Автоматизация маркетинга: продавать точнее, а не чаще
Клиент бросает корзину. Через час — напоминание. На следующий день — бонус. Через три — «всё ли получилось?». Продажа завершена — и ни один менеджер не нажал «отправить». Это и есть автоматизация маркетинга в 2025.
Сегодня просто отправить рассылку — уже не работает. Клиенты не читают однотипные письма и закрывают баннеры, не успев их заметить. Чтобы удерживать внимание и превращать его в покупку, нужно говорить лично, вовремя и по делу. Это возможно только с автоматизацией.
Не рассылка по графику, а реакция на действия
Автоматизация — это не про «раз в неделю». Это когда сообщения приходят в ответ на поведение клиента. Положил товар в корзину — получил напоминание. Не завершил покупку — через день пришло предложение с бонусом. Всё — без участия менеджера.
Работает в мессенджерах, email, пушах, чат-ботах. Настроить можно быстро — даже без CRM и разработчиков.
Почему автоматизация стала обязательной
Клиенты не ждут. Они хотят, чтобы бизнес сам напомнил, подсказал, вовремя связался. А вручную так не получится.
Что даёт автоматизация:
- Экономит время команды
- Ускоряет сделки
- Повышает лояльность
- Даёт понятную аналитику
Это уже не эксперимент, а рабочий инструмент.
Как это делают в России
У Ozon и Wildberries — триггерные сообщения: напоминания о корзине, статус заказа, персональные подборки.
Клиники и салоны красоты автоматизируют подтверждение записи и собирают обратную связь.
Автосервисы ведут переписку в WhatsApp: бот сам записывает на ТО и отправляет предложения.
Даже малый бизнес — от фитнес-клубов до местных магазинов — использует мессенджеры и push-сообщения, чтобы оставаться на связи с клиентом.
Работает даже без больших бюджетов.
С чего начать
Не обязательно всё сразу. Начните с простого сценария:
- Найдите слабое место — например, забытые корзины
- Настройте триггер — напомнить через день
- Посмотрите на результат — и добавьте следующий шаг
Так выстроится система — шаг за шагом.
Как это влияет на удержание
Большинство клиентов уходят не из-за недовольства, а потому что о них забыли. Автоматизация помогает напомнить о себе, сопровождать клиента и не потерять его после первой покупки.
Пример: заказ — инструкция — бонус — просьба оставить отзыв. Всё автоматом. Просто. Но работает.
Как масштабировать
Когда базовые сценарии работают — можно их расширять:
- Сегментировать — отправлять разным клиентам разное содержание
- Подключать CRM — видеть всю историю общения с клиентом
- Использовать ИИ-ботов — они адаптируются под стиль общения
- Связывать каналы — клиент ушёл с сайта в WhatsApp, цепочка продолжается
Автоматизация не должна быть сложной. Она должна быть незаметной — и удобной.
Типичные ошибки
Даже хорошая идея может не сработать, если:
- Всем отправляют одно и то же
- Слишком много сообщений
- Бот не даёт выйти на оператора
- Нет логики — предлагают то, что уже куплено
Автоматизация должна помогать, а не раздражать.
Что даёт результат
Компании, которые запускают даже один сценарий, видят изменения уже в первый месяц: выше конверсия, больше повторных заказов, меньше нагрузки.
15–30% роста заказов — обычный результат для тех, кто автоматизирует процессы вовремя.
Автоматизация маркетинга — это не про роботов. Это про систему, в которой клиенты получают нужное сообщение в нужный момент. Без лишнего. Без раздражения.
Если хотите расти в 2025 году — начните с малого. Один триггер может вернуть клиента. А простая автоматизация — выстроит повторные продажи и стабильный рост.
Еще больше интересной и полезной информации про маркетинг, ИИ и чат-боты читайте в нашем Телеграмм-канале.