Как amoCRM помогла загородному отелю на Урале зарабатывать больше на 200к в мес.
Привет! Меня зовут Татьяна Попова, я маркетолог и предприниматель, а так же, занимаюсь внедрением crm, erp-систем и digital-инструментов.
Этот кейс — про то, как amoCRM решила проблему "про%бов менеджеров". Клиент — загородный отель на Урале. Красивая дорогая локация, природа, баня, веранда, отдельно стоящие домики... но выручка недостаточная, заселение не полное. Реклама работает, пользователи пишут, броней нет.
На тот момент у них:
- Работал сайт с формой брони от travelline
- Была реклама в VK и Яндексе
- Писали в соцсетях, звонили напрямую. Но часть заявок просто терялась. Менеджеры работали "по старинке": где-то Excel, где-то WhatsApp, где-то бумажка с номером телефона.
Человек писал, оставлял заявку — и ему не перезванивали. Другой писал в ВК, но не дожидался ответа (ему могли ответить через несколько дней, а иногда и вовсе не ответить). А владелец просто терял реальные деньги, думая, что "просто сезон дохлый".
Что было сделано — пошагово
1. Внедрена amoCRM
Настроены 2 отдельные воронки:
Продажи:
Организована работа с обращениями через социальные сети, мессенджеры, телефонные звонки и запросы по e-mail. Основная цель — оперативно обработать каждое обращение клиента, правильно классифицировать его и подтвердить бронирование. Воронка помогает повысить конверсию на ключевой этап — «Гость заехал», благодаря напоминаниям через WhatsApp. Когда бронь подтверждена, сделка переходит на этап «Успешно завершено».
Этапы:
Новая заявка
Принята в работу
Бронь создана
Предоплата внесена
Гость заехал
Бронь продлена
Бронь завершена
Закрыто и не реализовано
Рекламации:
Используется для обработки претензий, связанных с качеством предоставленных услуг, а также отзывов гостей с низкой оценкой NPS. Она помогает выявлять причины жалоб, оперативно реагировать на них и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Этапы:
Новое обращение
Принято в работу
Обращение квалифицировано
Обращение обработано
Закрыто и не реализовано
2. Подключены источники заявок
- Интегрирована форма с сайта
- Подключен ВК, Авито, WhatsApp, Telegram, e-mail
- Подключены travelline и все агрегаторы
- Добавлена телефония — звонки автоматически создают сделку, разговоры звонков записываются
- Поставила Telegram-уведомления владельцу, чтобы он видел, что происходит в CRM в реальном времени: как долго менеджер не отвечает клиенту, сколько бронирований за сутки произошло и тд.
3. Настроены напоминания и шаблоны
- Если менеджер не отвечает более 15 мин — поступает автоматическая задача
- Разработаны и внедрены чат-боты
- Разработаны типовые шаблоны для общения с клиентами
- При подтверждении — автоматическая задача на отправку реквизитов для оплаты
По итогу внедрения
- Заявки перестали теряться. ВООБЩЕ. Есть те, кто забронировал, и те, кто по каким-то причинам отказался. Потеряшек нет.
- Время реакции на клиента сократилось с 5–6 часов до максимум 15 минут
- По оценкам владельца, отель перестал терять в среднем 250 тысяч рублей в месяц на "забытых" клиентах
А главное — владелец оперативно видит все брони, видит, кто работает, а кто нет.
Если вы — отель, агентство, салон, застройщик, мастерская, магазин или просто устали терять клиентов — я помогу:
- Настроить amoCRM под ваш бизнес
- Объединить все источники заявок в одну систему
- Сделать так, чтобы каждый клиент доводился до оплаты
Напишите мне — разберу вашу ситуацию и покажу, как это можно внедрить за 14 дней с реальным ростом уже в первый месяц.
tg: @tatitsk