10 трендов 2021 года, которые формируют новые потребительские инсайты

Мир меняется, и с каждым годом всё быстрее — у людей появились новые запросы, ценности и болевые точки. Значит, брендам, маркетологам и креаторам предстоит найти новые потребительские инсайты.

Я изучил публикации аналитических компаний, чтобы выяснить, какие же тренды будут определять поведение потребителей в 2021 году, и отметил самые важные, на мой взгляд. За каждым пунктом — огромное поле новых идей и смыслов. Мы в Decision Pro будем использовать эти исследования в качестве подсказки ― в каком направлении строить эффективную коммуникацию.

Молодёжь и так была головой в интернете, а вот старшее поколение всё ещё с опаской относилось к покупкам онлайн. Сейчас же практически для всех мир сконцентрировался вокруг компьютера и смартфона. Стало незачем выходить из дома, чтобы получить необходимое.

Euromonitor International назвал тренд «phygital» — стирание границы между физическим и диджитал-пространствами. Помимо омниканальности, к данному тренду можно отнести интерактивные примерочные, QR-код, по которому можно считать всю информацию о жизненном цикле товара, виртуальные показы, 3D презентации брендов, геймификацию.

Global Web Index рассказывает о распространении нового способа онлайн-продаж, уже популярного в Китае — продажах в прямом эфире. Это что-то вроде магазина на диване, но только в соцсетях.

Пандемия усилила стремление потребителей к устойчивому развитию, пишет Google. Люди всё чаще выбирают марки, которые демонстрируют осознанность и честность в вопросах экологии.

Бренды, которые находятся на передовой изменений, постоянно ищут новые способы обеспечить экологичность: с помощью партнёрств, новых отраслевых проектов, инновационных методов производства и переработки. Задача маркетологов — честно рассказывать о том, как компания действует в экосистеме и каких результатов удаётся достичь.

Люди стремятся изменить мир не только с помощью политических и социальных кампаний, но и через определённые покупательские решения. Возможно, вопросы расового равенства в России не столь актуальны, но зато с каждым годом всё громче говорят о гендерном.

В 2021 году люди будут ожидать от брендов не только слов, но и действий. Сейчас люди более ответственно подходят к покупкам и выбирают, где и как готовы тратить деньги. Бренды, которые не оправдывают ожиданий, могут оказаться в опасной ситуации.

Речь не только про производство комфортной одежды. Тенденция заключается во внимании к клиенту в целом: будь то наличие парковки, оборудованные примерочные, мягкая лаундж-зона, наличие розеток и предложение вэлком-напитков или понятная навигация на сайте интернет-магазина, быстрая и вежливая коммуникация, омниканальность.

Людям надоело сидеть в четырёх стенах — они хотят чаще находиться на свежем воздухе и видеть небо.

Этот тренд также поместил в свой топ-10 портал Depositphotos: «В дизайне тенденция нашла отражение в использовании натуральных тонов и ботанических узоров, которые помогают снизить уровень стресса, улучшить настроение и повысить продуктивность. Вдохновлённые природой цветовые палитры, аутентичные фотографии и органические элементы в моушн-графике станут беспроигрышным вариантом, если вы ищете идеи для веб-дизайна в 2021 году».

Мы активно переходим на потребление по принципу «сделай сам».

«Вместо покупок готового кофе навынос, готовых блюд и т. д. люди приобретают базовые продукты и нужную бытовую технику. Выросли продажи хлебопечек, кофемашин, самогонных аппаратов, а также продуктов для выпечки и приготовления ресторанных блюд дома», – говорит руководитель аналитического департамента AMarkets в интервью газете «Взгляд» Артём Деев.

Так же растёт интерес ко всему, что связано с рукоделием. Если ранее от бренда ждали готового решения, сейчас он может создавать условия для творчества покупателя.

Маски и дезинфекторы прочно вошли в нашу реальность, однако этого недостаточно для ощущения тотальной безопасности. Компании отныне должны обеспечивать безопасность не только в непосредственной зоне прямого контакта с клиентами, но также демонстрировать ответственный и безопасный подход во время производства предметов одежды, обработки тканей, а также транспортировки товаров на склад.

Эксперты компании Deloitte провели опрос и выяснили, что люди обращаются к брендам за помощью и поддержкой в трудную минуту и награждают лояльностью тех, кто смог помочь и закрыть какие-то потребности.

Респонденты вспоминали, как банки предоставляли отсрочку во время пандемии, бренды одежды и обуви перечисляли средства на благотворительность.

В мире за этим стоит как рост неопределённости, так и повышение уровня осознанности потребления. Отмечен глобальный рост продаж в секторе дискаунтеров на 10%.

В России у людей просто мало денег. Многие перешли на сберегательную модель поведения, прекратив покупать то, что не является самым необходимым. Тенденция экономии прослеживается во всех секторах.

Компании больше не могут оставаться в стороне от политических пертурбаций, считает большинство потребителей. Кроме того, данный тренд призывает компании к прозрачной игре на рынке, т. к. предвзятость и дезинформация тех же политиков способствовали появлению кризиса доверия. Клиенты ожидают от брендов фактов, а не лозунгов.

Какие-то тенденции развивались уже давно, некоторые появились лишь в связи с событиями 2020 года. И с теми и с другими стоит считаться.

1. Top 10 Global Consumer Trends 2021, международная компания Euromonitor International.

2. «Потребительские тенденции 2021 года» от исследовательской компании Global Web Index.

3. «Fjord Trends 2021» — ежегодная работа международной консалтинговой фирмы Accenture Interactive.

4. Анализ покупателей в России от аналитического департамента брокерской компании Amarkets.

5. «Ведущие тренды digital-маркетинга и прогнозы на 2021 год» от Google.