Стратегия бизнеса — построение экосистемы с помощью цифрового моста

В условиях различных социальных рисков, экономических «джокеров» и черных лебедей на рынках, в период нестабильности и вечной гонки за клиентом бизнес-модель компании должна быть гибкой. Поэтому менеджменту приходится регулярно отслеживать её развитие в условиях меняющегося рынка, чтобы разрабатывать новое «видение» бизнес-модели и новую стратегию. Фокус при такой разработке видится в клиентоцентричности, а также в способах построения контакта с потребителем. Ведь модель может провалиться без понимания реальных потребностей аудитории. Что именно делает при этом компания, если говорить языком процессного аналитика?

Компания, «дотянувшись» до клиента напрямую, выстраивает бизнес-процессы, буквально протягивая к нему так называемый «цифровой мост». Концепция цифрового моста – это методика, алгоритм в стратегии, который позволяет сделать отстройку от любой существующей бизнес-модели, увеличить доход и превратить её таким образом в экосистему. Это происходит в том числе и за счёт создания новых, дополнительных бизнес-моделей. Привлекательна она тем, что применяется в бизнесе любого масштаба. Может использоваться крупной корпорацией для масштабирования и развития новых проектов при предшествующем формировании финансовых резервных фондов. Или применяться отдельным предпринимателем, решившим укрепить капитализацию своего личного бренда, чтобы выйти на новую целевую аудиторию или создать новый продукт.

«Цифровой мост» – это впервые разработанное нами определение понятия, которое означает стратегический метод построения экосистемы через установление контакта напрямую с потребителем и/или с любым элементом основной бизнес-модели благодаря отстройке от неё с помощью технологий, IT, ИКТ и любых законных способов построения бизнес-коммуникаций. Такая бизнес-модель может как вписываться в общую стратегию компании, так и создавать возможности построения новых дополнительных бизнес-процессов и бизнес-моделей, рассматриваемых как отдельный способ монетизации. То есть, концепция бизнес-модели по типу «цифрового моста» может использоваться и как самостоятельная бизнес-модель для компаний, и как дополнительная, в рамках уже существующей экосистемы компании.

А с помощью специальных видов цифровых мостов можно построить из своего бизнеса экосистему.

«Экосистема» - совокупность создаваемых и продаваемых организацией услуг, сервисов и платформенных решений, которые формируют дополнительную ценность для потребителей при их использовании. Это такая бизнес-модель, которая объединяющая несколько групп продуктов для удовлетворения различных потребностеи клиентов, позволяет выйти на большую ЦА, масштабироваться и увеличить прибыль компании.

Существуют бизнес-модели открытых и закрытых экосистем в бизнесе — это сети организаций, технологий и пользователей, взаимодействующих вокруг центральной платформы, товара, услуги или сервиса. Их модели делятся на «открытые» и «закрытые», так как каждая из из них имеет свои особенности, а также свои стратегии монетизации, преимущества и риски.

Говоря о том, как бизнес-модели открытых и закрытых экосистем работают в России, можно привести следующие наиболее яркие примеры.

Экосистемы в бизнесе – это прежде всего модель, где компании, технологии и пользователи взаимодействуют вокруг центральной платформы или продукта. Какие-то из них открытые для всех (Ozon, Яндекс), другие - закрытые, наоборот, не привлекают партнёров и являются закрытыми, где все бизнес-процессы строго контролируется (Газпром, Лукойл). В России есть примеры обоих подходов, и каждый из них имеет свои особенности.

Открытые экосистемы, такие как платформы, активно подключают партнёров, разработчиков и даже конкурентов. Например, маркетплейсы Wildberries или Ozon позволяют тысячам продавцов открывать свои виртуальные магазины, предоставляя свою площадку. Соцсеть ВКонтакте также дает сторонним разработчикам возможность создавать мини-приложения — это могут быть игры, сервисы доставки или же образовательные курсы.

В таких экосистемах участники получают доступ к инструментам платформы. Ozon, например, предоставляет продавцам API для автоматизации заказов и интеграции с собственными системами. Wildberries сотрудничает с внешними сервисами доставки, такими как СДЭК или «Почта России». Зарабатывают открытые платформы на комиссиях с продаж, рекламе или подписках. Например, Wildberries берёт процент с каждой транзакции, а ВКонтакте монетизирует рекламу в мини-приложениях.

Главное преимущество открытых моделей — быстрый рост за счёт новых участников. Ozon за год удвоил число продавцов, а пользователи получают огромный выбор товаров — от носков до холодильников.

Моделями открытых экосистем успешно пользуются не только крупные компании и госкорпорации.

Например, в российском медиапространстве блогер Ирена Понарошку, имея сильный личный бренд, успешно применяет «цифровой мост», выстраивая взаимоотношения с большой целевой аудиторией в своих личных блогах в соцсетях. Так, сначала появилось её приложение для медитаций «Prosto» (закрытая экосистема). Цифровой мост был протянут напрямую к потребителю через рекламу в блогах. Затем бизнес-вумен успешно вступила в партнёрство с учредителями «Краснополянской косметики», следствием чего стал запуск совместной косметической линейки (открытая экосистема). Коллаборация получилась плодотворной, маркетинговая стратегия рассчитана, помимо участия в специалированных мероприятиях для предпринимателей, на рекламу в собственных блогах, и реализуется весьма успешно, являя собой нестандарный пример построения экосистемы, где соединяются два сильных личных бренда.

В целом, выручка бизнес-модели экосистемных подписок в России показывает огромный рост. С 2021 года она выросла в четыре раза. Как говорится в исследовании J'son & Partners Consulting, которое приводят «Ведомости», она достигла 195 млн рублей. Это произошло за счёт увеличения подписной базы ключевых игроков: Яндекс Плюс (49%), Сберпрайм (19%) и МТС Premium (15%). Яндекс Плюс растет выходит на новую ЦА за счёт Кинопоиска, Яндекс Музыку и Яндекс Пэй.

Все эти примеры развития бизнеса отталкиваются от грамотной стратегии, которая включает в себя построение разных алгоритмов в бизнес-процессах, (которые можно назвать «цифровым мостом»), с разными элементами бизнес-модели: с партнерами, с поставщиками, с клиентами, с ключевыми ресурсами и сырьём, с каналами сбыта и т.д. Поэтому существуют разные виды цифровых мостов.

Наличие цифрового моста позволяет усовершенствовать существующую модель любого бизнеса или отдельно взятого предпринимателя для соответствия трендам рынка и бизнеса. Она позволяет внедрить концептуально новую стратегию развития бизнеса, направленную на органический рост и превращение в экосистему или развитие существующей экосистемы универсальными способами, оставаясь конкурентоспособными в современном бизнес-мире.

Цифровой мост - это тот инструмент, который сегодня позволяет создать свою экосистему из стратегии, ресурсов и личного бренда любому: строительной компании, юристу, медицинской клинике, дизайн-студии, промышленной корпорации, простому преподавателю или консалтингу, финансовой компании или спортсмену, актёру, коммерческому директору, автомеханику, производству или эксперту в любой сфере.