, которые воспользовались этой акцией.
Это дало:
- возможность связать рекламный трафик с конкретными пользователями;
- собрать базу контактов (номер телефона, почту)
- первую точку входа для возвратных коммуникаций.
2. Настроили аналитику по всей цепочке
Мы связали Яндекс Директ с CRM, проставили UTM-метки и начали считать:
- цену регистрации и визита;
- доходимость;
- эффективность разных групп объявлений.
Воронка стала выглядеть так: клик → регистрация → письмо на почту об участии в акции, а также кнопка на телеграм канал →визит
На что делали упор в рекламе?
Ключевые площадки, с которых получали регистрации: (Поиск + Карты). Далее когда собрали достаточно данных запустили ретаргет на тех, кто был на сайте, но не зарегистрировался.
Также важно отменить, в рекламе мы таргетировались точечно на ближайшие районы, с которых люди могли добраться до нас
Также из ключевого мы детально проработали ключевые слова, по которым люди ищут наше направлении.
Самое важное, о чём забывают предприниматели
Реклама — это только старт. Хорошо, если она уже в первый визит работает в плюс. Но даже если нет — это нормально.
Настоящая прибыль в бизнесе с небольшим средним чеком появляется потом:
- на повторных визитах;
- на апселлах и допродажах, других услуг.
Если у вас нет механики возврата, вы платите за одного и того же клиента каждый раз заново.
Как увеличивать LTV клиента?
В бизнесах с недорогим чеком особенно важно, чтобы клиент возвращался. Что можно внедрить:
- Сбор базы через регистрацию, анкеты, купоны.
- Telegram-канал с регулярными акциями и обновлениями.
- Автоматические email и SMS-рассылки: напоминания, персональные предложения, бонусы за повторный визит.
- Сегментация базы и работа с каждым сегментом отдельно (одновизитники, не дошедшие, постоянники).
- Программа лояльности.
- Отслеживание LTV клиетнов и понимание, почему люди возвращаются/не возвращаются в ваш бизнес
Вывод
- Реклама — точка входа. Но без системы возврата вы каждый раз начинаете с нуля.
- Если реклама уже в первый раз работает в плюс — отлично.
- Но если у вас выстроена воронка возврата — каждый новый клиент приносит кратно больше денег.
Как с нами поработать?
Если у вас есть запрос на вашу онлайн-школу, я подготовил небольшое видео длительностью 6 минут, где рассказал о нашем подходе к рекламе и как нам удается приводить от 100 до 5000 лидов каждый месяц в проекты наших клиентов