Я не умею «внедрять трансформацию». Я умею слушать

Однажды я ехал в лифте с финансовым директором одной крупной компании. Мы только что завершили трёхчасовую сессию по цифровой трансформации, и он вдруг говорит: — Слушай, Михаил, а ты сам-то веришь, что они это внедрят?

Я тогда улыбнулся и сказал: — Если бы я в это не верил, я бы не пришёл. Но не факт, что «это» будет выглядеть так, как на слайде.

И правда, не выглядело.

Первые полгода все шло вразнобой. Технические команды тащили проект вперёд. Руководители отделов ждали чуда. Сотрудники — выживали как умели. На бумаге — roadmap, milestones, KPI. А в реальности — одна большая тишина и куча мелких раздражений.

И я вдруг понял: никто не понимает, зачем мы всё это делаем. И главное — для кого.

Тогда я начал делать простую вещь. Я приходил в отдел и спрашивал: — Покажи, как ты сегодня работаешь. Прямо по шагам. От звонка до результата.

И знаете, что я увидел? Что цифровая трансформация — это не «проекты», а про то, где человеку больно. Не хватает шаблона, чтобы не копировать вручную. Невозможно открыть нужную вкладку на телефоне, потому что интерфейс «тяжёлый». Сложно объяснить клиенту что-то по регламенту, потому что тот регламент сам никто не читал.

Вот в этих деталях и начинается настоящее изменение.

Я перестал думать о трансформации как о «внедрении». Я стал думать о ней как о переводе с одного языка на другой. С языка айтишников на язык тех, кто продаёт. С языка собственников на язык поддержки. С языка аббревиатур — на язык живых людей.

И это работает.

Ты не просто «делаешь продукт». Ты находишь точки, где можно облегчить, объяснить, упростить, поддержать. А потом ты приходишь снова и спрашиваешь: — Как тебе теперь?

Я не говорю, что это единственный путь. Но у меня с тех пор не было ни одного проекта, где мы просто «вкатили систему» и всё заработало.

Везде, где получалось — получалось потому, что было пространство для диалога. Для паузы. Для разбора. Для живого человеческого: «Я вот тут запутался».

И, если честно, я даже не уверен, что это «цифровая трансформация». Это просто внимание. Внимание к тому, как человек работает. Что он чувствует. Где теряется. Где напрягается. Где молчит, потому что думает, что «так и должно быть».

А у тебя было такое? Когда ты видел, что трансформация работает — не потому что «по плану», а потому что кому-то стало проще, понятнее, спокойнее?

Расскажи. Очень хочу собрать живые истории, без витрин и лозунгов. Они всегда вдохновляют больше, чем кейсы.