Конвертируем интерес в запись. А че, так можно было?
Поговорим о маркетинговой воронке в медицине
Все знают про маркетинговую воронку. В теории.
И то, что нужно считать все показатели, тоже знают. Но не считают. Или считают как попало.
Сколько потратили на маркетинг и сколько пришло лидов - на этом все. А что же дальше? Почему при подсчете эффективности, мы всегда оцениваем только работу маркетологов? И не смотрим на то, как работают остальные участники бизнес-процесса?
Мы привлекли внимание, вызвали интерес у потенциального пациента… И вот он готов записаться на прием к вам в клинику!
Но с чем сталкивается пациент?
- Не может позвонить в клинику, когда ему удобно. Например, в десять вечера или в шесть утра.
- Долго ждет ответа на линии, если попал в час-пик
- Когда дозвонился, сталкивается с ошибками при записи со стороны администратора клиники
И он уходит к вашим конкурентам через дорогу:
Этап воронки «Проявления интереса - запись на прием», наверное, самый важный, самый критический этап воронки для клиники. Я не открою Америку, если скажу, что именно здесь мы превращаем потенциального пациента в реального. От того, насколько гладко и быстро пройдет этот процесс, зависит, состоится ли визит, и придет ли пациент к вам вообще.
Главный враг на этом этапе – это те самые пропущенные звонки.
Каждый такой упущенный звонок – это не только неудобство, но и потенциальная потеря записи и, следовательно, потеря дохода.
Администратор занят другим пациентом, звонок в пиковое время, человек звонит после закрытия клиники… Что происходит? Пациент не дозвонился, подождал минутку, две, три… и, скорее всего, положил трубку.
Сколько таких звонков вы или ваши клиенты теряете каждый день? Подумайте об этом.
Каждый такой звонок – это не просто неудобство. Это потенциально потерянная запись. Потерянный пациент. А значит, потерянные деньги.
Как решить эту проблему?
Тут на помощь приходят современные технологии на базе искусственного интеллекта.
Одним из самых эффективных решений являются голосовые роботы. Это не просто автоответчик из 90-х, который заставляет нажимать кнопки. Это умный ассистент, способный:
- Принять 100% звонков. Днем, ночью, в выходные, когда удобно вашим пациентам. Ни один звонок не останется незамеченным.
- Понять пациента. Современные технологии распознавания и синтеза речи позволяют роботам вести осмысленный диалог, понимать запросы и ни разу не ошибиться.
- Записать напрямую. Робот интегрируется с вашей медицинской информационной системой (МИС), видит актуальное расписание врачей и свободные слоты, записывает пациента, исключая ошибки.
Кроме того, голосовые роботы снижают нагрузку на администраторов. Они обрабатывают рутинные вопросы: запись, уточнение адреса, график работы и стоимости услуг. Это освобождает время персонала для более сложных задач и для общения с пациентами, которым нужно больше внимания. Такой работающий процесс способствует уменьшению выгорания сотрудников и повышению их лояльности.
Каков итог для клиники?
Снижение пропущенных звонков и увеличение конверсии из интереса в записи на прием. Упрощение процесса записи и качественное обслуживание не только повышают уровень удовлетворенности ваших пациентов, но и создают положительный имидж клиники в глазах потенциальных клиентов.
Запомните, что внедрение инновационных технологий – это не просто шаг в будущее, это возможность не упустить ни одного пациента и остаться конкурентоспособным в rapidly evolving мире медицины.
Вместе с Zakhar Technology вы можете превратить пропускаемые звонки в результат. Давайте поработаем над вашим успехом!