Cаморазвивающийся поток продаж без рекламного бюджета
Как превратить лестницу лояльности в Kanban: практический шаблон для роста LTV
7 уровней, 7 колонок и 700 адвокатов бренда — новая методика управления лояльностью клиентов.
TL;DR
Канбан‑доска «Рост лояльности» разворачивает классическую «лестницу лояльности» в визуальный процесс с чёткой метрикой перехода между уровнями. Задача — довести минимум 100 пользователей до каждого уровня, чтобы запустить саморазвивающийся поток продаж без рекламного бюджета.
Почему классический подход к лояльности не работает
- Слишком общо. Большинство моделей ограничиваются тремя‑пятью статусами («клиент», «фанат», «адвокат») без понятных действий между ними.
- Нет визуализации процессов. В CRM или проектном трекере мы видим сделки, но не видим, где застряли клиенты на пути к повторной покупке.
- Сложно измерить. Метрики вроде NPS дают температуру по больнице, но не говорят, что делать завтра.
Идея: 7 уровней × 7 колонок
Как построить доску
- Создайте 7 колонок в Trello / Jira / Monday — по уровням лояльности.
- Карточка = клиент (или аккаунт). Заполните имя, контакт, дату первого взаимодействия.
- Добавьте чек‑лист «метрика выхода колонки». Когда клиент выполняет условие, карточка переезжает вправо.
- WIP‑лимиты. Ограничьте количество «активных» карточек на каждом уровне, чтобы команда концентрировалась на узком месте.
- Автоматизируйте. Свяжите Typeform/Google Forms с доской через Zapier: ответил клиент — поле обновилось — триггер перетаскивает карточку.
Макет для иллюстрации, замените на скрин вашей реальной доски.
Кейс‑симуляция: SaaS для HR‑отделов
Рост сработал за счёт того, что продукт «подтащил» 112 клиентов в колонку «Рекомендатель», а 12 — в «Адвокат».
Частые вопросы
Можно ли начать не с нуля?
Конечно. Загрузите существующую базу клиентов и расставьте карточки по тем данным, которые уже есть (повторные покупки, отзывы, рекомендации).
Что делать с «застрявшими» картами?
Анализируйте причины. Если большинство застряло между 2 и 3 уровнем, добавьте реферальную механику или бонус за рекомендацию. Если между 4 и 5 — запустите партнерскую программу.
Как показать эффективность руководству?
Экспортируйте движение карточек и сопоставьте с выручкой в метрике «Cohort Revenue»— график выигрывает любой спор о бюджете на Retention.
Что дальше
- Фреймворк (шаблон) — https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lbdHBj_DGCo_JbkLj853zzZKDkRnjqDZV_Fym9DGAvE/edit?usp=sharing
- Больше о методе — https://t.me/+pmvTnJn2zfY1MmQy
- Ответы на вопросы в ЛС @kostya_fun — делитесь кейсами, задавайте вопросы.
Автор: Костя Назаров, основатель Сотка единорогов. Если статья была полезной — ставьте «Палец вверх», делитесь ссылкой и двигайте клиентов вправо!