Как разработать эффективную анкету для проекта Тайный покупатель
Знаете главную ошибку в проектах «Тайный покупатель»?
Плохая анкета = искаженные данные. Вы тратите бюджет, но видите не реальную картину сервиса, а красивую статистику.
3 правила от BRANDMETRIKA, чтобы анкета работала:
- 🎯 Ставьте цели и привязывайте к СВОИМ стандартам. Каждый вопрос — это проверка вашего регламента. Без этого — просто опрос.
- ⚖ «Взвешивайте» важное. Дайте больший вес критичным параметрам (например, кросс-продажам или скорости реакции). То, что важно бизнесу, должно влиять на оценку сильнее.
- ✍ Задавайте вопросы КОНКРЕТНО. «Было ли обслуживание хорошим?» — не работает. «Сотрудник назвал свое имя? Предложил акцию?» — работает. ➕ Обязательно добавьте поле «Комментарий» к каждому сложному вопросу!
Игнорируете тестирование анкеты? Рискуете получить нерелевантные ответы. Всегда проводите пилотный запуск!
Ваша анкета должна быть точным инструментом, а не формальностью.Создавайте ее с умом — и увидите реальные точки роста сервиса! 💪
Подробная информация в нашей статье 👉🏻
Начать дискуссию