Как устроены лучшие интернет-аптеки: от поиска до каталога. Часть 1

Привет, это Antro. Интернет-аптеки — это быстро и без очередей. Но только, если сам сайт удобный. Посмотрели и сравнили, как работают популярные интернет-аптеки: Apteka.ru, «ЕАПТЕКА», «Ютека» и «Здравсити». Анализировали глазами обычного покупателя, опирались на лучшие UX-практики.

В этой части — разбор этапов от поиска и главной страницы до каталога. В следующей — продолжим с карточек товаров и расскажем, как аптеки оформляют покупку и доставку.

На всех сайтах строка поиска показывает, что найти нужный препарат можно не только по названию, но и по действующему веществу, симптомам или заболеванию. Об этом говорят плейсхолдеры и кликабельные теги-подсказки.

Плюсы такого подхода:

Но в «ЕАПТЕКЕ» теги в строке поиска мешают: занимают всё поле ввода, и легко промахнуться — вместо ввода откроется карточка препарата.

На сайтах «ЕАПТЕКА», «Ютека» и «Здравсити» поиск помогает пользователю:

Если человек не знает точное название лекарства, он сможет быстро найти нужное средство, а рекомендации помогут избежать неправильного выбора. Такой поиск делает выбор лекарств проще и точнее.

А вот на Apteka.ru при вводе симптома магазин не предлагает релевантные товары.

В «Ютеке» при ошибке в названии поиск не исправляет запрос, а просто выдает «похожие» результаты.

Что в этом неудобного:

Только Apteka.ru поддерживает голосовой ввод в поиске (десктоп и мобильная версия). Это решает сразу несколько задач:

В «Ютеке» можно задать вопрос в чате — от выбора лекарства до уточнений по заказу. Есть и консультация фармацевта. Это удобно и делает онлайн-аптеку похожей на обычную. Но кнопка чата спрятана в верхнем углу экрана — можно не заметить.

В «Здравсити» чат тоже есть — его кнопка заметно выделена и закреплена в правом нижнем углу экрана, что делает её легко доступной на любой странице. Но перечня доступных тем для консультации нет, и фармацевты не помогают в подборе препаратов. В сравнении с «Ютекой», эта функциональность выглядит менее полезной.

На apteka.ru категории видны сразу — в левой части экрана. Это помогает быстро перейти в нужный раздел без лишних кликов.

На других сайтах категории спрятаны в мега-меню, а на главной — только популярные разделы. Например, «простуда и грипп», «витамины», «мама и малыш» и другие. Это удобно, если цель — найти что-то конкретное. Но если нужно что-то редкое, навигация усложняется.

На apteka.ru навигация интуитивна: категории, подкатегории и фильтры появляются в одном и том же блоке. А сайдбар справа остаётся всегда видимым.

Плюсы:

На главной apteka.ru нет карточек товаров — акцент на поиске, категориях и акциях. Это хорошо, если человек ищет конкретный товар. Но с точки зрения вовлечения, это не самый лучший поход. Ведь, пользователи не видят актуальных предложений и популярных товаров, которые могли бы их вдохновить на дополнительный выбор.

На «ЕАПТЕКЕ» срок доставки виден прямо в карточке. Это особенно полезно если лекарство нужно получить как можно быстрее — пользователь может сразу выбрать вариант с наименьшим сроком ожидания.

А в «Здравсити» — только способы получения, без сроков. Это ограничивает пользователя: он не знает, когда получит препарат. Особенно если речь идет о срочной покупке

На «Ютеке» — подборки аптечек: для дома, путешествий, офиса. Всё в одном месте, не нужно искать поштучно. В каждой аптечке учтены специфические условия: в аптечке для путешествий есть средства от отравлений, в офисной — препараты для быстрой помощи при головной боли или стрессах. Это помогает не забыть о важных вещах.

У «Здравсити» — подборки по проблемам: простуда, аллергия, боль. Это помогает тем, кто не знает точное название лекарства и хочет подобрать средство по симптомам, а не искать конкретное наименование.

Весной — антигистамины, летом — спреи от укусов, зимой — витамины и лекарства от простуды. «Ютека» заранее показывает нужные средства. Это особенно полезно для людей, страдающих сезонными аллергиями, а также для тех, кто хочет заранее подготовиться к смене погоды и избежать неприятных симптомов.

На «Здравсити» формируются комплекты, которые позволяют получить выгоду при покупке нескольких единиц одного и того же препарата. Особенно полезно если препарат нужен для длительного курса или его принимает несколько членов семьи.

Apteka.ru предлагает комплекты по проблеме — например, жаропонижающее + спрей от боли в горле.

На «Здравсити» — отдельный блок с товарами с истекающим сроком годности и сниженной ценой. Указана точная дата — можно оценить, успеешь ли использовать.

«ЕАПТЕКА» развивает собственный блог, помогая пользователям не только находить нужные лекарства, но и разбираться в вопросах здоровья. На главной странице есть блок с полезными статьями, а внутри материалов — рекомендации и ссылки на товары, которые помогут решить ту или иную проблему.

«ЮТЕКА» и «Здравсити» также развивают собственный блог, но делают его более информативным по сравнению с другими интернет-аптеками.

На главной странице блок со статьями выделяется удобной навигацией – пользователи сразу видят категории материалов: лекарства, советы, факты и другие. Это помогает быстро найти интересующую тему и получить полезную информацию.

Почему это полезно:

«ЮТЕКА» продвигает приложение: лояльность, скидка на первый заказ, хранение бонусных карт и напоминания о приеме лекарств. Удобно для тех, кто часто покупает лекарства.

В «Ютеке» популярные товары в категории показываются в верхней части — помогает выбрать, если не знаешь, что нужно.

В «Здравсити» так же, но здесь они оформлены в виде прокручиваемой карусели, что позволяет показать больше позиций — не ограничиваясь четырьмя товарами.

На «Здравсити» фильтры видны сразу. Такое решение делает навигацию по каталогу более удобной и интуитивной, позволяя сократить время на поиск. Особенно важно, если человеку плохо — и нужно быстро найти нужное средство.

В карточке товара, пользователь сразу видит важную информацию о сроках доставки и самовывоза, это помогает принять решение о покупке.

Прямо из карточки можно перейти на страницу, где собраны все формы выпуска интересующего препарата — это удобно, если нужна другая дозировка или формат (таблетки, сироп, капсулы).

Кроме того, можно быстро перейти к аналогам с таким же действующим веществом, что помогает выбрать более доступный по цене вариант.

Показывает рейтинг от пользователей, необходимость рецепта, сроки доставки и в течение какого времени возможна курьерская доставка.

Цены в карточке указаны «от», но при нажатии на специальную кнопку открывается карта с актуальными ценами в ближайших аптеках. Это позволяет быстро найти наиболее выгодное предложение и выбрать удобное место покупки.

Информация по рецепту, сроку годности, действующему веществу, производителю и стране производства. Также, прямо в карточке можно узнать доступные способы получения — доставка или самовывоз.

Карточки предупреждают, если нужен рецепт или фармацевт может потребовать оставить рецепт в аптеке после покупки. Или о том, что препарат требует особых условий хранения.

Но структура карточек разная — иногда важные параметры спрятаны в названии, а иногда отображены в самой карточке. Это путает:

В «Ютеке» можно купить в 1 клик прямо из каталога. Без регистрации, с выбором аптеки и оформлением заказа за пару минут. Это позволяет сэкономить время и сделать покупку буквально за несколько кликов.

В «Ютеке» под товарами в каталоге размещены статьи по выбранной категории товаров.

Это удобное решение, так как пользователи могут получить полезную информацию прямо во время выбора товара. В статьях можно найти советы по выбору, сравнение аналогов, рекомендации врачей и другую важную информацию, которая помогает принять осознанное решение перед покупкой.

На первый взгляд, у всех интернет-аптек похожие элементы — поиск, каталог, карточки, подборки. Но когда начинаешь разбираться в деталях, становятся видны нюансы, которые влияют на удобство и скорость выбора.

Интуитивная навигация, умный поиск, продуманные подборки и честная информация о доставке — всё это превращает визит в онлайн-аптеку в понятный и безопасный опыт.

В следующей части мы продолжим разбор: заглянем в карточки товаров, сравним, как устроено оформление заказа, и посмотрим, что помогает довести покупку до конца — или наоборот, мешает это сделать.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы узнавать больше о пользовательском опыте и дизайне. В нем мы делимся исследованиями, анонсируем наши статьи и рассказываем о работе команды. И ставьте лайк, если вам понравилась статья.