Если заявка не закрывается в один день, то она нецелевая
Каждый клиент имеет свой уникальный путь к закрытию, и ваша задача – обеспечить качественное сопровождение на каждом этапе этого пути.
В этой статье поговорим почему определения статуса целевой или нецелевой заявки по скорости закрытия, является мифом.
Давайте вначале разберемся с факторами, влияющие на качество заявок:
- Понимание потребностей клиента.
Чем лучше вы понимаете, что нужно клиенту, тем выше шансы на успешное закрытие заявки. Важно задавать правильные вопросы, чтобы выявить его реальные потребности и ожидания. - Качество продукта или услуги.
Правильно прописанный и предложенный на рынок продукт или услуга - залог успеха всего бизнеса в целом. Если предложение не удовлетворяет клиента, он может потребовать больше времени для принятия решения или вовсе отказаться от покупки. - Система квалификации лидов.
До запуска рекламы важно определить критерии, по которым заявки будут квалифицироваться как целевые или нецелевые. Одного статуса быть просто не может, а правильно построенная воронка поможет сосредоточиться на перспективных клиентах. - Эффективное взаимодействие.
Общение с клиентом должно быть четким и понятным. Регулярно проводите тренинги для сотрудников, чтобы они могли эффективно взаимодействовать с клиентами и понимать их потребности.
Сосредоточьтесь на этих аспектах, и ваш бизнес сможет привлекать и удерживать целевых клиентов, независимо от скорости закрытия заявок.
Практические рекомендации для бизнеса
- Внедрение CRM-системы позволяет автоматизировать процессы и отслеживать статус заявок в реальном времени, ускоряя закрытие клиентов без потери качества.
- Регулярно собирайте и анализируйте отзывы клиентов, чтобы улучшать свои продукты и услуги, а также оптимизировать процесс продаж.
Миф о том, что если заявка не закрывается день в день, то она нецелевая, не должен определять стратегию вашего бизнеса. Работайте с командой и выстраивайте свою воронку, которая будет гибко расти вместе с вашей компанией.
Начать дискуссию