Заменит ли ИИ маркетологов — или сделает их незаменимыми?

Меня зовут Петр Жогов. Я маркетолог с 20-летним стажем, эксперт в e-commerce, цифровом маркетинге и интеграции искусственного интеллекта в процессы роста продаж. За это время я помогал онлайн-брендам выстраивать работающие воронки, увеличивать средний чек, удерживать клиентов через кросс-продажи и умный ретаргетинг, наращивая прибыль в высококонкурентных нишах.

Особую гордость я испытываю за проекты в онлайн-ритейле сложных и дорогих товаров, где каждое действие должно быть выверено до мелочей.

Более пяти лет назад я осознанно сфокусировался на синергии ИИ и e-commerce. Сегодня я не просто наблюдаю за переменами — я сам их строю. Я видел, как искусственный интеллект кардинально изменил подход к digital-продажам и понимаю, куда всё идёт дальше.

Именно поэтому я говорю не о теории, а о живом опыте построения e-commerce нового поколения.

Когда я начинал карьеру, маркетинг строился на исследовании потребностей клиента, интуитивной работе с аудиторией и ручной настройке рекламных кампаний. Сегодня всё иначе: ИИ сам находит аудитории, пишет тексты для карточек товаров, оптимизирует рекламу в реальном времени.

И всё чаще я слышу: «А маркетологи ещё нужны?»

Отвечаю: да, нужны. Но только те, кто способен видеть за пределами автоматизации — кто умеет строить смыслы, формировать доверие и управлять цифровыми экосистемами.

ИИ усиливает сильных. А тех, кто цепляется за старые модели, рынок оставит в прошлом.

ИИ обрабатывает поведенческие данные покупателей с точностью, которую невозможно достичь вручную. Понимание поведения в корзине, этапов дропов воронки, потенциальных моментов ухода клиента стало быстрее и точнее.

На одном проекте в e-commerce мы благодаря ИИ выявили сегмент «высоковероятных» покупателей, что позволило увеличить конверсию на 32% всего за три месяца.

Ключевой момент: видеть за цифрами — инсайты, а за инсайтами — действия. Здесь роль человека по-прежнему незаменима.

ИИ сегодня сам оптимизирует рекламные кампании: определяет лучшие офферы, подбирает креативы для динамического ремаркетинга, прогнозирует стоимость привлечения клиента.

В моей практике автоматизация ретаргетинга и кросс-продаж с помощью ИИ снизила CPL на 25%, а ROAS вырос в 1,7 раза без увеличения рекламных бюджетов.

ИИ позволяет маркетологу сосредоточиться не на «ручных настройках», а на формировании стратегии LTV и роста прибыли.

Генеративные модели текстов и изображений помогают быстро создавать описания товаров, заголовки для email-рассылок, динамические карточки для товарных фидов.

В e-commerce проектах я использую ИИ для черновиков описаний и автогенерации SEO-контента. Это ускоряет запуск новых коллекций на 5–10 раз.

Но важно помнить: эмоциональное вовлечение — тексты, цепляющие сердце — остаются за человеком.

ИИ-боты в e-commerce обрабатывают типовые вопросы о доставке, возврате, статусе заказа, помогая снизить нагрузку на поддержку и увеличить удовлетворенность покупателей.

В одном крупном проекте внедрение ИИ в чат-поддержку позволило на 35% сократить обращения операторов и ускорить среднее время ответа на 47%.

Но в вопросах конфликтов, лояльности, апсейлов — человек незаменим. ИИ лишь ускоряет первый контакт.

ИИ комбинирует паттерны. Но эмоционально цепляющие истории, «крючки», меняющие поведение клиентов — рождаются только в сердце человека.

Когда мы разрабатывали контент для продвижения премиального бренда, именно глубинное понимание боли аудитории (а не тренды) позволило создать кампанию, которая принесла 4-кратный рост продаж через e-mail и ретаргетинг.

ИИ подскажет, что сработало вчера. Но куда движется рынок, как изменится поведение потребителя через год, как выстроить экосистему для удержания клиента на годы вперёд — определяет маркетолог.

На примере проекта для международного e-commerce бренда: именно стратегия customer journey от первой покупки до программ лояльности позволила увеличить средний срок жизни клиента на 18 месяцев.

ИИ не умеет почувствовать боль выбора клиента, страх обмана или радость от находки.

В эпоху перенасыщенного рынка выигрывают те бренды, кто строит доверие. Кто умеет говорить с клиентом на его языке — искренне, вовремя и в нужной эмоции.

ИИ — это алгоритм. Но ответственность за пользовательский опыт, этику использования данных, ценности бренда — всегда на человеке.

В будущем цифрового маркетинга это будет одним из главных конкурентных преимуществ.

Я смотрю на ИИ не как на конкурента, а как на партнёра.

Мы, маркетологи, остаёмся дирижёрами. ИИ — наш ускоритель и усилитель.

Я всегда напоминаю: технологии могут усиливать, но никогда не заменят видение и ответственность.

Маркетолог будущего:

Это будет маркетолог-стратег, маркетолог-архитектор экосистем.

Я верю: искусственный интеллект — это продолжение нашего разума. Но душа, сердце и мечта — остаются только у нас.

Моя миссия — строить маркетинг, который не просто продаёт, а вдохновляет, созидает и делает мир лучше.

ИИ не заменит маркетологов e-commerce. ИИ заменит тех, кто откажется расти.

А те, кто учатся, адаптируются и сохраняют человечность, будут лидерами рынка.

Подумайте: готовы ли вы быть в их числе?