«Всё хорошо, но я переделал»: почему клиенты правят работу без контекста
Самое неприятное — когда клиент решает, что ему что-то не нравится, и вместо того чтобы дать нам конкретные комментарии, начинает переделывать работу. На своё усмотрение, без всяких пояснений. И тут ты понимаешь: проект снова уходит не туда, куда надо.
Мы подготовили страницы для курса, делали их по всем канонам, с учётом всех деталей. Клиент получил и… начал перекраивать. Вместо нормальной обратной связи и правок он сам решил поменять визуал. Вдруг оказалось, что мы сделали что-то не так, хотя в процессе обсуждений всё было чётко. И когда мы начинали спрашивать, что не так, получили ответ: «Не знаю, просто что-то не то». И вот ты сидишь, и не понимаешь: как так-то?
Клиент не знает, что стоит за твоими решениями
Ты создаёшь проект, а заказчик видит его по-своему. Даже если всё продумано, всё красиво — если клиент не понимает, зачем что-то сделано, он тут же начнёт править. Это не просто раздражает, это ухудшает результат. Поэтому важно не просто сделать задачу, а объяснить, почему ты выбрал именно такой подход.
Если на старте не выстроить нормальную коммуникацию, дальше всё пойдёт по старому сценарию. Клиент будет сам решать, как ему нравится, а агентство — постоянно переделывать правки.
Только не говори «так надо». Покажи, как твой выбор помогает достичь целей. Да, это требует усилий, но стоит того. Клиент должен понять, что всё, что есть в проекте — осознанное решение, которое сделано на основе анализа и профессионального опыта.
Как не потерять контроль:
- Будь партнёром, а не исполнителем. Ты не просто тот, кто делает, что скажет заказчик. Ты эксперт, который понимает, как добиться нужного результата и ведёт клиента через весь процесс.
- Объясняй, а не защищай. Когда клиент сомневается в твоём решении, не защищай его, а объясни, почему именно так. Приводи примеры и аргументы, чтобы он понял, что ты действуешь осознанно.
- Вовлекай и направляй. Дай клиенту ощущение, что он участвует в процессе: задаёт вопросы и предлагает свои идеи. Но направляй его к правильным выборам. Вы принимаете решения вместе, но ответственность за стратегию лежит на тебе.
Итог
Честная коммуникация — это то, что спасает от правок без контекста. Когда ты объясняешь, почему принял те или иные решения, клиент будет твоим партнёром, а не просто заказчиком. Так проект будет двигаться в нужном направлении, а не тонуть в болоте правок.