Призрачный автосервис или чёрная дыра Яндекса: как компания переехала за МКАД и удалилась техподдержкой.

Однажды в моей жизни появился ОН, ИП с восточной части Закавказья, у него был успешный автосервис в пределах садового кольца, добрая сотня отзывов в Картах, и потрясающий рейтинг.

Но санкции, кризис, и желание сэкономить взяли верх, и он переехал, в самую ж..живописную точку Подмосковья. Он купил гараж в гаражном комплексе, приклеил баннер на дверь, и начал ждать. Сперва он ждал, пока техподдержка Яндекса оформит ему переезд, потом ждал потока клиентов, и, наконец, обратился к маркетологам.

В ходе анализа его точки, было установлено – его не существует. Обошлось без жёсткой аналитики, но с многочасовыми убеждениями техподдержки что за МКАДом тоже есть жизнь.

Спустя две недели (всё в рамках регламента) была получена локация, компания официально переехала. И казалось бы, можно начинать продвижение, заполнять карточку, оптимизировать её состояние в интернете, но беда не приходит одна, клиент, установив что по ночам никто не будет работать во благо его рекламной кампании, решил что «мы и сами с усами» и начал процесс ночных диверсий. Сперва он залез в раздел «товары и услуги» и стёр всё, что плохо лежало – то есть все «ключи», потому что не красиво, а должно быть красиво, затем он окунулся в рекламный кабинет и вот тут началось раздолье – сменились цены, объявления, витрина стала похожа на тот самый развал комиссионки у метро. О вкусах конечно не спорят, и ни в коем случае не подумайте – согласование от размера шрифта до копейки после запятой было на протяжении всей работы.

Яндексу такая ситуация тоже не понравилась, поэтому на утро, на всякий случай, точка перестала существовать.

Сперва я подумала, может клиент забрал права доступа и ушёл восвояси, но позже оказалось что точки реально нет.

Снова многочасовые беседы со всеми в техподдержке, написание грозных писем, и ответ: «Вас нет в Народных Картах».

Чего? Где? В срочном порядке начали восстанавливать справедливость и заодно локацию по месту назначения.

Спустя сутки – закончилось потребление валерьянки и гараж снова оказался на своём месте. Не забываем кто наш заказчик – горячий мужчина с мужским бизнесом, и признание того, что была проведена ночная диверсия с его стороны – послужила полным отрицанием и переводом стрелок на нас.

Ладно. Клиент. Всегда. Прав.

Затем, он перестал отражаться в поиске, ну как перестал, у нас на севере Москвы он есть, у него на востоке Подмосковья – нет. «Проблема ВАША вот вы и решайте». Доказать техподдержке что точки нет на карте, при том что ты видишь эту точку – ситуация не из простых. Ответ как всегда загнал нас в ступор – «Ваша точка плохо отображается, потому что в гаражном комплексе много крыш».

Чего???

Ладно, допустим там в каждом гараже был бы автосервис, мастерская, или что-то еще, но это пустырь, где крайний гараж – локация нашего клиента.

Как выходить из положения? Мы перенесли точку входа, клиент на главной дороге установил баннер – с видимостью из космоса, рекламная кампания дала свои плоды. Этот кейс можно было бы закончить на хорошей ноте, но у клиента всё еще был доступ в карточку организации и своё видение прекрасного…

Автор: Я. Вижу

Маркетолог на самозанятости