Почему у вас всё ещё страдает внутренняя коммуникация (и как это исправить без новой CRM)

На дворе май, праздники скачут один за другим, но офисная жизнь не щадит - маркетинг запускает очередной «продукт месяца», отдел продаж требует лидов «на вчера», а дизайнер опять нарисовал не то, что вы «на пальцах» объясняли. Узнали себя? Добро пожаловать в клуб.

Наша компания SIGMA messaging профессионально занимается выстраиванием диалога между брендом и покупателем во всех каналах: от чат-ботов до омниканальных рассылок. Но сегодня не об этом. Сегодня про нас с вами - про людей в команде. Про то, почему даже самая продвинутая CRM и регламентированные чаты не спасают от недопониманий, и как с этим работать.

Когда дело касается работы с клиентами, все становятся внезапно очень внимательными: tone of voice, сегментация, A/B тесты, воронки, время рассылки до миллисекунды. Но почему внутри команды мы всё ещё общаемся в стиле "ну ты понял"?

Всё это - не баг, а фича: отсутствие качественной внутренней коммуникации. И да, это влияет на бренд. Потому что бренд - это не только шрифты и гайдлайн, это как вы работаете внутри, и насколько команда вообще «в команде».

CRM - штука полезная. Но она не читает эмоции. Бриф может быть заполнен идеально, а результат - мимо. Почему? Потому что мы не научились слышать друг друга. Потому что "в Zoom переговорах" нет той самой искры - где можно поймать взгляд и понять, что ты сейчас говоришь полную дичь.

✏ Вот наш личный чек-лист. Без инфобизнеса, только проверенное.

Не делайте встречи ради галочки. Делайте их, чтобы выровнять понимание, свериться по ожиданиям и задать глупые вопросы - потому что именно они чаще всего спасают проект.

Соберите команду и проговорите, КАК вы будете делать, а не только ЧТО. Это снижает градус претензий на финише.

Если дизайнер на третий раз делает «не то», может быть, вы объясняете не так? И если продажник жмёт на дедлайн, может, у него свои KPI подгорают?

Когда в компании нормально спросить «а ты что имел в виду?», рождаются сильные бренды. Без обид, без пассивной агрессии. Просто - по-человечески.

Чат не передаёт тон, эмоции и усталость. Иногда проще созвониться или подойти лично , чем неделями переговариваться о том, что было бы можно решить за 5 минут.

Бренд начинается не с логотипа, а с людей. Прочная корпоративная культура - это не корпоратив в декабре. Это когда:

Когда команда - это не кучка департаментов, а единое целое, тогда и наружу транслируется правильный сигнал. Тогда и клиенты чувствуют, что с вами удобно, понятно и приятно.