Что говорят о вас в сети: как провести аудит репутации и улучшить имидж компании

В современном цифровом мире, где информация разлетается молниеносно, мнение о компании в интернете является важнейшим активом. Репутация влияет на доверие клиентов, привлекает инвесторов и, конечно, сказывается на продажах. Негативные отзывы, необоснованные жалобы и непрофессиональное поведение в сети наносят серьезный удар по бренду. Именно поэтому так важно регулярно проводить аудит деловой репутации — комплексную оценку того, как компанию воспринимают в сети. Проверка выявляет сильные и слабые стороны, определяет проблемные зоны имиджа бренда. На ее основе разрабатывают эффективную стратегию улучшения.

Расскажем, как самостоятельно оценить деловую репутацию компании, какие инструменты использовать, что делать для создания и поддержки положительного образа в сети.

Прежде чем приступить к проверке, определите ее цели и составьте перечень ключевых площадок для мониторинга.

Задайте вопрос: зачем вам нужен аудит? Возможно, вы хотите выявить слабые места в имидже, оценить эффективность текущей стратегии продвижения или же подготовиться к возможным кризисным ситуациям.

Благодаря четкому пониманию целей, вы фокусируетесь на наиболее важных аспектах и получите полезные результаты. Например, если планируете открыть точку в другом городе, аудит поможет оценить восприятие компании в новом регионе.

Для эффективного мониторинга онлайн-репутации компании выясните, какие запросы потенциальные клиенты вводят в поисковиках, чтобы найти компанию, продукты или услуги. Используйте «Яндекс.Wordstat», чтобы узнать, как пользователи ищут бренд.

Введите ключевые запросы в поисковиках и внимательно изучите результаты. Обратите внимание на заголовки, описания и ссылки. Сделайте скриншоты первых страниц поисковой выдачи, чтобы зафиксировать текущую ситуацию. С их помощью вы отследите динамику изменений.

Оцените, какие эмоции вызывают заголовки, описания и сами тексты: положительные, негативные или нейтральные.

Проведите SEO-оптимизацию собственных ресурсов. На каких позициях в выдаче находится сайт по ключевым запросам? Что улучшить, чтобы поднять его в рейтинге?

Самый простой и доступный способ — это ручной поиск. Для упрощения отслеживания новых упоминаний бренда в интернете воспользуйтесь, например, Google Alerts или Brand Analytics.

Найдите упоминания компании в социальных сетях. Используйте поиск по названию компании, хэштегам и аккаунтам. Оцените тональность комментариев и публикаций. Посмотрите, как пользователи реагируют на вашу компанию.

Вовлеченность аудитории — лайки, репосты, комментарии — покажет, интересен ли контент, и насколько активно взаимодействуют с компанией подписчики. Проверьте активность на собственных страницах в социальных сетях. Регулярно ли вы размещаете публикации? Отвечаете ли на вопросы и комментарии пользователей?

Помимо ручного поиска, попробуйте сервисы мониторинга соцсетей, например, Brand Analytics или Hootsuite, для автоматизации мониторинга и подробной аналитики.

Поищите отзывы о компании на специализированных сайтах. Сортируйте комментарии по дате и рейтингу, чтобы увидеть последние оценки и наиболее популярные мнения. Выявите общие проблемы и претензии клиентов, за что вас хвалят или критикуют.

Ручной поиск, специализированные сервисы мониторинга отзывов.

Оцените, как компания представлена в новостях и статьях. Как эмоционально окрашены тексты, проверьте охват публикаций и отклики на них.

Поиск упоминаний в Google News, «Яндекс.Новости», сервисы мониторинга СМИ.

Создайте таблицу или отчет с результатами аудита. Включите в него следующую информацию:

Классифицируйте упоминания по категориям: продукты, сервис, сотрудники, PR, конкуренты и другие. Визуализируйте данные для наглядности с помощью графиков и диаграмм. Это поможет увидеть общую к��ртину и выявить тенденции.

После того как вы собрали и обработали информацию, оцените ее и сделайте выводы.

На основе результатов проверки разработайте стратегию улучшения репутации. Вот несколько проверенных методов.

Быстро и профессионально реагируйте на негативные отклики. Не игнорируйте их, даже если они кажутся несправедливыми.

Предлагайте недовольному клиенту решение проблемы. Покажите, что готовы сделать все возможное для исправления ситуации.

Удаляйте фейковые отзывы, если это возможно. Не бойтесь писать в службу поддержки для удаления необоснованных комментариев, которые подрывают имидж компании и нарушают правила платформы.

Публикуйте новости, статьи, кейсы, видеоролики о компании. Рассказывайте о достижениях, новых продуктах и услугах, ценностях и принципах. Регулярно постите в социальных сетях. Создавайте интересный и полезный контент, который привлечет и вовлечет аудиторию. Стимулируйте клиентов к написанию положительной обратной связи. Предлагайте скидки или бонусы за отзывы, проводите конкурсы и акции.

Оптимизируйте сайт и контент под ключевые запросы. Убедитесь, что ресурс легко найти в поисковых системах по запросам, которые важны для бизнеса.

Работайте со ссылочной массой. Получайте ссылки на сайт с других авторитетных ресурсов.

Создайте положительный имидж компании как работодателя. Расскажите о корпоративных ценностях, возможностях карьерного роста, заботе о сотрудниках.

Работайте с комментариями сотрудников на сайтах с вакансиями и HR-отзовиках. Реагируйте на негативные отзывы и решайте проблемы, которые волнуют сотрудников.

Постоянно отслеживайте упоминания бренда в интернете. Применяйте инструменты мониторинга, чтобы своевременно узнавать о новых отзывах и комментариях.

Реагируйте на негативные комментарии и публикации, как можно, скорее. Не оставляйте их без внимания.

Благодаря регулярной оценке деловой репутации компания повысит продуктивность, завоюет сердца клиентов и убедит их стать постоянными. Такая работа требует постоянных усилий и внимания. Используйте советы и рекомендации, приведенные в статье, чтобы самостоятельно определить стратегию по улучшению образа компании или продукта.