"Авито: Битва за правду" Часть 2 - Кто убил трафик?
Продолжаю рассказывать о нашем пути, как мы нашли причину, и что удалось о ней нарыть
Когда мы перерыли весь аккаунт вдоль и поперёк и не нашли ничего подозрительного, решили заглянуть в раздел, которому никогда не придавали значения: Аналитика → Уровень сервиса.
И вот что нас там встретило:
Первая реакция:
«Ну не, из-за такой ерунды быть не может... Мы же вообще ничего не меняли!»
Эту вкладку мы всегда пролистывали — там всегда было 100% по всем параметрам. А бизнес работал как часы: месяц назад, два месяца, четыре. Всё — по шаблону.
Но когда шок улёгся, а интерес начал побеждать недоумение, я решил читать внимательно.
Фразы, которые встретили меня в интерфейсе:
- «Ограничение на участие в распродаже» — ну и ладно, мы всё равно не участвуем.
- «Понижение в поиске в разделе “Товары”» — неприятно, но хотя бы там всё ещё есть показы.
- «Отсутствие в рекомендациях в “Товарах”» — вот тут уже нехорошо. Но может ли только это настолько обвалить весь трафик?..
Сомневаетесь? Смотрите сами: вот график за месяц, и он говорит громче любых слов:
Окей, может, проблема не в этом? Может, у нас плохой отклик, долго отвечаем клиентам?
Проверяю:
- Ответы на звонки — 100%
- Скорость ответа — всё отлично
Вывод: рейтинг, судя по всему, считается не по среднему, а по наименьшему параметру. Одно "красное пятно" — и ты труп в глазах алгоритма.
Жму кнопку “Как улучшить”.
А там — причины пессимизации и рекомендации. Вот они:
Что пишут?
- “Сильно заниженная цена” — не про нас. Мы наоборот указываем максимально честную розничную цену, даже в ущерб себе.
- “Частая смена цены” — снова мимо. С января ценовая политика не менялась.
- “Авито Доставка” — мы с ней не работаем вообще.
А вот дальше начинается самое интересное.
“На что обратить внимание”
И вот это действительно про нас. Контекст:
- Мы продаём строительный материал, который всегда подбирается индивидуально.
- В объявлениях указана цена за 1 м², потому что конечная сумма зависит от объёма: у кого-то заказ на 3 000 рублей, а у кого-то — на 300 000.
- Более того, информация об этом у нас написана в первой строке каждого объявления. Прямым текстом, без попыток обмануть.
Но видимо, этого недостаточно.
Мы поняли, что проблема — именно в этом.
И пошли в наступление: Поддержка. Менеджер. Объяснения. Скрины. Аргументы.
О том, как мы штурмовали Авито, я расскажу в следующей части.
Под первой частью статьи мне прилетело за «Продолжение следует». Но, друзья, я не сочиняю постфактум — всё, что вы читаете, происходит в режиме реального времени. Вчера. Сегодня. Завтра. Мы вместе с вами проходим этот путь.
А теперь — вопрос к вам:
За что Авито пессимизировал вас? И было ли это, на ваш взгляд, справедливо?
P.S. Этот сериал — не крик в пустоту
Я не пишу это ради жалобы. И не буду вести переговоры с представителями Авито. Я хочу пройти этот путь публично — от первого сбоя до финала — чтобы помочь себе и тысячам таких же, как я.
Мы — микробизнес.
Мы — те, кто держит экономику страны на личной ответственности.
Мы — не просим, мы просто хотим, чтобы нам не мешали работать.
Если статья откликнулась — подписывайтесь. Следующая часть выйдет скоро.