20 маркетинговых инструментов, которые «поднимут продажи отеля». Миф или реальность
Недавно ко мне пришёл проект, который продаёт 300 маркетинговых инструментов для отелей.
Без учёта:
– звёздности,
– количества номеров,
– целевой аудитории,
– расположения и концепции.
Просто — бери и внедряй. Звучит удобно? Только вот работает это примерно как универсальный рецепт супа: “Возьмите 20 случайных ингредиентов — получится вкусно”. Не получится.
Но давайте поиграем. Вот список инструментов, уместны ли они всем.
20 нестандартных маркетинговых инструментов, которые можно адаптировать:
- Аренда кофемашины / винилового проигрывателя / ретро-игровой приставки в номер — апсейл с вау-опытом.
- Аудиогид по местным легендам, записанный актёрами — локальность, атмосфера, и wow.
- «Тайная» кнопка запроса сюрприза от шефа или бармена в приложении/чате.
- Номер под настроение — при бронировании гость выбирает: «романтика», «ретрит», «рабочая поездка». Сценарии оформления и набора услуг меняются.
- Ночной ужин с фонариками и одеялами на крыше / в саду / на балконе.
- Скрытое меню с кодовым словом — для тех, кто читает гайд в номере или подписан на рассылку.
- Письмо от «предыдущего гостя» с рекомендациями, где был, что понравилось (фейк или настоящие отзывы).
- Арома-конструктор в номер — выбор запаха под настроение: ель, ваниль, сено, костёр.
- Карта "вот тут фоткаться" для соц-локаций рядом и внутри отеля.
- Карта для охоты на локальные деликатесы — маршрут по небольшим лавкам, рынкам, фермам.
- Подборка «местных звуков»: плейлист с записями леса, колоколов, народной песни — для сна.
- Персональный ритуал встречи — гость выбирает опции: чай у камина, массаж шеи, аудиописьмо от друга.
- Открытка «Я здесь потому что…» — гость заполняет, а отель публикует с согласия в сторис.
- Совместный завтрак с хозяином отеля или поваром — «съедобные истории».
- Ночь без гаджетов: сдаёшь телефон — получаешь набор для отдыха и тёплое письмо.
- Простая возможность остаться одному — “ноль контакта”, “чистый воздух, ноль слов”.
- Локальные игры в номер: настольные, карточные, этнографические.
- Мини-лавка доверия с локальными продуктами и без продавца.
- Футляр с историей отеля в форме арт-объекта — можно купить или получить как сувенир.
- Бонус за историю: гость делится личной историей, а отель выбирает «Историю месяца» и дарит бесплатную ночь.
А теперь — реальность 💡 Проблема не в самих инструментах. Проблема — в попытке применять их без анализа, зачем они вам и кому вы их предлагаете.
Как понять, что подходит вам?
- Тип отеля Бутик-отель на 12 номеров с дизайнерским интерьером — это не то же самое, что бизнес-гостиница на 100 номеров у вокзала. У них разные задачи, разные гости, разный цикл принятия решений.
- Целевая аудитория Если ваша аудитория — семьи с детьми, зачем вам бар 24/7 и фотозоны с неоном? А если вы ориентируетесь на B2B и корпоративы — уместнее сделать акцент на деловые возможности, а не розыгрыши в соц сетях.
- Локация Гостиница в Суздале и отель в центре Москвы — два разных мира. В первом туристы едут за эмоциями и атмосферой, во втором — за удобством и статусом. Это влияет на всё: от визуала до каналов продвижения.
- Позиционирование Вы про тишину и уединение? Или про событийность и тусовки? Одни инструменты будут усиливать ваш бренд, другие — размывать.
- Цели бизнеса Что вам нужно: увеличить загрузку в низкий сезон? Повысить средний чек? Увеличить прямые бронирования? Под каждую цель — свой набор решений.
Как делать правильно?
– Начинать не с «что делать», а с зачем делать.
– Разобраться со стратегией: позиционирование, аудитория, задачи.
– Потом — подбирать инструменты как тактический уровень, а не магический список «всё для всех».
– И, пожалуйста, не гонитесь за количеством: 7 инструментов, работающих на вас — лучше, чем 300 бесполезных.