Когда Яндекс начинает "говорить" за ваш бизнес: как управлять поисковыми подсказками

Знакомо чувство, когда вводите название своей компании в поисковике, а вместо ожидаемых "отличный сервис" или "выгодные цены" вылезает что-то вроде "мошенники" или "некачественный товар"?

Я, Рабинович Галина, создатель агентства digital-репутации "Вижу Имидж". За 7 лет работы мы столкнулись с сотнями случаев, когда поисковые подсказки либо помогали бизнесу привлекать клиентов, либо становились источником проблем. Сегодня поделюсь практическими советами, как использовать этот инструмент себе на пользу.

У нас был клиент - владелец строительной фирмы, который чуть не поседел, увидев подсказку "стройфирма Х обманывает клиентов". А ведь это первое, что видят потенциальные заказчики!

Вспомните, как сами выбираете услуги в интернете. Начали вводить "парикмахерская" - а Яндекс подсказывает "... с плохими мастерами". Вы туда пойдёте? Вот и другие люди тоже нет.

Эти подсказки - не просто техническая особенность Яндекса. Это реальные страхи и впечатления ваших клиентов, выведенные в поисковую строку. Игнорировать их - всё равно что не замечать дыру в крыше, пока не начался потоп.

Поставьте напоминание в календаре: каждую среду утром проверять, что пишут в подсказках при вводе названия вашей компании. Это занимает 30 секунд, но может спасти репутацию.

Возьмите за правило: на каждый негативный отзыв - персональный ответ и реальное решение проблемы. Один наш клиент из сферы общепита так вернул 80% "разочарованных" гостей, которые потом писали восторженные отзывы.

Обновляйте контент хотя бы раз в месяц, добавляйте новые разделы. Чем чаще Яндекс видит актуальную информацию на вашем сайте, тем охотнее выводит её в подсказках.

Регулярные посты, ответы на комментарии, живые эфиры - всё это создаёт позитивный информационный фон, который постепенно вытесняет негатив из поиска.

Недавний пример из практики: интернет-магазин электроники. В подсказках - "ненастоящие отзывы" и "брак". Что сделали:

Если не знаете, как исправить конкретно вашу ситуацию - давайте обсудим. Расскажите о своей проблеме, и мы в Вижу Имидж поможем Вам найти решения.

Помните: поисковые подсказки - это не приговор, а индикатор. Они показывают, где у бизнеса "болят зубы", чтобы вы могли вовремя их вылечить. Главное - не откладывать на потом.