Исследования — это не наука, а здравый смысл
Почему малому бизнесу не нужны сложные UX-термины, а нужно просто научиться слушать
Предприниматели обычно не думают, что они занимаются исследованиями.
Им некогда, у них нет аналитиков, юзер-лабораторий и бюджета.
UX-исследования кажутся чем-то из мира корпораций и продуктовых команд.
Но на самом деле… вы уже всё это делаете. Просто не называете это так.
- Вы спрашиваете клиента: «Что не так с этим заказом?»
- Смотрите, как люди пользуются сайтом — и где уходят
- Пробуете новое и внимательно ловите реакцию
Это и есть исследования.
Не формальные, а живые. Не по методичке, а из здравого смысла.
И в малом бизнесе они не менее важны, чем в IT или e-commerce.
А может быть, даже важнее: у вас нет лишних денег, времени и права на долгие ошибки.
Кто я и почему об этом говорю
Привет, меня зовут Таша, я исследователь пользовательского опыта (UX, CX, юзер-ресёрчер — называйте как удобно), и у меня есть классная команда исследователей.
Я помогала командам крупных сервисов, продуктов и платформ понять, что на самом деле думают и чувствуют их пользователи.
Но всё чаще ко мне приходят малые бизнесы — кофейни, локальные сервисы, авторские бренды, маркетплейсы, консультационные услуги.
И у них почти всегда один и тот же вопрос:
«А как нам понять клиентов, если у нас нет денег, команды и времени?»
Ответ: спросить. Просто. Умно. Вовремя.
Зачем этот блог
Здесь не будет много теории UX, скучных схем и терминов.
Здесь будет
- Как собрать фидбэк, если у вас только Telegram-бот
- Почему клиенты говорят «всё хорошо», а потом не возвращаются
- Что делать с критикой, даже если она несправедлива
- Какие вопросы действительно дают инсайты
- И как понять клиентов без «аналитики», «воронок» и «опросов на 35 пунктов»
Если коротко
Исследования — это не профессия, это привычка.
И я покажу, как внедрить её в ваш бизнес, даже если вы работаете в одиночку и всё делаете сами.
- Подпишитесь на блог, если хотите понять своих клиентов без гадания.
- Первая практическая статья — скоро здесь: Почему клиентский фидбэк — это не просто «отзывы»?
Если коротко:
- Спрашивать — нормально
- Ошибаться — дорого
- Понимать клиента — это не магия, это навык
- И его можно освоить даже без ресурсов
- Пишу тут для вас