Как клиника «Белоснежка» снизила отказы на сайте с 65% до 45% с помощью персонализированной рекламы в Яндекс.Директ и агентства Digital Red

В условиях высокой конкуренции и растущей требовательности пациентов даже привлекательный сайт и качественные услуги не гарантируют конверсий. Именно с такой ситуацией столкнулась стоматологическая клиника «Белоснежка» в Ростове-на-Дону. При показателе отказов в 65% стало очевидно — нужна не просто реклама, а умный подход к коммуникации. Эту задачу взяло на себя агентство Digital Red под руководством Ивана Покатилова, эксперта с более чем 15-летним опытом в digital-маркетинге. Результат — отказов стало на 20% меньше, а число записей выросло почти на треть.

У клиники «Белоснежка» был сайт, стабильно привлекавший около 10 000 посетителей в месяц. Но 65% из них покидали страницу, не проскроллив её даже наполовину. Основная причина — слишком обобщённые объявления, слабая персонализация, отсутствие актуальных предложений. Перед агентством Digital Red встала конкретная задача: снизить уровень отказов минимум до 45% и при этом уложиться в рекламный бюджет в 200 000 рублей за месяц.

Первым делом команда Ивана провела сегментацию аудитории. Исследования показали два основных кластера: молодые мамы, которым нужна детская стоматология, и взрослые клиенты в возрасте 30–50 лет, ориентированные на соотношение цены и качества. На основе этого были разработаны адаптивные тексты под каждый сегмент. К примеру, мамам показывались объявления с акцентом на детские кабинеты и безболезненное лечение, а взрослым — на доступные цены и комфорт без очередей.

Одним из ключевых решений стало использование динамических поисковых объявлений в Яндекс.Директ. Если человек искал «лечение кариеса в Ростове», он видел в заголовке стоимость именно этой процедуры и надпись: «Бесплатная консультация в тот же день». По словам Ивана Покатилова, именно такая подача резко снижает барьер входа: "Цифры и конкретика — лучший инструмент в битве с отказами".

Маркетинг не спасёт, если сайт не вызывает доверия. Совместно с клиникой специалисты Digital Red адаптировали сайт под мобильные устройства, упростили навигацию, добавили интерактивные блоки и онлайн-запись в один клик. Дополнительно — настроили всплывающие триггеры, которые срабатывали при попытке покинуть страницу. Например, предложение получить 10% скидку на первую процедуру после оставления контактов. И это сработало: каждый пятый пользователь, увидевший оффер, взаимодействовал с формой.

Спустя два месяца уровень отказов на сайте снизился до 45%, то есть почти каждый второй посетитель начал взаимодействовать с контентом. А записи на приём выросли на 30%. Счётчики Яндекс.Метрики и CRM клиники показали: общее количество визитов: 12 000, отказы до начала кампании: 65%, отказы после внедрения стратегии от Digital Red: 45%, рост записей на приём: +30%

Причём всё это удалось реализовать в рамках бюджета — 200 000 рублей, без дополнительных вложений.

Этот кейс стал доказательством того, что Яндекс.Директ может работать не только на трафик, но и на качество этого трафика. Главное — не гнаться за показами, а выстраивать коммуникацию по-человечески: понимать боли аудитории, говорить с ней на одном языке, и, как подчеркивает Иван Покатилов, "думать, как клиент, а не как продавец услуг".

Сегодня Digital Red продолжает сопровождение клиники «Белоснежка», проводя ежемесячную оптимизацию кампаний и внедряя новые сценарии взаимодействия с клиентами. Это не разовая настройка, а стратегическая работа на долгосрочный результат.

Если вы тоже сталкиваетесь с проблемами низкой конверсии и высоким уровнем отказов, не тратьте бюджет вслепую. Обратитесь к Ивану Покатилову напрямую в Telegram — он не только расскажет, как это было сделано в «Белоснежке», но и поможет выстроить стратегию под ваш бизнес. Агенство Digital Red умеет превращать цифровые клики в реальные визиты и рост выручки.